Live Streaming เจาะค้าออนไลน์ในจีน

Live streaming e-Commerce ถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนจำนวนมากเริ่มนำมาใช้ตั้งแต่เกิดวิกฤตการระบาดของโรค COVID-19 และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นช่องทางการขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมาก ซึ่งวิธีการขายดังกล่าวยังคงได้รับความนิยม และมีแนวโน้มที่จะขยายขอบเขตของการขายสินค้าได้ หลายประเภทมากยิ่งขึ้น ซึ่งถือว่าส่งผลดีต่อผู้ประกอบการไทยที่ต้องการส่งออกสินค้าและขยายตลาดการค้าเข้าสู่ตลาดจีน เนื่องจากผู้ประกอบการไทยสามารถร่วมมือกับ KOL หรือคนดังในแต่ละสาขาอาชีพของจีน

รวมทั้งนักแสดงชาวไทยที่โด่งดังในประเทศจีน ในการจัด Live streaming แนะนำสินค้าควบคู่ไปกับการจำหน่ายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีน เพื่อเป็นการสร้างการรับรู้สินค้าไทย และให้ผู้บริโภคชาวจีนสามารถเข้าถึงสินค้าไทยได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ระหว่างที่การเดินทางระหว่างประเทศยังไม่กลับเข้าสู่ภาวะปกติ

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

บริษัท Nielsen บริษัทวิจัยการตลาดชื่อดังระดับโลก รายงานว่าการถ่ายทอดสดอีคอมเมิร์ซหรือ Live streaming e-Commerce กำลังได้รับความนิยมในฐานะแพลตฟอร์มการช้อปปิ้ง 1 รูปแบบใหม่ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากช่องทางออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงไปสู่การบริโภคออนไลน์อย่างรวดเร็ว

โดยพบว่าผู้ซื้อสินค้าออนไลน์หรือนักช้อปชาวจีนกว่า 710 ล้านคน มีส่วนร่วมในการขายปลีกออนไลน์ของจีนถึง 10 ล้านล้านหยวน หรือประมาณ 45 ล้านล้านบาท ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 25 ของยอดค้าปลีกทั้งหมดของจีน และมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2017– 2019 (CAGR) ถึงร้อยละ 24 ต่อปี

Live streaming e-Commerce เป็นส่วนหนึ่งของการค้าช่องทางออนไลน์ซึ่งกำลังขยายตัว จึงทำให้ได้รับความนิยมมากขึ้นตามไปด้วย และคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 961 พันล้านหยวนในปี 2020 นี้ หรือประมาณ 4,324.5 พันล้านบาท ซึ่งจะคิดเป็นร้อยละ 10 ของมูลค่าอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน นอกจากนี้ยังพบว่าในปี 2020 Live streaming e-Commerce สามารถดึงดูดผู้ใช้งานได้มากถึง 265 ล้านคน โดยคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 47.3 ของผู้ใช้งาน Live streaming ทั้งหมด (อัตราแลกเปลี่ยน 1 หยวนเท่ากับประมาณ 4.5 บาท)

รายงานของบริษัท Nielsen ยังได้คาดการณ์ว่าอัตราการมีส่วนร่วมของ Live streaming e-Commerce จะสูงขึ้นอีกในกิจกรรมช้อปปิ้งวันที่ 11 พฤศจิกายน หรือเทศกาลวันคนโสด ที่นิยมจัดกิจกรรมลดราคาสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีน ขณะที่พบว่าผู้บริโภคในเมืองระดับสอง (ร้อยละ 71) และเมืองระดับสาม (ร้อยละ 72) มีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์ม Live streaming สำหรับการซื้อและการบริโภคสินค้าต่างๆ มากกว่าเมื่อเทียบกับผู้บริโภคในเมืองระดับหนึ่ง (ร้อยละ 64)

นอกจากนี้บริษัท Nielsen ยังพบว่าร้อยละ 54 ของกลุ่มนักช้อปตัวอย่างที่ทำการสำรวจเป็นเพศหญิง ในขณะที่อีกร้อยละ 46 เป็นเพศชาย เมื่อพิจารณาในแง่ของข้อมูลประชากรของเมือง พบว่า Live streaming e-Commerce ได้รับความนิยมในเมืองระดับล่างมากกว่า (lower-tier cities) ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 55 เมื่อเทียบกับเมืองระดับหนึ่งและระดับสองซึ่งเท่ากับร้อยละ 45 โดยเหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกใช้ Live streaming e-Commerce มากที่สุดคือ ความสะดวกสบายและราคาที่ถูกกว่า นอกจากนี้ยังมีเหตุผลอื่นๆ ได้แก่ การได้รับรู้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์และคำแนะนำเพิ่มเติมจากผู้ที่เคยซื้อมาก่อน และการได้รับข่าวสาร

การถ่ายทอดสดหรือ Live streaming โดย KOL (Key Opinion Leader) และคนดัง (Celebrities) ก็กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในตลาดจีนเช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคชาวจีนให้ความสำคัญกับคำแนะนำของ KOL และคนดังมากขึ้น โดยจากการสำรวจพบว่า นักช้อปชาวจีนกว่าร้อยละ 56 มีความต้องการซื้อสินค้าผ่าน KOL หรือการ Live streaming ของคนดังมากกว่าการเลือกซื้อด้วยตัวเอง ในขณะที่อีกร้อยละ 34 ไม่สนใจ กระบวนการในการจัดกิจกรรม Live streaming และการมอบประสบการณ์ในการช้อปปิ้งแบบ Live streaming ที่เหมาะสม ถือเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้บริโภคนอกเหนือจากปัจจัยด้านราคา

โดยการศึกษาของ Nielsen พบว่าสาเหตุบางประการที่ทำให้ผู้บริโภคลังเลที่จะใช้แพลตฟอร์ม Live streaming e-Commerce ในการเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากความไม่มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การให้บริการหลังการขาย การให้ส่วนลดที่น่าสนใจน้อยกว่า รวมถึงการไม่สามารถยอมรับผลิตภัณฑ์ที่มีการแนะนำผ่าน Live streaming ได้

แต่อย่างไรก็ดีเมื่อพิจารณาหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกเลือกซื้อผ่านการ Live streaming มากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย อาหาร และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือน ขณะที่สินค้าอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน ได้แก่ ขนมและเครื่องดื่ม เสื้อผ้าและรองเท้า และผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม

บริษัท Nielsen คาดการณ์ว่า ในอนาคตผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสบการณ์ให้แก่ชีวิตได้มากขึ้น เช่น ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง และคาดการณ์ว่าจะมีผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม Live streaming ในแต่ละประเภท ได้แก่ ผู้บริโภคร้อยละ 45 จะเลือกซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือน ในขณะที่ร้อยละ 36 จะมีความสนใจผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อิเล็กทรอนิกส์ และร้อยละ 27 จะสนใจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ตามลำดับ

อย่างไรก็ดี วิธีการ Live streaming เป็นวิธีการที่ใช้อย่างแพร่หลายในทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีนมาเป็นระยะเวลานานแล้ว ดังนั้นสิ่งที่ผู้ประกอบการไทยต้องคำนึงถึงมากที่สุด คือการสร้างความแตกต่างของการนำเสนอสินค้า หรือการสร้างคอนเทนต์ที่โดดเด่น แต่ยังคงสอดคล้องกับพฤติกรรมการเลือกรับชมของผู้บริโภคกลุ่มหลักในสินค้าแต่ละประเภท โดยผู้ประกอบการไทยต้องศึกษาและสามารถแบ่งแยกผู้บริโภคกลุ่มหลักของแต่ละสินค้าให้ได้ เพื่อสามารถสร้างคอนเทนต์ให้เจาะกลุ่มผู้บริโภคหลัก

รวมทั้งต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านการรักษาและพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพสูง ควบคู่กับการให้คำแนะนำข้อมูลสินค้าที่ดี ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีน และหากมีบริการหลังการขายที่น่าสนใจ ก็จะยิ่งสร้างโอกาสในการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีนได้มากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ควรกำหนดกลยุทธ์ด้านราคาให้สอดคล้องกับเทศกาลที่ผู้บริโภคชาวจีนนิยมช้อปปิ้งด้วย เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคที่ยังคงอาศัยการซื้อสินค้าไทยผ่านช่องทางออฟไลน์เปลี่ยนใจมาเลือกซื้อสินค้าไทยผ่านช่องทางออนไลน์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่สถานการณ์การระบาดของโรค COVID-19 ในหลายพื้นที่ของประเทศจีนยังคงต้องอยู่ภายใต้การเฝ้าระวัง

ดังนั้นเพื่อให้การใช้เครื่องมือ Live streaming e-Commerce เป็นช่องทางการตลาด ที่สามารถสร้างการรับรู้สินค้าไทย และเพิ่มโอกาสในการส่งออกสินค้าไทยเข้าสู่ตลาดจีนในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

แหล่งอ้างอิง : http://global.chinadaily.com.cn/

                                   สำนักงานส่งเสริมการค้าในต่างประเทศ ณ เมืองชิงต่าว 

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<< 

5 วิธีเพิ่มยอดขายด้วยเทคนิค ‘รีวิว’

จับตา! Lazada-Shopee เปิดศึก Live Streaming