ปรับคอนเทนท์อย่างไรให้โดนใจ Gen Z

หลังจากที่คน Gen Z เป็นกลุ่มล่าสุดที่เข้าสู่ตลาดแรงงาน ก็ได้กลายเป็นจุดเปลี่ยนของธุรกิจทั่วโลก ตั้งแต่เรื่องทักษะทางเทคโนโลยีและการให้ความสนใจกับเรื่องการรับผิดชอบต่อสังคม

อีกทั้งคาแรกเตอร์เฉพาะตัวของคน Gen Z หลายๆ กลุ่ม ก็ได้กลายมาเป็นสิ่งที่ทำให้วิธีการสื่อสารของแบรนด์ต่อสาธารณะต้องปรับเปลี่ยนตามไปด้วย

คน Gen Z ไม่เหมือนเจนก่อนๆ เนื่องจากเติบโตมาในยุคดิจิทัล สามารถเข้าถึงข้อมูลมหาศาลได้เพียงปลายนิ้ว ทำให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่พวกเขารู้สึกว่าน่าเชื่อถือ ข้อมูลในปี 2023 จาก Global Web Index ชี้ให้เห็นว่าคน Gen Z มีแนวโน้มนิยามตัวเองว่าเป็นกลุ่มที่มีความทะเยอทะยาน และใช้ชีวิตโดยขับเคลื่อนด้วยเงินมากกว่ากลุ่มอื่น 29%

ปฏิเสธไม่ได้ว่าคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพสูง และกำลังกลายเป็นกำลังสำคัญของเศรษฐกิจ พวกเขามีวิธีการทำงานใหม่ๆ ไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ ที่ทั้งนายจ้างและแบรนด์จำเป็นต้องตามให้ทันเพื่อที่จะได้เข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้

เข้าใจธรรมชาติพื้นฐานของคน Gen Z ก่อน

1. ความโปร่งใสและความถูกต้อง

คน Gen Z ให้ค่ากับเรื่องของความโปร่งใสและความถูกต้อง พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับคอนเทนท์ที่เป็นไปตามหลักการนั้น แบรนด์จึงควรสร้างความเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างจริงใจ ใช้ภาษาที่เชื่อมโยงกับคนกลุ่มนี้ โดยแชร์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

2. ให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคม

คนเจนนี้จะมีความตระหนักรู้ทางด้านสังคมมากกว่ายุคก่อนๆ พวกเขาจึงมักมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีค่านิยมเหมือนกัน นั่นหมายถึงว่าแบรนด์ต้องมีการสื่อสารเชิงรุก แสดงจุดยืนของแบรนด์ต่อประเด็นทางสังคม จากการสำรวจพบว่าคน Gen Z จำนวนมากมองว่าแบรนด์ต่างๆ ควรมีความรับผิดชอบต่อการปรับปรุงสิ่งแวดล้อมอีกด้วย จึงไม่แปลกถ้าแบรนด์สมัยใหม่เริ่มโปรโมทตัวเองในฐานะแบรนด์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น

3. พลังของ Storytelling

McKinsey ชี้ว่าคน Gen Z นั้นมักจะเลือกแบรนด์ที่มีสตอรี่แบรนด์ที่แข็งแกร่ง หรือมีเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น การเป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืน และเรื่องราวเบื้องหลังกว่าจะมาเป็นแบรนด์ ก็เป็นเรื่องที่คนกลุ่มนี้ให้ความสนใจไม่แพ้กัน

4. ครอบคลุมทุกความหลากหลาย

Gen Z เป็นกลุ่มที่ซัพพอร์ทความหลากหลาย และการมีส่วนร่วมของคนทุกกลุ่ม แบรนด์จึงควรเริ่มใช้ภาษาในการสื่อสารที่มีความครอบคลุมและสื่อถึงทุกกลุ่มที่มีความหลากหลาย ทำให้แบรนด์ดูมีความรับผิดชอบต่อสังคม อันเป็นสิ่งที่คน Gen Z ให้ความสำคัญ

วางแผนกลยุทธ์คอนเทนท์ให้มีประสิทธิภาพ

1. โซเชียลมีเดีย

Gen Z เป็นกลุ่มแรกที่โตมากับโซเชียลมีเดียจนเรียกได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต หลายคนดูข่าวสารและข้อมูลผ่านทาง Instagram, Tiktok และ Youtube บางคนก็ใช้หาคำแนะนำต่างๆ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ หรือดูคอนเทนท์บันเทิง

ข้อมูลจาก Global Media Landscape ในปี 2022 จำนวนคน Gen Z ที่เซิร์ชหาสินค้าและแบรนด์จากโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นจากปี 2015 ถึง 43% สะท้อนให้เห็นว่าหากคุณจะจับลูกค้ากลุ่ม Gen Z ก็ต้องทำคอนเทนท์ให้สอดคล้องกับความต้องการของคนกลุ่มนี้ลงบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้พวกเขารู้สึกสนใจและเชื่อมั่นใจแบรนด์ จนนำไปสู่การเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้

2. User-Generated Content (UGC)

เป็นวิธีที่แบรนด์สนับสนุนให้ลูกค้า Gen Z สร้างคอนเทนท์รีวิวลงบนโซเชียลมีเดีย แล้วก็นำเสนอเนื้อหาเหล่านี้ในช่องทางของแบรนด์เพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และดึงดูดคน Gen Z เพราะคนกลุ่มนี้มักจะต้องการคำแนะนำจากคนจริงๆ และต้องการดูคอนเทนท์สอดคล้อง หรือเกี่ยวข้องกับตัวเอง

3. คอนเทนท์ที่ใช้สื่อหลากหลายและมีการโต้ตอบ

คอนเทนท์ทุกวันนี้เต็มไปด้วยสื่อหลายแบบ เช่น วิดีโอ, Infographic, Podcast อย่าง Podcast เองก็กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างตัวเองให้เป็นกระบอกเสียงทีเชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมของตน แต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีกลุ่มฐานผู้ใช้งานในประเภทที่แตกต่างกันไป แบรนด์สามารถปรับสื่อให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มได้

4. Influencer Marketing

การทำงานร่วมกันกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีอิทธิพลต่อความคิดของ Gen Z จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และทำให้สามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับตัวไปตามเทรนด์ใหม่ๆ และยังเป็นการใช้งบการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

5. Digital PR

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย, Search engine, Blog, Podcast และช่องทางออนไลน์อื่นๆ เพื่อช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สามารถสร้างความสัมพันธ์และสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกได้

แล้วยิ่งเวลาที่แบรนด์ต้องการสร้างกระแสเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือ Event สำคัญๆ ของแบรนด์ การโปรโมทสื่อสารผ่านทุกช่องทางที่คน Gen Z เข้าชมบ่อยๆ จะเป็นประโยชน์อย่างมาก

6. เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงเว็บไซต์

นอกเหนือจากทุกสิ่งที่เราพูดกันไปข้างต้นแล้ว ต้องไม่ลืมให้ความสำคัญกับการกระตุ้นการรับรู้ผ่านทางเว็บไซต์ หรือพูดง่ายๆ คือทำอย่างไรก็ได้ให้ชื่อของแบรนด์ติดอยู่อันดับแรกๆ ของ Search Engine รวมไปถึงการสร้างคอนเทนท์ที่มีคุณภาพ สามารถแชร์ได้ ก็จะช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2024/04/16/how-brands-can-adapt-their-content-strategies-to-resonate-with-gen-z/?sh=61124091dbe3