Customer Journey หัวใจสำคัญการตลาดออนไลน์

Customer Journey สิ่งสำคัญที่นักการตลาดและผู้ประกอบการต้องรู้

Customer Journey คือแนวทางของผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้

1.Awareness ลูกค้าต้องรู้จักแบรนด์

Caption: การที่จะขายสินค้าได้นั้น อย่างแรกเลย คือผู้บริโภคต้องรู้จักแบรนด์ของเรา ดังนั้นการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ไปถึงกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่อาจปฏิเสธได้

2. Research เมื่อรู้จักจะทำการค้นหา

Caption : การที่จะขายสินค้าอะไรก็ตาม เราต้องมั่นใจว่าสินค้าที่จะนำมาจำหน่ายสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคจริงๆ และกุญแจสำคัญที่จะไขปัญหานี้ คือการทำวิจัยตลาด

 

3. Purchase ตัดสินใจซื้อ

Caption : เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจแล้วว่าจะซื้อสินค้า สิ่งที่ต้องคิดตามมาคือช่องทางการชำระเงินที่ต้องไม่ยุ่งยาก มีหลายช่องทางให้เลือกชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิต หรือโมบายแบงก์กิ้ง ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน

 

4. Loyalty กลับมาซื้อซ้ำ

Caption: การที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าของคุณ ไม่ได้แปลว่างานของคุณลุล่วงไปแล้ว แต่การที่ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าของคุณอีกครั้ง นี่แหละคือสิ่งที่บอกได้ว่าธุรกิจได้เดินมาถูกทางแล้ว ซึ่งการที่ผู้บริโภคจะกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งนั้น ก็ขึ้นอยู่กับคุณภาพสินค้า และบริการของคุณด้วย

 

5. Share เกิดการบอกต่อ

Caption: มันจะดีแค่ไหน หากสินค้าของคุณถูกบอกต่อโดยผู้บริโภค ซึ่งตรงนี้จะช่วยคุณประหยัดงบทางการตลาดไปได้เยอะเลยทีเดียว

แสดงความคิดเห็น