เผยพฤติกรรมผู้บริโภคยุค 4.0 ที่ SME ต้องตามให้ทัน

สำหรับเทรนด์ของผู้บริโภคในยุค 4.0 นี้ ผู้ประกอบการ SME ไม่จำเป็นต้องคิดอะไรให้ลึกซึ้งมากครับ ขอเพียงแค่คิดอย่างเดียวว่า ทำอย่างไรก็ได้ให้สินค้า และบริการของคุณสามารถดูผ่านอุปกรณ์ไอที ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต

ทุกวันนี้มองไปทางไหนอะไรๆ ก็เป็น 4.0 ไปหมด เพราะด้วยยุคสมัยที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับชีวิตของผู้คนมากขึ้น จึงนำมาสู่การเปลี่ยนแปลงในเรื่องต่างๆ รอบตัวเรา แล้วในฐานะที่คุณเป็น SME คุณได้เตรียมความพร้อมรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปแล้วหรือยัง

สำหรับเทรนด์ของผู้บริโภคในยุค 4.0 นี้ ผู้ประกอบการ SME ไม่จำเป็นต้องคิดอะไรให้ลึกซึ้งมากครับ ขอเพียงแค่คิดอย่างเดียวว่า ทำอย่างไรก็ได้ให้สินค้า และบริการของคุณสามารถดูผ่านอุปกรณ์ไอที ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันมักใช้อุปกรณ์ดังกล่าวค้นหาข้อมูลของสินค้า อ่านรีวิว เพื่อนำมาเปรียบเทียบก่อนการตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคในยุค 4.0 จะมีความอดทนน้อยลง และต้องการมีปฏิสัมพันธ์ทางด้านการสื่อสารในระยะเวลาที่รวดเร็ว เช่น เมื่อผู้บริโภคส่งข้อความมาเพื่อสอบถาม หรือสั่งซื้อสินค้า พวกเขาต้องการคำตอบกลับมาในเวลาที่ไม่ต้องรอนานจนเกินไป ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้เป็นผลพวงมาจากเทคโนโลยีที่ใครๆ ก็สามารถเข้าอินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ ทุกเวลา

ดังนั้น ผู้ประกอบการ SME จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีหลักการง่ายๆ ดังต่อไปนี้

  1. Connect all the time: แบรนด์กับผู้บริโภคต้องมีเชื่อมโยงอยู่ตลอดเวลา กล่าวคือผู้ประกอบการ SME ต้องให้ความสำคัญ ใส่ใจกับการสื่อสารที่มีกับผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา
  2. I want it : อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า ผู้บริโภคในยุค 4.0 ไม่ว่าจะเป็นเพศใด วัยใด พวกเขาจะมีความอดทนน้อย ไม่ต้องการรออะไรเป็นระยะเวลานาน ดังนั้น ผู้ประกอบการ SME ต้องมีการมอนิเตอร์ช่องทางออนไลน์ของแบรนด์อยู่ตลอดเวลา
  3. Convenient: การทำธุรกิจในยุค 4.0 จำเป็นต้องมีช่องทางสื่อสารที่ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, ไลน์, เฟซบุ๊ก จะต้องเข้าถึงง่าย รวมถึงมีขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวก มีการส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว
  4. Community: ผู้ประกอบการ SME ควรสร้างกลุ่ม หรือเฟซบุ๊ก ไว้เป็นพื้นที่กระจายข่าวสาร บอกกล่าวรายละเอียดของสินค้า เพื่อสร้างการรับรู้ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม เรื่องที่ผู้ประกอบการ SME ควรระมัดระวัง คืออย่ายัดเยียดการขายสินค้ามากจนเกินไป โดยปรับรูปแบบการทำคอนเทนต์เป็นลักษณะของไวรัล จะสร้าง Engagement ให้กับลูกค้าในระดับดี

Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก หรือสายด่วน 1333

แสดงความคิดเห็น