ดีไซน์ออลเทอร์เนทีฟ ‘เฟอร์นิเจอร์ห้องแล็บ’ ที่เดียวจบ ครบวงจร
จาก No Name สู่เจ้าของ Know how ด้านการออกแบบ ให้คำปรึกษา ผลิต และติดตั้งเฟอร์นิเจอร์แบบครบวงจร ด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีเครื่องจักรการผลิตที่ทันสมัย แนวคิดการบริหารจัดการที่โดดเด่นของ ดร.สมศักดิ์ วาทินชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด กับนโยบายที่เน้นสินค้าคุณภาพ เข้าใจความต้องการของลูกค้าและสนองตอบได้อย่างตรงจุด เกิดเป็นการตลาดแบบปากต่อปาก ข้อคิดจาก SME รายเล็กที่ต่อยอดและเติบโตในตลาดเฟอร์นิเจอร์ที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่ม (Niche Market)
ดร.สมศักดิ์ เล่าว่า บริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1999 เป็นบริษัทผู้ชำนาญในด้านเฟอร์นิเจอร์มากว่า 22 ปี เริ่มจากอุตสาหกรรมการผลิตเฟอร์นิเจอร์ห้องปฏิบัติการ เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ห้องครัวและที่อยู่อาศัย โดยการดำเนินธุรกิจแบบ Total Turnkey Solution บริการให้คำปรึกษา ออกแบบ ผลิต ติดตั้ง และงานบริการหลังการขายแบบครบวงจร
โดยแบ่งแบรนด์ออกตามประเภทต่างๆ ได้แก่ ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ห้องปฏิบัติการ (Laboratory Furniture & Equipment) ภายใต้แบรนด์ PROLAB, ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ห้องครัวและที่อยู่อาศัย (Kitchen & Residential Furniture) ภายใต้แบรนด์ VATIN, ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศและสำนักงาน (Office Furniture) ภายใต้แบรนด์ VIN ไปจนถึงธุรกิจระบบอัจฉริยะและอุปกรณ์ดิจิตอล (Smart Solution & Digital Product) ภายใต้แบรนด์ TETER เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างครบวงจร
เฟอร์นิเจอร์แล็บ นวัตกรรมและเทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัย
สำหรับกระบวนการผลิต บริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด มีการใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีการผลิตด้วยเครื่องจักรที่ได้มาตรฐานจากประเทศเยอรมัน ควบคุมด้วยระบบการทำงานด้วยคอมพิวเตอร์ทุกขั้นตอน และใช้หุ่นยนต์เพื่อเพิ่ม Productivity ในการทำงาน อาทิ เครื่องยกไม้ที่ใช้ระบบ AI ช่วยทุ่นแรงการใช้กำลังคน ลดการเกิดอุบัติเหตุ
รวมไปถึงเครื่องตัดแผ่นไม้ที่ตัดได้ทีหลายๆ แผ่น และเครื่องเจาะรูที่ใช้ระบบ CNC (Computer Numerical Control) เพื่อความถูกต้องและแม่นยำ รวมไปถึงเครื่องปิดขอบไม้ด้วยระบบ Automatic ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตออกมามีคุณภาพและได้มาตรฐาน ซึ่งเฟอร์นิเจอร์ทั้งหมดเป็นการติดตั้งแบบ Fully Knock-Down ทำให้สามารถติดตั้งได้สะดวก
คุณสมศักดิ์ บอกว่า เนื่องจากบริษัทมีจุดแข็งด้านนวัตกรรม จึงต้องคิดและพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่ตลอดเวลา
“ผมทำเฟอร์นิเจอร์ด้วยความรักมาทั้งชีวิต รีเสิร์ชด้วยการทำ R&D ในห้องแล็บกว่า 22 ปี ซึ่งห้องแล็บเราก็มีมาตรฐานระดับโลก เพื่อส่งออกไปในระดับโลกเช่นกัน และเรายังเปลี่ยนนวัตกรรมให้เฟอร์นิเจอร์ไม่บวมน้ำ ทำให้สามารถอยู่ได้เป็น 100 ปี”
Total Turnkey Solution บริการแบบครบวงจร
ขณะเดียวกัน การดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ด้วยเหตุนี้การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเหตุนี้ คุณสมศักดิ์ จึงได้มีการนำซอฟต์แวร์ในด้านการจัดการลูกค้า อาทิ การนำระบบ ใช้ CRM (Customer Relationship Management) เครื่องมือที่ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลเดียวเพื่อนำกิจกรรมด้านการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้ามารวมกัน และปรับปรุงกระบวนการ นโยบาย และบุคลากรของคุณในแพลตฟอร์มเดียวให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
รวมทั้งการนำซอฟต์แวร์ IoB (Internet of Behavior) เป็นการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับมนุษย์ แล้ววิเคราะห์ข้อมูลจากตัวบุคคลร่วมกับอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้ในการพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ปัจจุบันสามารถนำมาช่วยให้การจัดการลูกค้าโดยเฉพาะในการสร้างการซื้อซ้ำให้เกิดขึ้นได้
คุณสมศักดิ์ บอกว่า ทั้ง IoB และระบบ CRM ที่นับเป็นจุดแข็งที่ทำให้ธุรกิจสามารถชนะใจลูกค้า และนำไปสู่การดำเนินธุรกิจด้วยระบบ ‘Total Turnkey Solution’ แบบครบวงจร เพราะจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีการผลิต ไปสู่การลงทุนด้านการจัดการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเหนียวแน่น มีบริการที่ครอบคลุมครบทุกกระบวนการ เริ่มตั้งแต่บริการให้คำปรึกษา ออกแบบ ผลิต ติดตั้ง ไปจนถึงงานบริการหลังการขาย อย่างมืออาชีพแบบครบวงจร
“เรามีครบจบในที่เดียว ตั้งแต่ออกแบบ ติดตั้ง มีบริการหลังการขาย ลูกค้ามาหาเราที่เดียว ได้ทุกอย่างหมด ลูกค้าก็ชอบใจ เราเองก็ได้รายได้มากขึ้นกว่าเดิมจากการที่ลูกค้าซื้อเราแบบครบวงจร ซึ่งในช่วงโควิดยอดขายยังเพิ่มขึ้นอีกด้วย”
นอกจากนี้ มุ่งเน้นสร้างสรรค์สินค้าโดยเน้นคุณภาพที่ปลอดภัย ได้ประสิทธิภาพ และประสิทธิพลเพียบพร้อมด้วยบริการหลังการขาย ทั้งนี้ห้องปฏิบัติการยังได้รับการรองรับมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, TIS 18001 และได้มาตรฐานห้องแล็บระดับโลก
ใช้เทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพ อัพสกิลแรงงานคน
การก้าวทันเทคโนโลยี คือสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจยุคใหม่ ดังนั้นบริษัทจึงมีแนวคิดอยากทำกระบวนการผลิตเฟอร์นิเจอร์ ด้วยการใช้ทรัพยากรบุคคลน้อยที่สุด จึงมีการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ในการผลิตอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดกำลังคนที่อยู่ในโรงงาน ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของงานได้ดีขึ้น พร้อมทั้งมีความแม่นยำ ลดข้อผิดพลาดได้อีกด้วย
“จากอดีตมีพนักงานอยู่ในขั้นตอนผลิตกว่า 100 คน ปัจจุบันมีพนักงานที่อยู่ในขั้นตอนเหล่านี้ไม่เกิน 15 คน ทำให้ลดต้นทุนตรงนี้ไปมหาศาล”
ขณะเดียวกันก็เล็งเห็นถึงความสำคัญของพนักงานในบริษัทด้วยเช่นเดียวกัน เพราะเชื่อว่าทักษะและประสบการณ์ที่พนักงานมี คือคุณค่าที่ควรรักษาไว้ แต่ต้องเพิ่มทักษะความสามารถในด้านอื่นๆ เพื่อต่อยอดประสบการณ์เดิมที่มีอยู่
เน้นสินค้าคุณภาพ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ ให้ความสำคัญในเรื่องการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งมองว่านอกจากจะให้ประโยชน์ลูกค้าทั้งในแง่ความคุ้มค่า และยังเป็นประโยชน์ต่อโลกอีกด้วย ถือเป็นกลยุทธ์ในการมัดใจลูกค้า หรือใช้ต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้อีกด้วย
นอกจากนี้ ยังมีห้องปฏิบัติการรักษ์โลก โดยมีการใช้โปรแกรมคำนวณอย่างแม่นยำเพื่อไม่มีเศษไม้เหลือในการผลิต โดยในส่วนนี้ลูกค้าก็ถือว่าได้ประโยชน์จากความคุ้มค่า ทั้งยังช่วยให้บริษัทลดต้นทุนในการสิ้นเปลืองวัตถุดิบ
ทั้งยังมีแนวคิดในการนำเศษวัสดุที่เหลือจากการผลิต สามารถที่จะนำมารีไซเคิลสร้างประโยชน์ได้อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการนำมาทำเป็นเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ เพื่อมอบให้โรงเรียนด้อยโอกาส หรือตามชุมชนต่างๆ อีกทั้งยังการันตีอีกว่าเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อจากบริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด สามารถใช้งานได้นาน
“ลูกค้าที่เคยใช้มาถึง 20 ปี บอกว่าสินค้าทนมาก แต่หากจะรีโนเวท อยากจะเปลี่ยนใหม่ เราก็เปลี่ยนให้ ซึ่งเฟอร์นิเจอร์ที่เหลือ สามารถนำไปมอบให้โรงเรียน ชุมชนได้ โดยบริษัทรีโนเวทให้ฟรีโดยไม่คิดเงิน ซึ่งเราก็ทำให้มากกว่า 30 โรงเรียนแล้ว โดยที่เราไม่ทิ้งของลูกค้าเลย อีกอย่างสินค้าเราเป็นระบบน็อคดาวน์100% แข็งแรง ทนทาน”
การตลาดแบบบอกต่อ
กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อ เพราะเชื่อว่าการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพดี ลูกค้าก็จะกลับไปบอกเล่าปากต่อปาก เพราะบริษัทคำนึงถึงคุณภาพ มาตรฐาน สิ่งแวดล้อม ทำงานอย่างมืออาชีพ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าหลากหลายมิติ
“เรามีชื่อเสียงด้านคุณภาพ เกิดการบอกต่อ จนต้องกลับมาซื้อซ้ำ เพราฉะนั้นจากที่เราทำ B2B มาทั้งชีวิต จึงอยากทำ B2C เพื่ออส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ดีๆ ที่ได้รางวัลระดับโลกให้กับทุกคนได้ใช้กัน”
ทั้งนี้ คุณสมศักดิ์ ยังมองว่าอีกว่า สิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ คือ ข้อมูลของลูกค้า ซึ่งตามที่ระบุในข้างต้นว่าธุรกิจเราส่งเสริมเรื่องการใช้นวัตกรรม และการนำเทคโนโลยีมาช่วยในด้านการผลิตและการจัดการ รวมทั้งการทำ Big Data สำหรับข้อมูลลูกค้าและการขาย ดังนั้นในแง่ของการทำ Brand Loyalty หรือการสร้างฐานลุกค้าประจำให้เกิดการซื้อซ้ำได้ด้วย รวมทั้งทำให้รู้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมในความต้องการและบริการอย่างไร
“กลุ่มลูกค้าเก่าต้องรักษาไว้ให้ดีที่สุด และเครื่องมือที่จะช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำเป็นสิ่งจำเป็นต่อธุรกิจ เพราะการหาลูกค้าใหม่นั้นยาก และใช้ต้นทุนเยอะกว่าการหาลูกค้าเก่า”
M&A สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
นอกจากนี้สิ่งที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณสมศักดิ์ บอกว่า ใช้แนวคิดการหาพันธมิตรทางธุรกิจเข้ามาร่วมลงทุน หาผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน พร้อมแตกไลน์การผลิต ขยายบริษัทใหม่ เพื่อส่งเสริมบริษัทเก่า เป็นวิธีช่วยเกื้อหนุนเติบโตไปด้วยกัน
โดยใช้วิธีเติบโตแบบร่วมทุน สร้าง M&A (Mergers and Acquisitions) เชื่อว่าธุรกิจทุกวันนี้ต้องแบ่งปัน หรือแชร์กัน เพราะความสามามารถแต่ละบริษัทมีแตกต่างกัน แต่เราจะทำอย่างไรให้คนเก่งทั้งหมดมาอยู่ด้วยกัน มีความคิดไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสร้างธุรกิจให้มีความยั่งยืน
ดังนั้น การมีบริการที่ครอบคลุมครบทุกกระบวนการ เริ่มตั้งแต่บริการให้คำปรึกษา ออกแบบ ผลิต ติดตั้ง ไปจนถึงงานบริการหลังการขาย ทำให้ ‘บริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด’ เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมมุ่งสู่การเป็นเจ้าของ Know How นวัตกรรมเฟอร์นิเจอร์แบบครบวงจรตามมาตรฐานสากล และยึดหลักธรรมาภิบาล
กล่าวได้ว่าเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของ SME รายเล็กในตลาด สู่ SME ที่สร้างตัวตนจากการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าด้วยความเข้าใจ และผลิตสินค้าคุณภาพสำหรับตลาดเฉพาะกลุ่ม รวมทั้งการต่อยอดด้วยการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีมาช่วยลดต้นทุนการผลิต ลดแรงงานคนจนสามารถก้าวผ่านไปสู่ SME ที่กำลังเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในเร็วๆ นี้
อีกก้าวของความสำเร็จที่ คุณสมศักดิ์ เชื่อว่าส่วนหนึ่งมาจากคำสอนของแม่ นั่นคือการใส่ใจกับสิ่งที่ทำ และทำของที่มีคุณภาพดี และเมื่อลูกค้าได้ใช้ของดีก็จะซื้อซ้ำและบอกต่อ คำสอนที่เรียบง่ายแต่ได้ผลดี
รู้จัก ‘บริษัท ดีไซน์ ออลเทอร์เนทีฟ จำกัด’ ได้เพิ่มเติมที่ : https://www.designalternative.co.th/
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
Related Article
‘LED Farm’ โรงงานผลิตพืชด้วยหลอดไฟ ฟาร์มผักพันธุ์ใหม่ เอาใจคนรักสุขภาพยุคดิจิทัล
จากธุรกิจผลิตหลอดไฟ LED ต่อยอดสู่การพัฒนาด้านการผลิตอาหารและนวัตกรรมการแปรรูปสินค้าเกษตรออร์แกนิก แบรนด์ ‘แอลอีดี ฟาร์ม’ (LED Farm) ที่มุ่งสร้างมาตรฐานสินค้าเกษตรคุณภาพ…
74 | 25/04/2024
Transition สู่ Operation Excellence ความมุ่งมั่นพัฒนาระบบการทำงาน สู่ความเป็นเลิศในธุรกิจแป้งทำอาหาร ‘แบรนด์ปลาแฟนซีคาร์ฟ’
การทำโลกธุรกิจสำหรับ SME ยุคดิจิทัล ต้องมี ‘นวัตกรรม’ เข้ามาเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจเติบโต และอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขัน เพิ่มขีดความสามารถด้านการพัฒนาสินค้า…
189 | 22/04/2024
จากธุรกิจนำเข้า สู่เจ้าของกรรมสิทธิ์อุปกรณ์ ‘ตู้บริการสื่อสารเอนกประสงค์’ กล่องสมองกลควบคุมระบบรักษาความปลอดภัยครบวงจร
Bangkok Bank SME จะพาไปทำความรู้จักกับธุรกิจในกลุ่มบริษัทโทรคมนาคม (Telco) ที่เชื่อว่าน้อยคนนักที่จะรู้ว่ารูปแบบของการดำเนินงาน มีภาพรวมของรายละเอียดอย่างไร…
812 | 17/04/2024