ห้างสรรพสินค้าไทย ถึงเวลาปรับรับสังคมสูงวัย

SME in Focus
18/04/2019
รับชมแล้วทั้งหมด 19 คน
ห้างสรรพสินค้าไทย ถึงเวลาปรับรับสังคมสูงวัย
banner
จากการที่ประเทศไทยกำลังขับเคลื่อนเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากรครั้งสำคัญ โดยมีจำนวนประชากรที่อยู่ในวัยสูงอายุเพิ่มมากขึ้น ขณะที่ประชากรที่อยู่ในวัยเด็กและวัยแรงงานกลับเติบโตสวนทางกันหรือมีแนวโน้มลดลง  โดยข้อมูลจากรายงาน “The New Age of Thais” แสดงให้เห็นว่า ในปี 2561 สัดส่วนประชากรไทยที่มีอายุ 60 – 64 ปี จะมีสัดส่วนอยู่ที่ร้อยละ 6 และประชากรที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป มีสัดส่วนร้อยละ 12 เมื่อรวมกันแล้วจะมีสัดส่วนถึงร้อยละ 18 แสดงให้เห็นว่าประเทศไทยจะเริ่มเข้าสู่ สังคมผู้สูงวัย ในปี 2561 และจะเป็นโดยสมบูรณ์ในปี 2564 ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนชัดเจนว่า กลุ่มผู้สูงวัยกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่ภาคธุรกิจต้องให้ความสำคัญ เนื่องจากกลุ่มคนสูงวัยจะเป็นประชากรฐานใหญ่ในอนาคตอันใกล้ และเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงจากการทำงานมาทั้งชีวิต มีเงินเก็บสะสม มีเงินใช้ในวัยเกษียณ

ส่องเทรนด์ธุรกิจเพื่อผู้สูงอายุ ทำได้ดี รุ่งแน่นอน

โมเดล “ธุรกิจผู้สูงอายุญี่ปุ่น” เรื่องน่ารู้สำหรับ SMEs ไทย

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลค์ Facebook bangkokbanksme 

สังคมผู้สูงวัย หนึ่งในธุรกิจที่ต้องเร่งปรับตัวรับมือกับกลุ่มผู้สูงอายุคือ กลุ่มธุรกิจค้าปลีก เพราะร้อยละ 60 ของผู้สูงอายุ จะออกไปทำกิจกรรมนอกบ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง และกิจกรรมหลักที่ทำมากที่สุดคือ การออกไปช็อปปิ้ง ซื้ออาหาร หรือของใช้ในชีวิตประจำวัน ซึ่งสถานที่หลักที่จะไปคือ ร้านค้าปลีกสมัยใหม่ อย่างห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้าเพื่อทานอาหารกับครอบครัว บุตรหลาน การออกไปพบปะสังสรรค์กับเพื่อนฝูง ทั้งนี้ ในต่างประเทศพบว่าในประเทศที่เข้าสู่สังคมสูงวัยโดยสมบูรณ์นั้น กลุ่มผู้ค้าปลีกสมัยใหม่มีการปรับตัวเพื่อรองรับกลุ่มผู้สูงอายุอย่างชัดเจน เช่น การออกแบบสินค้าและบริการเพื่อเจาะกลุ่มผู้สูงอายุโดยเฉพาะ ออกแบบชั้นวางสินค้า ให้ต่ำลงเพื่อให้สะดวกในการหยิบสินค้า การจัดมุมสุขภาพซึ่งรวบรวมสินค้าเพื่อสุขภาพและยา การทำช่องชำระเงินสำหรับผู้ที่ใช้รถวีลแชร์ ตัวอย่างเช่น ในประเทศญี่ปุ่น ห้างสรรพสินค้าโตคิว มีการจัดกิจกรรมขายสินค้าโดยการให้บริการขายสินค้าถึงที่ให้แก่ผู้สูงอายุ ที่บ้านพักผู้สูงอายุย่านโตเกียวและจังหวัดคานากาวา รวม 10 แห่ง ปีละ 2 ครั้ง ขณะที่ในประเทศอังกฤษ โดย เซนบิวรีส์ (Sainsbury"s) ซูเปอร์มาร์เก็ต ใช้รูปแบบ "สโลว์ ช้อปปิ้ง" มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าวัยชรา ด้วยการจัดเตรียมพนักงานไว้ให้บริการแบบตัวต่อตัวและใกล้ชิด ตั้งแต่การทักทาย การต้อนรับตั้งแต่ทางเข้าร้าน สอบถามรายการสินค้าที่ต้องการ พาลูกค้าไปยังชั้นวางสินค้าช่วยหยิบสินค้าและนำไปชำระเงิน รวมถึงช่วยนำสินค้าไปส่งถึงรถ อย่างไรก็ตามห้างสรรพสินค้าในประเทศไทยกลับยังไม่มีการปรับตัวเพื่อรับกับสังคมสูงวัยและกลุ่มลูกค้าผู้สูงอายุมากนัก ทั้งที่จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความสำคัญมากขึ้น โดยจะเห็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อผู้สูงอายุเฉพาะในกลุ่มผู้ค้าปลีกรายใหญ่เท่านั้น เช่น กลุ่มเซ็นทรัล และสยามพารากอน ได้ปรับช่องชำระเงินให้มีขนาดกว้างขึ้น เพิ่มทางลาด และลิฟต์เพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับผู้สูงอายุที่นั่งรถเข็น (วีลแชร์) เป็นต้น ทั้งนี้จากผลการวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการกับผู้ที่กำลังเข้าสู่วัยสูงอายุของศูนย์การค้าในเขตกรุงเทพมหานคร โดย วันเพ็ญ พุทธานนท์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ (2560)  พบว่า สินค้าที่ผู้สูงวัยซื้อมากที่สุดในศูนย์การค้าคือ สินค้าอุปโภคบริโภค บริการที่ใช้บ่อยคือซูเปอร์มาร์เก็ต และธนาคาร นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้สูงวัยมีความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกในศูนย์การค้า ได้แก่รถเข็น ที่จอดรถ ห้องน้ำ ช่องชำระเงินพิเศษ โซนที่จัดเป็นพิเศษสำหรับผู้สูงวัย พนักงานที่มีความเข้าใจผู้สูงวัย จริงใจและเต็มใจให้บริการ ซึ่งปัจจุบันผู้สูงวัยยังพบอุปสรรคในการเข้าใช้บริการในศูนย์การค้าในเรื่องการอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ดังนั้น การปรับตัวของธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในการรับมือสังคมผู้สูงวัยจึงเป็นสิ่งจำเป็น โดยการเข้าสู่สังคมสูงวัยของประเทศไทยจะเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายของผู้ประกอบการค้าปลีก ซึ่งสิ่งสำคัญในปรับตัวรับมือกลุ่มผู้สูงอายุคือ การเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคของผู้สูงอายุในปัจจุบัน การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้สูงอายุ การออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับผู้สูงอายุมาใช้บริการในศูนย์การค้ามากขึ้น รวมถึงการทำการตลาดสำหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้ ซึ่งแตกต่างจากลูกค้ากลุ่มอื่นๆ สิ่งสำคัญที่ลืมไม่ได้ คือ ช่องทางออนไลน์ที่จะมีอิทธิพลกับผู้สูงอายุในอนาคตมากขึ้น โดยเฉพาะในแง่ของการค้นหาข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ รวมถึงการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ซึ่งหากผู้ประกอบการมีความเข้าใจในพฤติกรรมเหล่านี้ ธุรกิจค้าปลีกก็จะสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในยุคของสังคมผู้สูงอายุ

สถานการณ์สังคมผู้สูงอายุ รู้ก่อนเริ่มธุรกิจ

สตาร์ทอัพ Health Tech ตอบโจทย์สังคมผู้สูงอายุ

Bangkok Bank SME ราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก www.bangkokbanksme.com หรือ โทร call center 1333

Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก หรือสายด่วน 1333


Related Article

Smart City นวัตกรรมสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น SME in Focus

Smart City นวัตกรรมสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

โครงการ ‘เมืองอัจฉริยะอาเซียน’ ได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการหลังมีข้อมติจากที่ประชุมสุดยอดอาเซียนครั้งที่ 32 เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2561 ณ ประเทศส...
30142 | 02/07/2019
ไทย – มาเลเซีย ผสานความร่วมมืออุตสาหกรรมยานยนต์ SME in Focus

ไทย – มาเลเซีย ผสานความร่วมมืออุตสาหกรรมยานยนต์

มาเลเซียเป็นอีกหนึ่งประเทศที่มีอุตสาหกรรมผลิตยานยนต์ในประเทศ ที่แข็งแกร่ง จากพัฒนาการที่ยาวนานนับตั้งแต่ปี พ.ศ.2526 เริ่มจากการผลิตรถยนต์โปรตอน (Pro...
18048 | 14/06/2019
หลายๆ เหตุผลที่ผู้ประกอบการต้องสนใจ EEC SME in Focus

หลายๆ เหตุผลที่ผู้ประกอบการต้องสนใจ EEC

หลายคนมองโครงการเขตเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก หรือ EEC เป็นโครงการลงทุนขนาดใหญ่ จากนักลงทุนรายใหญ่และนักลงทุนต่างชาติ ถ้าคุณคิดแบบนั้นอยู่ คุณคิดถูกแล...
10511 | 08/07/2019
banner
banner