พฤติกรรมลูกค้า 4.0 ที่ต้องตามให้ทัน นี่มัน 2018 แล้ว!

Forbes เผย ไม่ต้องคิดเยอะ เพียงแค่ทำยังไงก็ได้ให้สินค้า บริการ และธุรกิจ มาอยู่ในสมาร์ทโฟนของลูกค้าคุณให้ได้

Highlight

  • การเข้าถึงของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตทำให้พฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าเราเปลี่ยนไป โดยเฉพาะสิ่งหนึ่งที่เราสังเกตได้อย่างชัดเจนก็คือ “เราอดทนน้อยลง”
  • ความต้องการเหล่านี้ไม่ได้มาจากช่วงอายุ แต่มาจากยุคของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
  • Forbes นิตยสารเกี่ยวกับธุรกิจและการเงินในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจหรือนักการตลาด แทบไม่ต้องคิดอะไรแล้ว เพียงแค่ทำยังไงก็ได้ให้สินค้า บริการ และธุรกิจ มาอยู่ในสมาร์ทโฟนของลูกค้าคุณให้ได้

พฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2018 กำลังจะมีความท้าทายใหม่เข้ามา เพราะจากนี้เราจะไม่มีการวิเคราะห์จำแนกพฤติกรรม (Behavior) ด้วยอายุอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากการเข้าถึงของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตทำให้พฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าเราเปลี่ยนไป โดยเฉพาะสิ่งหนึ่งที่เราสังเกตได้อย่างชัดเจนก็คือ “เราอดทนน้อยลง”

ผู้บริโภคหรือลูกค้าต้องการคำว่า “Now” และรอไม่ได้

ทุกอย่างเราต้องตอบสนองได้อย่างทันที

ความต้องการเหล่านี้ไม่ได้มาจากช่วงอายุ แต่มาจากยุคของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพราะฉะนั้น 4.0 ที่เราได้ยินกันบ่อยๆ  จึงไม่อาจจำแนกจากปีเกิดได้อีกต่อไป แต่ต้องแบ่งจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นหลัก ดังนี้

  1. แบรนด์กับผู้บริโภคสามารถ Connect all the time
  2. ผู้บริโภคสมัยใหม่ I want it. และไม่ต้องการรอ
  3. สะดวกสบาย เข้าถึงง่าย จับจ่ายง่าย ได้มาง่าย
  4. สร้าง community โดยสามารถสื่อสารร่วมกันได้

 

ปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค 2018

“สิ่งที่คุณทำวันนี้จะเป็นตัวกำหนดอนาคตคุณ”

พฤติกรรมผู้บริโภคก็เช่นกัน ซึ่ง Forbes นิตยสารเกี่ยวกับธุรกิจและการเงินในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจหรือนักการตลาด แทบไม่ต้องคิดอะไรแล้ว เพียงแค่ทำยังไงก็ได้ให้สินค้า บริการ และธุรกิจ มาอยู่ในสมาร์ทโฟนของลูกค้าคุณให้ได้

เพราะมันเกิดสิ่งที่เรียกว่า “สมาร์ทโฟนกลายเป็นอวัยวะที่ 33 ของร่างกาย” จากพฤติกรรมต่างๆ ที่ทุกคนทำได้ผ่านโทรศัทพ์มือถือ โดยสิ่งที่แบรนด์ต้องรับมือและเตรียมและวางกลยุทธ์ประกอบด้วย

  1. สื่ออย่าง TV กำลังกลายเป็นแค่อุปกรณ์ประดับบ้าน เพราะเราเสพ ข้อมูล หนัง เพลง ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
  2. ไม่ชอบการถูกยัดเยียด Content
  3. หาคำตอบก่อนซื้อสินค้าผ่าน Google Facebook หรือ Pantip
  4. ข้อมูลพื้นฐานจากเจ้าของแบรนด์จะไม่มีน้ำหนักเท่ากับคำวิจารณ์จากประสบการณ์ตรงของผู้ใช้
  5. ผู้บริโภคจะเชื่อคนมีชื่อเสียงมาพูดมากกว่า ใน่แง่ของการรีวิวที่ไม่ใช่โฆษณาโดยตรง
  6. ใช้กระแสไวรัล หรือรูปแบบ Content ที่ทำให้เกิด Engagement ต่อโพสต์ของลูกค้า

Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก  หรือสายด่วน 1333

แสดงความคิดเห็น