Omni Channel เทรนด์นี้กำลังมาน่าจับตาอย่างไร

SME Update
26/02/2020
รับชมแล้วทั้งหมด 4688 คน
Omni Channel เทรนด์นี้กำลังมาน่าจับตาอย่างไร
banner

Omni Channel เทรนด์การตลาดแบบไร้รอยต่อตอบโจทย์โดนใจผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย เป็นการทำตลาดโดยใช้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายช่องทาง ผ่านการเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ไว้เป็นหนึ่งเดียวกัน ผสมผสานกันทั้งระบบการขายแบบ Online และหน้าร้าน Offline เพื่อสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม

ตั้งแต่เริ่มขายไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยใช้  website, Line, Facebook, Instagram, E-Mail, Call Center, SMS เชื่อมโยงโอกาสทางการขาย พร้อมมีระบบแอดมินไว้ให้บริการช่วยเหลือ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนเกิดการกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ และกลายเป็นช่องทางที่ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่เลือกนำมาใช้ในการดำเนินการทางการตลาด ซึ่งกำลังไปได้สวยในยุคข้อมูลการสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วทันใจในปัจจุบัน 

สืบเนื่องจากประเทศไทยมีมูลค่า E-Commerce เติบโตอย่างต่อเนื่อง มีการทำการตลาดแข่งกันทุบตลาดของทุนใหญ่มากขึ้น การจะเข้าแข่งขันในสนามนี้อาจต้องใช้เงินทุนมหาศาล และพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป จึงทำให้เกิดช่องทางแบบ Omni Channel ขึ้นมาตอบโจทย์ให้แก่ผู้ค้าปลีก SMEs เพื่อเป็นหนทางแห่งการรอดในยุคที่มีการแข่งขันในตลาด E-Commerce ดุเดือดในปัจจุบัน

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 


บทบาทการทำงานของ Omni Channel

Omni Chanel จึงถูกนำมาใช้ในตลาดค้าปลีกออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย โดยถอดบทเรียนมาจาก Amazon ผู้นำในการทำตลาดแนวนี้ จนมีการนำมาใช้ในธุรกิจค้าปลีก ทั้งในแบบจำหน่ายสินค้าและบริการเฉพาะกลุ่ม ซึ่งมีนักการตลาดออกมาวิเคราะห์ให้ความเห็นว่า Omni Chanel คือทางรอดของธุรกิจค้าปลีกในการขยายปีกบนตลาด E-Commerce ที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด

ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ไม่ได้ใช้บริการช้อปปิ้งออนไลน์หรือออฟไลน์เพียงอย่างเดียว แต่ส่วนใหญ่จะใช้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ตลอดขั้นตอนการช้อปปิ้งด้วยนั่นเอง ที่ทำให้ Omni Channel ตอบโจทย์โดนใจผู้บริโภคมากกว่าการค้าขายแบบ Single Channel (ขายหน้าร้านเพียงอย่างเดียว), Multi Channel(มีการขายแบบ Offline ร่วมกับ Online แต่ข้อมูลยังไม่เชื่อมโยงกัน) และ Cross Channel(มีการซื้อขายข้ามช่องทางแต่ข้อมูล Online กับ Offline ยังไม่เชื่อมโยงกัน)

 

ทำไมต้อง Omni Channel

เป็นการตลาดที่ตอบโจทย์และเกิดจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เช่น มีการเลือกดูสินค้าผ่านระบบออนไลน์ แต่กลับไปสั่งซื้อสินค้าที่หน้าร้าน Offline หรือซื้อขายในระบบ E-commerce แล้วแต่ติดต่อขอรับสินค้าผ่านสาขาใกล้บ้านแทนการจัดส่งไปรษณีย์ รวมไปถึงการเข้าชมสินค้าใกล้บ้านแต่กลับสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์แบบนี้ ที่เป็นจุดกำเนิดให้เกิดการทำตลาดแบบ Omni Channel เข้ามาเชื่อมโยงโลกช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกันอย่างสะดวก รวดเร็ว และไม่สะดุด

 

สิ่งที่ต้องเตรียมการเพื่อการลงทุนในระบบ Omni channal

1. มีเว็บไซต์ของตัวเอง เพื่อทำหน้าที่เสมือนออฟฟิศหรือสำนักงานหลักของแบรนด์สินค้า โดยจะต้องมีข้อมูลสินค้า ระบบการซื้อขายหน้าสมาชิก Content ข้อมูลร่วมการประกอบการตัดสินใจซื้อ ตลอดจนระบบรับสมัครตัวแทนจำหน่าย

2. สร้างช่องทางการเข้าถึงสินค้าหรือแบรนด์ตัวเองผ่านระบบมาร์เก็ตเพลสต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้

3. หาคู่ค้าพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจที่มีหน้าร้านแบบ Offline เพื่อเป็นจุดกระจายการเข้าถึงสินค้าและแบรนด์แบบจับต้องได้

4. หาพันธมิตรที่มีเครือข่ายร้านค้าแบบ Offline จำนวนมาก เพื่อกระจายเรื่องระบบการขนส่งให้ครอบคลุมเป็นการรองรับจุดรับกระจายสินค้า

5. เดินหน้าเข้าหาโมเดิร์นเทรด เพื่อทำธุรกรรมความร่วมมือในการทำเป็นหน้าร้านกระจายสินค้า ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงแต่ถ้าสำเร็จจะมีจุดกระจายสินค้าเป็นร้อยพันสาขาในทันที

 

จุดแข็งของการทำตลาดแบบ Omni Channel :

1. เปิดรับลูกค้าได้หลายช่องทาง ทั้งที่มาจากทาง Offline และ Online จึงรองรับทุกช่องทางที่เป็นไปได้ เป็นการเชื่อมโยงธุรกิจ โดยมีสำนักงานศูนย์กลางเป็นตัวเชื่อมโยงดูแลทั้งระบบ โกดัง จัดงานอีเว้น ผลิตสื่อกระตุ้นฐานลูกค้าในระบบโซเชียลมีเดีย บริหารข้อมูล ทำการตลาด จัดโปรโมชั่น จัดจำหน่าย เก็บข้อมูลผู้บริโภค วิเคราะห์ทิศทางการตลาดและให้บริการหลังการขาย

2. สามารถเสนอการขายโปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆ ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ไม่ต้องคลำทางในการทำการตลาดส่งเสริมการขาย เพราะสามารถจำแนกวิเคราะห์ได้จาก Big Data ของตัวเอง ที่ได้จากการเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านพฤติกรรมการสั่งซื้อในระบบเมมเบอร์ หรือการเข้าร่วมแคมเปญต่างๆ  จึงสามารถส่งข้อเสนอได้แบบเข้าถึงความต้องการลูกค้าได้โดยตรง หากธุรกิจหรือแบรนด์นั้นมีแฟนคลับหรือฐานลูกค้าติดตามอยู่แล้ว สิ่งที่ส่งตรงถึงลูกค้าจะเป็นประโยชน์ในการหาข้อมูลและทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

3. ไม่ต้องไปพึ่งพาแพลตฟอร์มอื่นเพียงอย่างเดียว หากวันหนึ่ง facebook หรือ IG ไม่มีพื้นที่ฟรีให้อีกต่อไป การเตรียมระบบ Omni Channel ไว้ก็เป็นภูมิคุ้มกันให้แก่ธุรกิจหรือแบรนด์ได้ เพราะมี Big Data อยู่ในมือของตัวเองจึงนำไปใช้ต่อยอดแตกไลน์รองรับการเปลี่ยนแปลงได้

4. ไม่ต้องทุ่มงบประมาณการโฆษณาและทำตลาดแข่งกับคู่แข่งมากมายมหาศาลบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอื่นๆ เพราะอิงการตลาดแบบบอกและแชร์ต่อ ซึ่งเป็นการตลาดที่ให้ผลลัพธ์แน่นอน

5. เป็นการเชื่อมต่อระบบการซื้อขายแบบครบวงจร ที่ตอบโจทย์โดนใจลูกค้าได้ดี เป็นโอกาสและลู่ทางการตลาดสู่อนาคตที่ตอบโจทย์พฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไปของลูกค้า

 

เคล็ดลับการใช้ Omni Channel ให้ประสบความสำเร็จ

1. ทำให้ลูกค้าสามารถใช้บริการในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น เช่น ออกคูปองส่วนลดของแถมพิเศษ ที่สามารถสมัครและโหลดได้จากเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น เพื่อไปยื่นรับสินค้าที่ทำการเลือกเฟ้นไว้แล้วในระบบออนไลน์ที่หน้าร้านสาขา หรือทางร้านที่เป็นระบบออฟไลน์ทำการจัดเตรียมสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อไว้ทางออน์ไลน์ให้ได้ทันที เมื่อลูกค้าเข้ามารับของตามนัด ทำให้เกิดประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ไม่มีสะดุดในแต่ละช่วงต่อ

2. จัดทำช่องทางออนไลน์ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและรายละเอียดต่างๆ ได้ง่าย โดยอาจทำเป็นระบบแคตตาล็อกออนไลน์ให้ลูกค้าใช้เปรียบเทียบกับร้านอื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อหรือเข้ามารับสินค้าที่ร้าน

3. การรักษาฐานลูกค้าแบบ Omni Channel เอาไว้ได้ด้วยการให้บริการ เท่ากับเป็นการรักษาฐานการตลาดของผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ไว้ได้ด้วย เพราะจากสถิติแล้วพบว่า ลูกค้ากลุ่มนี้มีแนวโน้มจะรักแบรนด์และกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ


ดังนั้นการเชื่อมต่อข้อมูลสินค้าและการใส่ใจให้บริการลูกค้ากลุ่ม Omni Channel จึงเป็นทางเลือกทางรอดของผู้ค้าปลีกทั่วไป ทั้งจะขายแบบจับฉ่ายเหมือน Amazon หรือขายแบบเฉพาะทาง การตลาดแบบ Omni Channel ก็เป็นทางเลือกทางรอดที่ผู้ประกอบไม่ควรมองข้ามทั้งสิ้น ถ้าอยากลงแข่งในสนาม E-Commerce ในยุคต่อไป อาจต้องทำการบ้านรุกพื้นที่หนัก เพื่อรองรับพฤติกรรมการบริโภคสุด Swing ของผู้บริโภคที่ไม่นิ่งให้ได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการควรเช็กความพร้อมของธุรกิจด้วยว่า ธุรกิจของท่านมีความพร้อมและจำเป็นต้องทำ Omni Channel หรือไม่ เพราะกลายเป็นว่า บ่อยครั้งที่ธุรกิจมีการลงทุนในช่วงที่ไม่พร้อมและลงทุนในลักษณะที่เกินความจำเป็นต่อธุรกิจ เพียงคิดว่าต้องทำตามเทรนด์ ตามกระแส ดังนั้นการเช็กความพร้อมในเบื้องต้นจะเป็นการดำเนินการที่รัดกุมที่สุด 

 

แหล่งอ้างอิง :

Omni Channel ยุคใหม่ธุรกิจค้าปลีก”.(ออนไลน์) : http://www.stream.co.th/2016/06/omni-channel

“ทำไมกลยุทธ์ “Omnichannel” จึงเป็น ทางรอดของธุรกิจค้าปลีกในอนาคต?.(ออนไลน์) : https://www.marketingoops.com/news/ecommerce/why-omnichannel-strategy/

"ออนไลน์อย่างเดียวอาจไม่พอฯ".(ออนไลน์) https://ceochannels.com/omni-channels-for-business/   



สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<


Multi Channel – Omni Channel ต่างกันยังไง?

กลยุทธ์สำคัญธุรกิจค้าปลีกจากออนไลน์ สู่ออฟไลน์


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

TikTok ตอกย้ำการเป็นแพลตฟอร์มเอนเตอร์เทนเมนต์ที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคน ทั้งครีเอเตอร์ คอมมูนิตี้ผู้ใช้งาน และธุรกิจทุกขนาดในไทย ด้วยการเปิดตัว…
pin
1057 | 14/02/2024
ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ขณะที่ยานพาหนะต่าง ๆ ทั้ง รถยนต์ มอเตอร์ไซค์ รถไฟ และเรือ ต่างมุ่งสู่การใช้เชื้อเพลิงพลังงานทดแทน ที่เป็นพลังงานสะอาดกันแล้ว แต่สำหรับการเดินทางโดยอากาศยาน…
pin
1402 | 26/01/2024
จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

ปี 2024 นี้ ธุรกิจไหนมาแรง ธุรกิจไหนน่าจับตา เทรนด์ธุรกิจใดกำลังมาแรง Bangkok Bank SME สรุปมาไว้ในบทความนี้ เพื่อเป็นแนวทางแก่ SME และผู้ที่กำลังคิดจะเริ่มต้นทำธุรกิจทุกท่าน…
pin
1677 | 25/01/2024
Omni Channel เทรนด์นี้กำลังมาน่าจับตาอย่างไร