ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019

SME Update
11/06/2019
รับชมแล้วทั้งหมด 130082 คน
ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019
banner

Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก ได้ออกรายงานฉบับใหม่ “Enterprise Technology Trends” ซึ่งเป็นผลงานจากการสำรวจผู้นำด้าน IT จากกว่า 100 องค์กรทั่วโลก โดยในรายงานนี้ได้สรุป 10 ประเด็น ที่ผู้นำไอทีส่วนมากให้ความสนใจในปีนี้ ดังนี้

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 



1. Customer Experience

ธุรกิจทั้ง B2C และ B2C นั้นต่างก็ต้องเผชิญหน้ากับความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าและสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นในปัจจุบัน โดยกว่า 87% ของผู้นำให้ความสูงสุดกับการ Customer Experience ที่ดีขึ้น โดยโครงการที่องค์กรนิยมทำกันก็มีเช่น การทำระบบรวบรวมข้อมูล การเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Customer Service และการใช้ AI มาช่วยบริการลูกค้า เป็นต้น 

2. Employee Experience

นอกจากลูกค้าแล้ว เหล่าผู้นำ IT ในการสำรวจนี้ก็เห็นตรงกันว่าพนักงานภายในองค์กรก็ต้องมีประสบการณ์ในการทำงานที่ดีขึ้นเช่นกัน ราว 50% ขององค์กรนั้นได้เพิ่มเงินลงทุนเพื่อสร้าง Employee Experience ที่ดีขึ้น แต่จากความคาดหวังของพนักงานในองค์กรที่ Salesforce ได้สำรวจเมื่อปีที่ผ่านมาแล้ว ก็นับว่ายังไม่เพียงพอ โดยระบบเก่า (Legacy System) และเงินทุน ถูกโหวตให้เป็น 2 ปัจจัยสูงสุดที่ยังเป็นอุปสรรคต่อการสร้าง Employee Experience อยู่ 

3. Developer Experience

ปัญหาความขาดแคลนนักพัฒนานั้นเป็นปัญหาที่องค์กรทั่วโลกต้องเผชิญ และสิ่งที่สมเหตุสมผลคือองค์กรควรสร้างประสบการณ์ในการทำงานที่ดีและเอาใจใส่นักพัฒนามากขึ้นเพื่อรักษาพวกเขาให้ทำงานอยู่กับองค์กรต่อไป ทว่าก็น่าเสียดายที่เพียง 20% ของผู้นำ IT ในการสำรวจนี้เท่านั้นที่คิดว่าสิ่งนี้เป็น Priority ที่สำคัญ 

4. Mobile Technology

Mobile Technology หรือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ทำงานที่ไหนก็ได้นั้นเป็นเรื่องสำคัญที่ยังไม่หมดความนิยมง่ายๆ 99% ของผู้นำไอทีเชื่อว่าธุรกิจนั้นจำเป็นจะต้องสามารถดำเนินการผ่านอุปกรณ์พกพาได้จึงจะอยู่รอดในอนาคต และผู้นำทั้ง 100% ก็คาดการณ์ว่าในอนาคต สมาชิกในองค์กรนั้นจะมีการทำงานในหลายตำแหน่งพื้นที่ใน Time zone ที่แตกต่างกันอย่างแน่นอน 

5. System Integration

องค์กรในปัจจุบันนั้นมีการใช้ระบบไอทีและแอปพลิเคชันจำนวนมาก จากการสำรวจโดย MuleSoft เมื่อต้นปี 2019 ที่ผ่านมา ในหนึ่งองค์กรนั้นมีการใช้งานแอปพลิเคชันโดยเฉลี่ยแล้วถึง 900 ชนิดด้วยกัน การเชื่อมต่อบูรณาการระหว่างระบบนั้นจึงกลายมาเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการขององค์กร อีกทั้งยังสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย โดยความท้าทายที่ผู้นำไอทีเห็นตรงกันที่สุดในการทำ System Integration คือการที่โปรเจกต์เชื่อมต่อนั้นมักใช้เวลายาวนานและต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก 

6. Artificial Intelligence

AI นั้นได้เข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงในการทำธุรกิจอย่างมากในช่วงปีให้หลังมานี้ โดยจากการสำรวจ 83% ของผู้นำ IT กล่าวว่า AI นั้นได้เปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของลูกค้าไป และกว่า 61% ได้กล่าวอีกว่า AI นั้นกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาอย่างสิ้นเชิง

สำหรับ AI ความท้าทายที่องค์กรส่วนใหญ่ต้องเจอก็ยังคงเป็นความขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ ซึ่งเพียง 10% ขององค์กรเท่านั้นที่มั่นใจว่าพวกเขามีทักษะด้าน AI อยู่ในระดับสูง อย่างไรก็ตาม กว่า 42% กล่าวว่าพวกเขาได้เริ่มใช้งาน AI ในองค์กรแล้ว และอีก 40% ก็วางแผนจะใช้งานภายใน 2 ปีข้างหน้า ซึ่งหากเป็นไปตามนี้ แปลว่าอัตราการนำ AI ไปใช้จะเติบโตขึ้นเกือบ 2 เท่าใน 2 ปีต่อไปนี้เลยทีเดียว 

7. Voice Technology

การสนทนากับ AI ผ่านคำสั่งเสียงนั้นเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงอย่างหยุดไม่อยู่ 54% ของผู้คนทั่วไปรายงานว่าพวกเขาเคย Engage กับธุรกิจผ่านการพูดคุยกับผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Siri หรือ Alexa ซึ่งดูจากแนวโน้มแล้วธุรกิจก็ยังใช้ประโยชน์จาก Voice Technology ได้อีกมาก ปัจจุบันผู้นำไอที 36% กล่าวว่าพวกเขาได้มีการใช้งานเทคโนโลยี Voice เช่น Chatbot เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว โดยในอีก 2 ปีคาดว่าอัตรานี้จะเติบโตอย่างรวดเร็วกว่า 139% จากองค์กรที่วางแผนจะนำมาใช้งานในอนาคต 

ในทำนองเดียวกัน องค์กรเริ่มให้ความสนใจกับการนำ Voice Technology มาใช้ภายในองค์กรมากขึ้น โดยปัจจุบันมีการใช้งานแล้ว 24% และภายใน 2 ปีจะเพิ่มมาอีก 55% 

8. IT Staff Learning and Development

เกือบ 80% ของผู้นำไอทีเห็นพ้องต้องกันว่ายุคนี้เป็นยุคที่หาบุคลากรด้านเทคโนโลยีได้ยากที่สุด และในเมื่อบุคลากรขาดตลาด กว่า 40% ขององค์กรก็กำลังวางแผนที่จะเพิ่มทักษะให้กับสมาชิกที่มีอยู่ภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม เพียง 24% ขององค์กรเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์อย่างชัดเจนแล้วว่าจะดำเนินการอย่างไร 

อีกแง่มุมที่น่าสนใจของการพัฒนาทักษะ คือมันไม่เพียงแต่จะเป็นกลยุทธ์ที่จะส่งเสริมธุรกิจในอนาคต แต่ในการสำรวจของ Salesforce ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผู้คนทั่วไปกว่า 96% เชื่อว่าบริษัทเอกชนนั้นมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างทักษะให้กับพนักงานเพื่อเตรียมรับมือกับการถูกแทนที่โดยเทคโนโลยี แปลว่าจากภายนอกแล้ว การสร้างทักษะให้พนักงานก็ถูกมองว่าเป็นภารกิจทางจริยธรรมของบริษัทด้วย 

9. Blockchain

Blockchain นั้นถูกมองว่าเป็นคลื่นลูกใหญ่ที่จะเข้ามาหลังจากที่สมาร์ทโฟนและ AI เข้าสู่กระแสหลักอย่างเต็มรูปแบบ ผู้นำ IT เกือบ 3 ใน 4 เชื่อว่า Blockchain จะก่อให้เกิดโมเดลทางธุรกิจใหม่ๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยไซเบอร์ให้กับองค์กร อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันเทคโนโลยีดังกล่าวยังคงอยู่ในระยะตั้งไข่เท่านั้น และองค์กรที่เริ่มใช้งานก็ยังมีจำนวนน้อยอยู่ และกว่า 41% ขององค์กรไม่มีแผนเลยว่าจะทำอะไรกับ Blockchain 

10. Security and Trust

เทคโนโลยีสมัยใหม่นั้นเปิดโอกาสให้ลูกค้า พนักงาน และธุรกิจ สามารถหลายต่อหลายอย่างได้แบบไม่เคยเป็นมาก่อน ทว่าการเข้ามาของเทคโนโลยีเหล่านี้ก็ก่อส่งผลให้ผู้คนและองค์กรต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และการสร้างความเชื่อมั่นมากขึ้น 54% ขององค์กรในการสำรวจครั้งนี้ได้มีการจัดตั้งทีมขึ้นเพื่อรับผิดชอบในเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ กว่า 79% มองว่าประเด็นดังกล่าว Priority ที่สำคัญมาก


นอกจากนี้ ในปัจจุบัน องค์กรได้เริ่มให้ความสำคัญกับการจับตามองการโจมตีจากภายในพอๆกับการโจมตีโดยผู้ไม่ประสงค์ดีภายนอก และ 78% ขององค์กรยังมีการตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของพนักงานแต่ละคนด้วย 

อ้างอิง : https://www.adpt.news/2019/05/23/salesforce-enterprise-tech-trends-2019/


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

TikTok ตอกย้ำการเป็นแพลตฟอร์มเอนเตอร์เทนเมนต์ที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคน ทั้งครีเอเตอร์ คอมมูนิตี้ผู้ใช้งาน และธุรกิจทุกขนาดในไทย ด้วยการเปิดตัว…
pin
906 | 14/02/2024
ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ขณะที่ยานพาหนะต่าง ๆ ทั้ง รถยนต์ มอเตอร์ไซค์ รถไฟ และเรือ ต่างมุ่งสู่การใช้เชื้อเพลิงพลังงานทดแทน ที่เป็นพลังงานสะอาดกันแล้ว แต่สำหรับการเดินทางโดยอากาศยาน…
pin
1228 | 26/01/2024
จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

ปี 2024 นี้ ธุรกิจไหนมาแรง ธุรกิจไหนน่าจับตา เทรนด์ธุรกิจใดกำลังมาแรง Bangkok Bank SME สรุปมาไว้ในบทความนี้ เพื่อเป็นแนวทางแก่ SME และผู้ที่กำลังคิดจะเริ่มต้นทำธุรกิจทุกท่าน…
pin
1530 | 25/01/2024
ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019