ลูกค้า 100 ทั้ง 100 ไม่อยากเจอประสบการณ์แบบนี้!

ETDA เผยงานวิจัย ปัญหาที่ลูกค้าเจอมากที่สุดเมื่อซื้อสินค้าและใช้บริการออนไลน์

Highlight

  • ชาวเน็ตไทยบอกว่า เวลาที่ซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ด้อยคุณภาพหรือไม่ตรงตามที่แบรนด์โฆษณาไว้ถึง 52%
  • เหล่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะ 8% ร้องเรียนผ่านหน่วยงานรัฐเพื่อแก้ปัญหา
  • ส่วนกลุ่มที่ยอมนิ่งเฉยต่อปัญหาบอกว่า ความเสียหายยังไม่มากมี 7%

อย่าละเลยเด็ดขาด โดยเฉพาะเวลาที่เห็นลูกค้ามีปัญหาที่ยุ่งยากในการใช้สินค้า บริการ ของเรา

ทำไมน่ะเหรอ?

ก็เพราะด้วยปัญหาเล็กๆ ในระหว่างการใช้งานสินค้าและบริการเหล่านี้ เป็นช่องโหว่สำคัญหรือส่วนแบ่งการตลาดที่คาดไม่ถึงให้ Player รายใหม่เข้ามาชิงและ Disrupt ธุรกิจของเราได้เลย

 

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือ ETDA เผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้ใช้อินเตอร์เน็ต 2017 ที่ผ่านมา โดยหนึ่งในหัวข้อที่น่าสนใจยังเปิดเผยถึงความไม่ชอบของเหล่าชาวเน็ตระหว่างซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์อีกด้วย

โดยชาวเน็ตไทยบอกว่า เวลาที่ซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ด้อยคุณภาพหรือไม่ตรงตามที่แบรนด์โฆษณาไว้ถึง 52% ตามมาด้วยได้รับสินค้าล่าช้ากว่ากำหนด 48%

 

นอกจากนั้น ปัญหาอื่นๆ ในผลสำรวจ ประกอบด้วย

  • 5% สินค้าไม่ตรงตามข้อมูลที่ระบุไว้ในเว็บไซต์
  • 3% สินค้าชำรุดเสียหาย
  • 9% ชำระเงินแล้วไม่ได้สินค้า
  • 1% ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ
  • 6% ส่งคืนสินค้าแล้วไม่ได้รับเงินคืน

 

ETDA ยังบอกอีกว่า เหล่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะ 86.8% ร้องเรียนผ่านหน่วยงานรัฐเพื่อแก้ปัญหา ตามด้วยอีก 59.8% ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของสินค้าและบริการนั้น และ 24% เลือกที่จะแจ้งความ ส่วนการแสดงความคิดเห็นผ่านในสื่อสังคมออนไลน์มี 19.4%

 

ขณะที่เหตุผลของลูกค้าที่นิ่งเฉยแม้จะเจอปัญหาจากการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ ประกอบด้วย

  • 7% ความเสียหายยังไม่มาก
  • 8% ไม่ต้องการเสียเวลาจากความยุ่งยาก
  • 2% ไม่รู้ว่าต้องไปร้องเรียนกับใคร
  • 7% ไม่รู้ขั้นตอนการร้องเรียน

Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก หรือสายด่วน 1333

แสดงความคิดเห็น