ทำ Digital Marketing สู่เป้าหมายได้ไม่ยากด้วยหลัก 5S

Digital Marketing เป็นเครื่องมือสำคัญ

ที่จะขาดไม่ได้ในการทำตลาดยุคนี้ แต่จะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ และจะเลือกใช้แพลตฟอร์มใดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ไปจนสามารถปิดการขาย กระตุ้นยอดซื้อสินค้า สร้างรายได้ดีๆ เข้าสู่ธุรกิจได้ โดยไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณในการจ้างผู้เชี่ยวชาญมาดำเนินการมากมาย เพราะ Digital Marketing เป็นเรื่องที่ต้องดำเนินการต่อเนื่องและมีการเปลี่ยนแปลงไปตามสภาพเศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี สภาพการณ์ของบ้านเมืองและสถานการณ์ของโลกตลอดเวลา

การวางแผน Digital Marketing

ซึ่งจะดีกว่ามากหากผู้ประกอบการ SMEs และ Startup ที่ไม่ได้มาทางสายการตลาดขนานแท้จะเดินเกมตลาดดิจิทัลได้ด้วยตัวเอง จนประสบความสำเร็จได้เทียบเท่าการจ้างวานมืออาชีพ แบบมีหลักการที่ช่วยทำพาไปสู่เป้าหมายได้ไม่ยาก ด้วยหลัก 5S ของ ‘Dave Chaffey and PR Smith’ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการวางแผน Digital Marketing ที่จะง่ายดายยิ่งขึ้นถ้าปฏิบัติได้ตามกรอบการทำงานที่สามารถตรวจสอบและกำหนดเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ตามกฎเหล็กสำคัญที่จะทำให้เลือกใช้สื่อหรือแนวทางในการทำตลาดดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ ดังนี้

หลัก 5S ของ Dave Chaffey and PR Smith

1. SELL (เพิ่มยอดขาย) : ใช้สื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Line, TiKToK ซึ่งเป็นเครื่องมือในการช่วยสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าได้รู้จักและจดจําแบรนด์เราได้ แล้วจะนำไปสู่การซื้อ-ขายเพิ่มขึ้น จากการที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าหรือบริการที่มีได้ง่ายขึ้นและกว้างขวางขึ้น โดยการนำเสนอสินค้า โปรโมชั่น ส่วนลดหรือนำเสนอ Storytelling ในสื่อออนไลน์

2. Serve (เพิ่มมูลค่า) : ใช้ช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดียในการเพิ่มมูลค่าให้แก่สินค้าหรือบริการ บนการสร้างความพึงพอใจและประโยชน์เพิ่มเติมจากการให้บริการตามปกติให้แก่ลูกค้า เช่น การยื่นข้อเสนอสุดพิเศษให้ประโยชน์แก่ลูกค้า ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ อย่างการให้คำปรึกษา การให้บริการตอบคำถามที่รวดเร็ว ใส่ใจในการช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ที่มี แม้แต่บทความดีๆ ที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า ก็สามารถช่วยเพิ่มมูลค้าให้แก่สินค้าและบริการที่เรามีได้

3. Speak (สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า) : ผ่านช่องทางที่มีบนออนไลน์ โดยโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือชั้นเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และยังทำให้เกิดความใกล้ชิดแก่ลูกค้าได้ดีด้วย ซึ่งการได้สนทนากับลูกค้าแลกเปลี่ยนความคิดเห็นนั้น จะทำให้ล่วงรู้ถึงความต้องการของลูกค้าและความสนใจ ที่สามารถชักนำไปสู่การขายได้

4. Save (ลดค่าใช้จ่าย) : เป็นเรื่องที่สำคัญที่การดำเนินธุรกิจทุกธุรกิจต้องมีเพื่อนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้น การทำ Digital Marketing บนออนไลน์และโซเชียมีเดีย จึงเป็นช่องทางที่ทำให้ลดต้นทุนค่าใช้จ่ายลงได้ และยังมีโอกาสได้รับข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง ทำให้เกิดการเข้าถึง เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรได้มากขึ้น ข้อมูลลูกค้าที่ได้มาจึงแม่นยำ ตรงความต้องการ ไม่ต้องเสียงบประมาณในการจ้างคนทำการสำรวจหรือทำแบบสอบถาม การทำตลาดออนไลน์จึงเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับการทำตลาด Offline ในแบบเดิม

5. Sizzle (ขยายแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย) : การขยายแบรนด์เป็นการสร้างความรู้สึกอันดีให้เกิดขึ้นในใจของลูกค้า จนทำให้เกิดความประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำ ไปจนถึงเกิดการรีวิว บอกต่อประโยชน์อันดีที่ได้ผ่านประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการที่เกิดขึ้นแก่ตัวเอง ซึ่งเป็นการตลาดที่เห็นผลดีด้านการกระตุ้นยอดขายและเกิดการซื้อที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตามการทำ Digital Marketing ทีดี

คือการทำได้ตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ เช่น การสร้างการรับรู้ในแบรนด์ การสร้างยอดขาย การกระตุ้นในเกิดการบอกต่อ หรือแม้แต่การสร้างมูลค่าเพิ่มของสินค้าหรือบริการ ซึ่งทั้งหมดอาจจะต้องทำทีละเรื่องหรือทีละขั้นตอน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้ และสำคัญที่สุดคือการจัดการงบประมาณในการใช้จ่ายอย่างเหมาะสม รวมทั้งการบริหารช่องทางจำหน่ายอย่างชาญฉลาด ซึ่งครั้งหน้าเราจะมาต่อกันเรื่องนี้อย่างจริงจักกว่านี้