ตลาดออนไลน์…สำคัญอยู่ที่ “เข้าใจ”

ขายของออนไลน์ง่าย มากๆ แค่รู้วิธีใช้เฟซบุ๊กก็บุกขายกันกระจายแล้ว จริงหรือ?

ในโลกการตลาดออนไลน์ปัจจุบันกลับกลายเป็นคนละเรื่องกับเมื่อ 7-8 ปีก่อนที่ เฟซบุ๊กเพิ่งเริ่มเข้ามามีบทบาทในสังคมไทย จนคนไทยเข้าใจคำว่า โซเชียลมีเดีย มากขึ้นเท่าทุกวันนี้ และพฤติกรรมลูกค้าก็ก้าวเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการแข่งขันกันขาย แข่งขันกันนำเสนอ จนลืมไปว่า “คนมีความเบื่อ มีอารมณ์เบื่อ” การโฆษณา  จนกลายเป็นกระแสปฎิเสธการโฆษณาแบบเดิมๆ  โจทย์วันนี้จึงอยู่ที่ “จะสร้างความสนใจอย่างไรให้กับผู้คนบนโลกออนไลน์” นี่คือสิ่งที่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ต้องเข้าใจให้ลึกขึ้นกว่าที่เคย

1 “เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย”  หลายครั้งที่เราอยากขายสินค้า จิตใจเราในฐานะผู้ประกอบการเอสเอ็มอี จะมีความอยากขายเพียงย่างเดียว ดังนั้นจึงขาดความเข้าใจเรื่องของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย การเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งคมชัด ว่าเขาเหล่านั้นคือใคร ก็จะยิ่งสามารถเจาะเข้าถึงใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น ได้ผลมากขึ้น และขายของได้มากขึ้นเช่นกัน

การจะเข้าใจลูกค้าเป้าหมายได้คมชัด จำเป็นที่จะต้องเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยแบ่งเป็น เพศ อายุ อาชีพ ความสนใจ เพื่อใช้ประกอบการวิเคราะห์และวางกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดอย่างได้ผลนั่นเอง

2 “เข้าใจพฤติกรรม” พฤติกรรมลูกค้ายุคนี้ล้วนเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว การดำเนินชีวิตไลฟ์สไตล์ของเขา กลายเป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดเอสเอ็มอี ต้องรู้อย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่ตื่นนอน ทำงาน พักผ่อน ทานอาหาร แหล่งพักผ่อนท่องเที่ยว จนกระทั่งหลับตานอน เพราะพฤติกรรมเหล่านี้จะสามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าออกจากกันชัดเจนมากขึ้น “ความสนใจ” ในชีวิตประจำวันเหล่านี้กลายเป็นจุดสำคัญในการนำมาใช้ในการสื่อสารการตลาดได้เป็นอย่างดี  เช่น ความสนใจด้านการท่องเที่ยว ความสนใจเรื่องเทคโนโลยี ความสนใจเรื่องบันเทิง ความสนใจเรื่องข่าวสาร นี่เป็นจุดเปลี่ยนแปลงของวงการสื่อออนไลน์ ที่ปรับตัวสู่การเป็นเพจ หรือ เว็บ ที่นำเสนอรูปแบบตามความสนใจ เช่น เว็บแสดงความเห็น pantip.com  เพจบันเทิง ใต้เตียงดารา  เพจธรรมะ ว.วชิรเมธี

3 “เข้าใจเนื้อหา”  เนื้อหาที่ใช้ในการสื่อสารการตลาด มีหลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อความ  บทความ ภาพถ่าย ภาพประกอบ คลิปวิดีโอ  ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ที่หวังผลการเข้าถึงลูกค้าต้องเข้าใจการนำเสนอเนื้อหาให้มากเป็นลำดับต้นๆ เพราะการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ตรงความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือการล้มละลายทางการตลาด เนื้อหาควรตรงกับความสนใจ นั่นแปลว่า หากนำเสนอเนื้อหาในรูปของการโฆษณา จะได้รับความสนใจต่ำที่สุด เลวร้ายสุดอาจมีอาการเบื่อ เกิดขึ้นกับแบรนด์ไปเลยทีเดียว

เนื้อหาที่จะสร้างความสนใจ ต้องเป็นเนื้อหาที่ดีเท่านั้นจึงจะสามารถเจาะใจกลุ่มเป้าหมายได้ เนื้อหาที่เจาะใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีจะเป็นเนื้อหาที่ “ตรงกับความสนใจ” เช่น สนใจเรื่องรักษาสุขภาพ ออกกำลังกาย  สนใจเรื่องตกแต่งบ้าน สนใจเรื่องความสวยความงาม การเลือกเนื้อหาที่ตรงความสนใจใช้เป็นการสื่อสารการตลาดจึงเป็นทางออกเดียวในการสร้างตลาดออนไลน์

4 “เข้าใจช่องทาง” การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี จำเป็นต้องเข้าใจ  รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของสินค้านั้น โดยรวมใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใดมากที่สุด เช่น แฟนคลับดารา จะใช้ Instagram  นักข่าวสื่อมวลชน ใช้ Twitter ดีไซน์เนอร์ นักออกแบบ ใช้ Pinterest นักท่องเที่ยว นักชิม ผู้ประกอบการ ใช้ Facebook  เป็นต้น  การเข้าใจช่องทางจะทำให้ เนื้อหาหรือ content ที่เราต้องการสื่อสารกับลูกค้านั้นเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การเข้าใจเรื่องช่องทางนั้น จำเป็นต้องเข้าใจเรื่องการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่มีต่อเนื้อหาที่เผยแพร่ตลอดเวลา

5 “เข้าใจการเชื่อมโยงเชื่อมต่อ” เพราะการตลาดออนไลน์ไม่ใช่คำตอบเดียวสำหรับการทำตลาดให้กับสินค้าหรือบริการ ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี จึงจำเป็นอย่างมากที่จะต้องเข้าใจวิธีการเชื่อมต่อระหว่างช่องทาง มากกว่าแค่รู้ว่าควรใช้ช่องทางใด “โซเชียลมีเดีย” ทำหน้าที่ในการสร้างชุมชนตามความสนใจ โดยเนื้อหา content เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาด ขณะที่ลูกค้าเป้าหมายกระจายอยู่ตามช่องทางต่างๆ หลากหลาย จึงจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการเชื่อมโยงด้วยการใช้ link  การใช้ hashtag (#) การใช้ Location Check in เพื่อเชื่อมโยงกับเว็บหลักของกิจการ หรือของธุรกิจ หรือการใช้ Subscribe บน YouTube การใช้ Like  บนแฟนเพจ เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมาย ให้กลายเป็น ลูกค้าผู้ซื้อสินค้าในที่สุด

ตลาดออนไลน์ทำง่ายไม่อยาก เพียงแต่ผู้ประกอบการต้องเรียนรู้อยู่เสมอ เพราะความเปลี่ยนแปลงบนโลกออนไลน์ มีความหมายต่อการวางกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างมาก

 

อ.กุ้ง วีระยุทธ เชื้อไทย

ผู้เชี่ยวชาญการตลาดเอสเอ็มอี

4871 Total Views 1 Views Today
แสดงความคิดเห็น