The Big Blue | 5 วิธี ที่ SMEs สามารถใช้ประโยชน์จาก Social Listening Tools

การใช้ Social listening tools ช่วยให้ธุรกิจได้รู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า สามารถสำรวจชื่อเสียงของแบรนด์ หาเทรนด์ใหม่ๆ และหาโอกาสทางการตลาด ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ 

Social listening จึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับ SMEs เนื่องจากสามารถใช้ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลในแพลตฟอร์มออนไลน์ และนำข้อมูลมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้หลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็น

การวิเคราะห์คู่แข่ง เป็นขั้นตอนที่สำคัญสำหรับทุกๆ กลยุทธ์ธุรกิจ ซึ่งปกติแล้วการวิเคราะห์คู่แข่งอาจจะต้องมีกระบวนการเยอะ ใช้เวลานาน และมักจะมีค่าใช้จ่ายสูงในการจ้างให้เอเจนซี่ภายนอกมาวิเคราะห์ให้ แต่ทุกวันนี้ธุรกิจสามารถนำ social listening มาใช้เปรียบเทียบธุรกิจของตัวเองกับคู่แข่งได้หลายวิธี

- Positioning : ดูว่าคู่แข่งพูดเกี่ยวกับธุรกิจของตัวเองอย่างไร วาง Positioning ตัวเองและผลิตภัณฑ์อย่างไร แล้วผู้บริโภคติชมอย่างไร ซึ่งหากเรารู้แล้วก็จะสามารถนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดของตัวเราเอง 

- Product : เก็บข้อมูลที่ได้เพื่อให้รู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังจะทำอะไร ออกผลิตภัณฑ์อะไร และเจาะลงไปในข้อมูลให้ลึกขึ้น เพื่อดูว่าแนวโน้มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นในอุตสาหกรรมเป็นอย่างไร อย่าลืมว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำตามคู่แข่ง เพราะทางที่คู่แข่งกำลังเดินไปอาจจะไม่ใช่ทางที่ใช่ก็ได้

- Share of Voice : แน่นอนว่าการวัดกันที่จำนวนผู้ติดตาม อาจจะเป็น Matric หนึ่งที่สามารถใช้วัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์ใช้ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ควรจะดูด้วยก็คือ Engagement ซึ่งจะเป็นอีกตัวหนึ่งที่ใช้วัดได้ดีว่าคนมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

- Awareness : ดูว่าคนที่มี awareness กับแบรนด์เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง วิธีที่ง่ายที่สุดคือดูว่าคนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราและแบรนด์ของคู่แข่งเป็นกลุ่มเดียวกัน และเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มจะเติบโตได้หรือไม่

การใช้แพลตฟอร์มทวิตเตอร์ เป็นวิธีการทดสอบที่ดี เพราะสามารถทวิตข้อความสื่อสารออกไปยังผู้ติดตาม และปรับ tagline ในบทความเดิมเพื่อเช็คดูว่าผู้ที่อ่านจะมีการตอบสนองกับข้อความเปลี่ยนไปอย่างไร หรือตรวจสอบดูว่าข้อความของคุณโดนใจลูกค้าในแบบที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นเสียงจริงๆ จากผู้ติดตาม และดูข้อมูลเชิงลึกเพื่อปูทางสำหรับกลยุทธ์การตลาดในอนาคต เช่น หากสังเกตว่าผู้ติดตามของคุณตอบสนองต่อโพสต์ลักษณะขำขันได้ดี ก็อาจจะนำมาปรับไปใช้เป็นแคมเปญโฆษณาในอนาคตได้

หากบริษัทของคุณก่อตั้งมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจจะลองเอาชื่อบริษัทของคุณไปค้นหาดูเพื่อให้รู้ว่าคนพูดเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นทั้งคู่แข่ง อินฟลูเอนเซอร์ และลูกค้า เพื่อนำไปใช้วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าบริษัทของคุณยังใหม่ๆ อยู่ ก็อาจจะไม่ได้เจอข้อมูลอะไรมาก 

อย่างไรก็ตาม การค้นหาข้อมูลเหล่านี้ก็ช่วยให้คุณได้รู้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ติดตามที่เกี่ยวข้องพูดถึงอุตสาหกรรมโดยรวม หรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างไร ซึ่งเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ในขั้นต่อไป

การที่พนักงานพูดถึงองค์กรอย่างไร และคนนอกมองบริษัทของคุณอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึง เพราะมันเป็นปัจจัยที่ส่งผลอย่างมากในการดึงดูดคนเข้ามาร่วมงานกับบริษัทของคุณ หากบริษัทมีชื่อเสียงที่ดี ก็จะช่วยให้คุณสามารถดึงคนที่มีทักษะความสามารถที่ดีมาเติมเต็มองค์กรได้

ข้อมูลเชิงลึกจากทั้งอินฟลูเอนเซอร์ ลูกค้าในอุตสาหกรรม และนักลงทุน เป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างมาก หากเราต้องการจะมองหาเทรนด์ของตลาดในอนาคต 

- ดูว่าอะไรเป็นเทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ผ่านการมอนิเตอร์กิจกรรม และการสนทนาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโซเชียลมีเดีย

- เข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยดูจากคอมเมนท์ และฟีดแบคในแต่ละแพลตฟอร์ม

- ดูชื่อเสียงของแบรนด์ ว่าในโซเชียลมีเดียคนพูดถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการอย่างไร เพื่อที่จะแก้ไขได้อย่างทันท่วงทีหากมีฟีดแบคเชิงลบ

- เปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่ง โดยอาศัยการวิเคราะห์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้ เพื่อดูว่าเราอยู่ตรงไหนในโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรได้บ้าง

ถ้าใครอ่านบทความนี้แล้วสนใจอยากลองใช้ Social Media Listening Tools อาจจะลองดูเครื่องมือที่พัฒนาในไทยตามลิสต์ข้างล่างนี้ก็ได้ค่ะ

- Mandala Analytics

- Zanroo

- SocialEnable

- Zocial EYE

- Brian 

https://www.meltwater.com/en/blog/social-listening-for-small-business-tools

https://www.martechthai.com/en/technology/review-thai-social-listening-tools/