SME รีวิวแบบไหน? มัดใจลูกค้าอยู่หมัด

Review (รีวิว) คืออีกหนึ่งกลยุทธ์ส่งเสริมการขายที่ SME สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมากมาย เพราะเป็นการแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์และความรู้สึกหลังจากได้ลองใช้สินค้าหรือบริการต่างๆ ของ SME ทำให้ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าเกิดความสนใจละสามารถตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการได้ง่ายขึ้น

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

เทคนิค SME รีวิวสินค้าอย่างไร ให้ได้ใจผู้บริโภค

1. บอกสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้

SME ควรอธิบายถึงจุดเด่นของโปรดักต์ก่อน ห้ามโกหก ต้องเป็นจุดที่เด่นจริงๆ และสามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ เพราะเวลาลูกค้าเลือกสินค้าต่างๆ ลูกค้าจะมองก่อนว่าสินค้านี้จะทำให้ตัวเองดีขึ้น สะดวกขึ้นได้อย่างไรบ้าง ที่สำคัญหากมีส่วนประกอบที่อาจก่อให้เกิดผลข้างเคียง ต้องแจ้งลูกค้าให้ทราบก่อนเสมอ และห้ามลืมการบอกราคา เพราะอาจจะทำให้พลาดการปิดยอดขายไปแล้วมากกว่า 50%

2. อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นรีวิวปลอมๆ

ใจเขาใจเรา คือสิ่งที่ต้องยึดเป็นอันดับต้นๆ ในการรีวิว SME ต้องเล่าแต่เรื่องที่เป็นความจริงเท่านั้น ลูกค้าแยกออกได้ง่ายมากว่าอะไรจริงอะไรปลอม เพราะเราอยู่ในยุคที่ไม่ว่าใครก็สามารถวิจารณ์แบรนด์ได้ การพูด Over เกินความเป็นจริง ก็ทำให้รู้สึกได้ว่ารีวิวนั้นไม่เป็นรีวิวจริง และหากทำอะไรผิดพลาดแบบที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ ก็อาจจะทำให้ SME ต้องใช้เวลาแก้ไขนานกว่าการสร้างแบรนด์เสียอีก

3. รีวิวเปรียบเสมือนเซลขายหน้าร้าน 1 คน

ที่ผ่านมา เราจะเห็นเซลทดลองสินค้าให้ดู ว่าสินค้ามีคุณสมบัติอย่างไร ใช้อย่างไร ทำอะไรได้บ้าง ซึ่งในปัจจุบันเราอาจจะเรียกสิ่งนั้นว่าการ Review จากทาง SME เองก็ว่าได้ การรีวิวทำให้ลูกค้าสามารถเกิดอุปทานในการอยากได้สินค้า 

4. ทำให้การให้รีวิวเป็นเรื่องง่าย และเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด

ในยุคเก่าเราเรียกการบอกต่อว่า Word of Mouth ส่วนในยุคปัจจุบัน การรีวิวก็เรียกได้ว่าเป็น  Word of Mouth เหมือนกัน การเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่เคยใช้สินค้าและบริการของ SME มาร่วมแสดงความคิดเห็น จะช่วยให้ลูกค้าคนอื่นๆ ได้เห็นข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงความรู้สึกของผู้ใช้งานในด้านอื่นๆ ด้วย

5. บอกถึง ‘ตัวเลขที่เปลี่ยนแปลง’

เช่น หากผลิตภัณฑ์ของ SME คือสินค้าลดน้ำหนัก ให้บอกน้ำหนักก่อนหน้านี้ว่าเท่าไร บอกอีกว่าหลังทานแล้วน้ำหนักเป็นเท่าไร มีตัวเลขที่เปลี่ยนแปลงชัดเจน

หากเป็นพวกสีผิว SME ควรใส่ภาพแถบระดับความขาว หรือใช้ภาพแตกต่างชัดเจนว่าขาวใสขึ้นจริงๆ ไม่ Fake สำคัญที่สุดคือไม่หลอกลวงและต้องเป็นรีวิวทีเกิดขึ้นจริงเท่านั้น

6. ต้องมี ‘จำนวนมากพอ’

รีวิวดีๆ เพียงเล็กน้อยหรือจะสู้กองทัพรีวิว ยิ่งตัวแทนของ SME ขยันช่วยกันทำรีวิวเหล่านี้ออกมา แค่คนละไม่กี่ชิ้น หากแบรนด์ของ SME มีอยู่ร้อยคน ขอแค่คนละ 1 รีวิว ก็สามารถเป็นแบรนด์ที่มีรีวิวกองเป็นภูเขา เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า SME ได้อีกมหาศาล แล้วอะไรจะเกิดขึ้น เมื่อรีวิวมากมายขนาดนี้ จะช่วยให้สินค้าขายง่ายขึ้น

เนื่องด้วยปัจจุบัน ผู้บริโภคยุคใหม่มีความเบื่อง่าย ทั้งช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ยังมีอีกจำนวนมาก  SME จึงต้องใช้เทคนิคสร้างความเข้าใจให้เกิดขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว โดยเฉพาะในการนำเสนอ เนื้อหาต้องไม่ยืดเยื้อ ชมแล้วเข้าใจง่าย ไม่ต้องตีความเยอะ พร้อมสร้างความรู้สึกให้ผู้ชมมีความต้องการบอกต่อ (Share) ให้กับผู้อื่นได้ทันที

ชี้ช่องทางสำหรับการสั่งซื้อ

ไม่ว่าจะเป็นการซื้อแบบออฟไลน์ หรือออนไลน์ SME ควรใส่ลิงก์สินค้าหรือเว็บไซต์ รวมถึงสถานที่ ที่ซื้อสินค้าไว้ด้วย เพื่อให้ผู้ที่สนใจสินค้าได้เข้าไปซื้อสินค้านั้นได้

ที่สำคัญ ‘การรีวิวสินค้า’ SME ควรเลือกใช้เทคนิคที่เหมาะสมในการนำเสนอด้วย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือและเกิดความมั่นใจในตัวสินค้าจนสามารถตัดสินใจซื้อในที่สุด

แหล่งอ้างอิง : กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม