ดูแลสัตว์เลี้ยงด้วยหัวใจ ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ รักสัตว์อย่างไร? ให้ประสบความสำเร็จมีถึง 11 สาขา

SME in Focus
14/03/2022
รับชมแล้วทั้งหมด 4519 คน
ดูแลสัตว์เลี้ยงด้วยหัวใจ ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ รักสัตว์อย่างไร? ให้ประสบความสำเร็จมีถึง 11 สาขา
banner
จากความรักที่มีต่อสัตว์ นำมาสู่ธุรกิจสัตว์เลี้ยงของ นายสัตว์แพทย์ธนิต กฤตยภูษิตพจน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โรงพยาบาลสัตว์เมตตา จำกัด ที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจที่อยากจะให้สัตว์มีสุขภาพที่ดี ด้วยการยึดมั่นแนวคิด “We  Take Care Your Pet By Heart เราดูแลสัตว์เลี้ยงของท่านด้วยหัวใจ” เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสังคมที่มีความสุขให้แก่สัตว์เลี้ยงและเจ้าสัตว์เลี้ยง 

โดยเริ่มต้นการทำธุรกิจเมื่อปี 2536 ด้วยการเปิดคลินิกรักษาสัตว์ จนขยายเติบโตสู่ ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ ภายใต้การดูแลของสัตวแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ที่มากประสบการณ์และความสามารถ มีศูนย์การแพทย์เฉพาะทางของสัตว์เลี้ยง เช่น ศูนย์โรคหัวใจ, ศูนย์โรคกระดูกและข้อ, ศูนย์โรคตา, ศูนย์โรคผิวหนัง, ศูนย์โรคแมว และศูนย์กายภาพสัตว์เลี้ยง มีบริการครบวงจร ทั้งด้านการรักษา บริการอาบน้ำ ตัดขน ฝากเลี้ยง โรงแรมสัตว์เลี้ยง รวมไปถึงการจำหน่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ภายใต้แบรนด์ ‘โกดังสัตว์เลี้ยง เอ็มซู’



โรงพยาบาลสัตว์เมตตา ยังได้รับการออกแบบอย่างตั้งใจ บรรยากาศของโรงพยาบาลเต็มไปด้วยความอบอุ่นและความสะดวกสบาย ปลอดภัย ได้มาตรฐาน เพื่อตอบสนองความต้องการของสัตว์เลี้ยงและเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่มอบความไว้วางใจให้

ปัจจุบันโรงพยาบาลสัตว์เมตตามีทั้งหมด 11 สาขา ได้แก่ สาขาสุราษฎร์ธานี, สาขาพัทลุง เพชรเกษม, สาขาพัทลุง เวษรังสี, สงขลา, สาขาหาดใหญ่ ศุภสารรังสรรค์, สาขาหาดใหญ่นิพัทธ์อุทิศ 3, สาขาปัตตานี หนองจิก, สาขาปัตตานี นาเกลือ, สาขายะลา, สาขาโรงพยาบาลแมวเมตตา หาดใหญ่, เมตตาสาขาโรงพยาบาลสัตว์แปลกหาดใหญ่




สร้างแบรนดิ้งจนเกิดความศรัทธา นำมาสู่ความสำเร็จ

โรงพยาบาลสัตว์เมตตา ให้ความสำคัญในเรื่องการสร้างแบรนด์ จนแบรนด์ได้รับความศรัทธา ซึ่งเชื่อว่าความศรัทธาจะได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า จนเกิดเป็นผลกำไรควบคู่กันไป

นอกจากนี้ยังมองว่า การที่สัตวแพทย์จะประสบความสำเร็จได้ ไม่ใช่เป็นหมอที่เก่งทางวิชาการอย่างเดียว จะต้องเป็นหมอที่เก่งเรื่องคนด้วย เพราะเชื่อว่าสัตว์เลี้ยงแม้จะป่วยอย่างไร หากคนเลี้ยงไม่พามาหาหมอ ก็ไม่มีโอกาสรักษา

ดังนั้นสิ่งแรกที่ต้องทำคือ ต้องทำให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงศรัทธาต่อตัวสัตวแพทย์ ซึ่งยังมองอีกว่าการที่จะทำให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงศรัทธาได้ ต้องเข้าใจในสิ่งที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงต้องการ

“สโลแกนของเราคือ เราดูแลสัตว์เลี้ยงของท่านด้วยหัวใจ เริ่มต้นด้วยการทำให้เจ้าของสัตว์วางใจในบริการของเรา ขายความเชื่อ ความศรัทธาให้ลูกค้าก่อน เราพัฒนาทีมคุณหมอให้มีคุณภาพในการรักษา”




ปรึกษาออนไลน์ สร้างจุดแข็งบริการด้วยหัวใจ

สร้างระบบหลังบ้านและหน้าบ้าน เพื่อรองรับการบริการที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างศูนย์พัฒนาบุคลากรให้ได้รับการฝึกฝนและเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถให้กับทีมสัตวแพทย์ พนักงานส่วนหน้า พยาบาลสัตว์เลี้ยง เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ แม่บ้านพนักงานส่วนหลังและทีมบริการออนไลน์ ด้วยการ Training ผ่านระบบออนไลน์ เพื่อสร้างมาตรฐานให้เป็นในทิศทางเดียวกัน และมอบบริการที่ดีที่สุดและเป็นกันเองให้แก่เจ้าของสัตว์เลี้ยงและสัตว์เลี้ยง

นอกจากนี้ ยังมีบริการปรึกษาออนไลน์ มีทั้งระบบไลน์แอดและสามารถสอบถามมาได้โดยตรง โดยจะมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำปรึกษาสำหรับขั้นตอนการรักษาเบื้องต้น  รวมทั้งจะช่วยประเมินค่าใช้จ่ายในเบื้องต้น  เพื่อประกอบการตัดสินใจในการพาสัตว์เลี้ยงเข้ารักษา



“ปัจจุบันเรามีบุคลากร 40 คนที่อยู่ในส่วนกลาง ถือว่าเยอะมากในหน่วยธุรกิจแบบนี้ เน้นการสื่อสารลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพราะทุกวันนี้ลูกค้ามีการสอบถามเข้ามาเกือบทุกรายก่อนพาสัตว์เลี้ยงเข้ามารักษาที่โรงพยาบาล ซึ่งเราก็เซ็ตระบบไว้คอยให้บริการในการเข้ารับการรักษาในทุกรูปแบบ เช่น การนัดหมายการฉีดวัคซีน โดยจะมีการส่งนัดหมายผ่านไลน์ และโทร.ติดตามทุกเคสอย่างสม่ำเสมอ”

พร้อมให้การช่วยเหลือบริการรับส่งสัตว์เลี้ยงจนถึงบ้าน อีกทั้งหากเจ้าของสัตว์เลี้ยงมีเงินไม่เพียงพอสำหรับค่ารักษาพยาบาล ทางโรงพยาบาลสัตว์เมตตาก็พร้อมให้การช่วยเหลือผ่านโครงการช่วยเหลือสัตว์จรจัดอนาถา



เจาะกลุ่มตลาดสัตว์เฉพาะทาง เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

เมื่อเริ่มมีการแข่งขันที่สูงขึ้น โรงพยาบาลสัตว์เมตตาจึงเริ่มเปลี่ยนแนวทางธุรกิจให้มีความเฉพาะทางมากขึ้น ด้วยการเปิดรักษาเฉพาะสัตว์ Exotic ก็คือสัตว์เลี้ยงที่ไม่ใช่สุนัขกับแมว เช่น กระต่าย หนู งู นก ปลา

แม้รายได้หลักของโรงพยาบาลจะมาจากการรักษาสุนัข แต่คุณหมอธนิตกลับมองเห็นโอกาสในการเปิดโรงพยาบาลสัตว์สำหรับแมวโดยเฉพาะ เนื่องจากเทรนด์ในการเลี้ยงแมวเป็นสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก อีกทั้งแมวไม่ใช่สุนัขตัวเล็ก เจ้าของแมวมีความต้องการสถานบริการรักษาสัตว์ที่จำเพาะกับแมวมากขึ้น และพื้นที่การให้บริการของโรงพยาบาลสัตว์เมตตาบางส่วนมีกลุ่มคนอิสลามที่นิยมเลี้ยงแมวกันมาก จึงมองเห็นโอกาสในธุรกิจ

“คนอาจจะมองว่าการเปิดโรงพยาบาลเฉพาะสัตว์เลี้ยงประเภทนั้นๆ อาจจะมองว่าเสียโอกาสในการรักษาสัตว์ประเภทอื่นๆ ด้วย แต่ในการทำธุรกิจเรามองว่าต้องมีส่วนได้ส่วนเสีย บางอย่างเราเสียไป แต่เราได้โอกาสอย่างอื่นเข้ามา เจาะกลุ่มคนรักแมวได้มากขึ้น”

นอกจากเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ การเลือกทำโรงพยาบาลเฉพาะทาง ถือเป็นจุดขายที่ดีสำหรับสัตว์แพทย์ในยุคต่อไป ในการสร้างความเชื่อมั่นในเรื่องมาตรฐานและคุณภาพในการทำงาน




ตอบโจทย์เทรนด์ Pet Parent สู่โอกาสธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์

ปัจจุบัน เทรนด์การเลี้ยงสัตว์เปลี่ยนไป จากการเลี้ยงเป็นเพื่อนคลายเหงา เข้าสู่ยุคของ Pet Parent การเลี้ยงเหมือนสมาชิกในครอบครัว การดูแลเอาใจใส่ไม่แตกต่างจากการดูแลคนในครอบครัว หากเจ็บป่วยพร้อมรักษาอย่างเต็มที่ 

เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์ ในฐานะผู้บริหารโรงพยาบาลสัตว์เลี้ยงที่มีหลายสาขา คุณหมอธนิตยังมองอีกว่า ทิศทางของธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์มีโอกาสเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเทรนด์ปัจจุบันคนเลี้ยงสัตว์เพื่อเป็นเพื่อนมากขึ้น และตอบโจทย์ความสุขทางใจมากขึ้น 

“ปัจจุบันคนเลี้ยงสัตว์แบบเพื่อนเยอะขึ้น เลี้ยงแบบมีคุณภาพขึ้น กำลังจ่ายก็มีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สังเกตได้จากอาหารหรืออุปกรณ์ที่เราขายอยู่จะขายได้ดีขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าพรีเมียมทุกประเภทจะขายดีขึ้นมาก ถือว่าเติบโตขึ้นเยอะ”



ช่วยเหลือสังคม ส่งเสริมธุรกิจเติบโตขึ้น

ตลอดระยะหลายปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลสัตว์เมตตาได้ดำเนินการช่วยเหลือสังคมสัตว์เลี้ยง โดยมีโครงการช่วยเหลือสัตว์ป่วยจรจัดอนาถาได้รับการดูแลสุขภาพเป็นจำนวนมาก

โดยมีหลักการง่ายๆ คือ ตั้งกล่องบริจาคที่หน้าเคาน์เตอร์ ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ดำเนินมา 10 ปี ถือว่าได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี เนื่องจากพื้นฐานคนไทยเป็นคนใจบุญ ทำให้ได้รับเงินบริจาคต่อเดือนหลายหมื่นบาท โรงพยาบาลสัตว์เมตตาก็ได้นำเงินส่วนหนึ่งไปช่วยสัตว์ป่วยอนาถา อีกส่วนที่ช่วยก็คือเจ้าของสัตว์ที่นำมารักษาแล้วมีเงินงบประมาณค่ารักษาไม่พอ ก็ให้ความช่วยเหลือทันที โดยไม่มีข้อจำกัด

ยิ่งในช่วงการระบาดของโควิด 19 ตลอดระยะสองปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลสัตว์เมตตาก็ยังมีนโยบายลดค่าใช้จ่ายในเรื่องของวัคซีนให้กับสัตว์เลี้ยงอีกด้วย

"พื้นฐานครอบครัวเป็นคนรักสัตว์ แม้จะทำธุรกิจก็ไม่ได้หวังผลในเรื่องตัวเงินอย่างเดียว ความสุขของเราอยู่ที่แต่ละวันเราได้ดูแลสัตว์เลี้ยง ดูแลลูกค้า ดูแลพนักงานมากกว่า 200 ชีวิต  ซึ่งการที่ให้สังคมเยอะขึ้น ช่วยสัตว์หลายทาง กลายเป็นว่าทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นเรื่อยๆ"

ท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์ การเปิดกิจการในธุรกิจรักษาสัตว์ก็เพิ่มขึ้น อีกทั้งธุรกิจสัตว์เลี้ยงในไทยถือว่ามีแนวโน้มเจริญเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ สามารถช่วงชิงพื้นที่ทางการตลาดได้ ด้วยการสร้างธุรกิจควบคู่ไปกับการช่วยเหลือสังคม ที่มาพร้อมกับคำนิยามที่ว่า ‘เพราะสัตว์เลี้ยงคือครอบครัว’


รู้จัก ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ ได้เพิ่มเติมที่ : 


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

ยนต์ผลดี จากโรงงานผลิตเครื่องสีข้าว สู่ ‘โรงเรียนโรงสี’ และเป้าหมายการยกระดับอุตสาหกรรมข้าวให้เข้มแข็ง

ยนต์ผลดี จากโรงงานผลิตเครื่องสีข้าว สู่ ‘โรงเรียนโรงสี’ และเป้าหมายการยกระดับอุตสาหกรรมข้าวให้เข้มแข็ง

โรงเรียน ‘โรงสีข้าว’ แห่งแรกของไทย โรงเรียน ‘โรงสีข้าว’ หรือ ศูนย์ถ่ายทอดเทคโนโลยีหลังการเก็บเกี่ยวข้าว จัดตั้งโดย บริษัท ยนต์ผลดี จำกัด…
pin
182 | 25/03/2024
3 ผู้บริหารหญิงยุคใหม่ กับแนวคิดใช้นวัตกรรมขับเคลื่อนธุรกิจรับเทรนด์อาหารเพื่อสุขภาพ

3 ผู้บริหารหญิงยุคใหม่ กับแนวคิดใช้นวัตกรรมขับเคลื่อนธุรกิจรับเทรนด์อาหารเพื่อสุขภาพ

ไขเคล็ดลับและแนวคิดที่ผลักดันให้ผู้นำหญิงในโลกธุรกิจขึ้นมายืนแถวหน้า นักธุรกิจหญิงแกร่งที่ทรงพลังต่อการขับเคลื่อนธุรกิจ จนทำให้พวกเธอสามารถขึ้นมายืนแถวหน้าอย่างภาคภูมิ…
pin
370 | 22/03/2024
พลังหญิง เปลี่ยนโลก 3 บทบาทของผู้บริหารหญิงในการขับเคลื่อนธุรกิจสีเขียวที่สร้างแรงบันดาลใจด้านสิ่งแวดล้อม

พลังหญิง เปลี่ยนโลก 3 บทบาทของผู้บริหารหญิงในการขับเคลื่อนธุรกิจสีเขียวที่สร้างแรงบันดาลใจด้านสิ่งแวดล้อม

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นปัญหาใหญ่ที่ส่งผลต่อธุรกิจ เมื่อหลายประเทศทั่วโลกเริ่มออกกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวดขึ้น…
pin
296 | 20/03/2024
ดูแลสัตว์เลี้ยงด้วยหัวใจ ‘โรงพยาบาลสัตว์เมตตา’ รักสัตว์อย่างไร? ให้ประสบความสำเร็จมีถึง 11 สาขา