‘สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ’ จ่อพลิกโฉมโมเดลธุรกิจค้าปลีกไทย

การเติบโตอย่างรวดเร็วของโมเดลธุรกิจแบบ ‘Instant Commerce’ หรือบริการส่งสินค้าทันทีหลังสั่ง กำลังจะกลายเป็นสนามรบใหม่ของธุรกิจบริการตามสั่งและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของผู้บริโภคไปสู่ความสะดวกขั้นสุด ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องเปลี่ยนจากการแย่งชิงพื้นที่บนชั้นวางสินค้า ไปสู่การเพิ่มการมองเห็นบนหน้าจอดิจิทัลมากขึ้น ซึ่ง Instant Commerce จะเพิ่มศักยภาพในการเติบโตได้อย่างมหาศาลจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคว้าโอกาสจาก ‘ช่วงจังหวะสั้นๆ (Micro-Moments)’ ที่กระตุ้นการตัดสินใจแบบฉับพลันของผู้บริโภค

ในปัจจุบัน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก Predictive AI ในการคาดการณ์และวิเคราะห์ข้อมูลการจัดส่งในพื้นที่ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและสร้างพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ซึ่งธุรกิจต่างๆ ควรลงทุนในแพลตฟอร์มให้บริการตามสั่งเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังมุ่งไปสู่การหาความสุขแบบเร่งด่วน หรือ ‘Instant Gratification’ มากขึ้น

นายจิโรจ โหราไทย Head of Marketing Solutions ของบริษัท Line Man ระบุว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมใช้เวลาจัดส่งสินค้าประมาณ 2-3 วัน ขณะที่ Instant Commerce จะสามารถจัดส่งสินค้าถึงหน้าบ้านได้ภายใน 1 ชั่วโมง ซึ่งผู้ใช้งานแพลตฟอร์มมักจะเริ่มต้นด้วยความต้องการที่เจาะจงมาอยู่แล้ว เช่น ต้องการซื้อไข่ แต่หลังจากนั้นก็จะเพิ่มสินค้าอื่น ๆ ลงในตะกร้าเพื่อให้คุ้มกับค่าจัดส่ง ซึ่งสิ่งนี้จะเปิดโอกาสในการสร้างยอดขายเพิ่มเติมให้กับแบรนด์

ดร.นที ศรีสมถวิล Brand Lead ของบริษัท Coca-Cola Thailand กล่าวว่า การแข่งขันแบบเดิมที่แย่งชิงส่วนแบ่ง ‘บนชั้นวาง’ ปัจจุบันได้เปลี่ยนไปเป็น ‘ความสนใจบนหน้าจอโทรศัพท์’ แทน และคาดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะก้าวไปสู่ยุค ‘Zero Commerce’ หรือการทำธุรกรรมได้โดยตรงบนโซเชียลมีเดีย แชทบอท หรือช่องผลการค้นหา ซึ่งผู้บริโภคจะไม่จำเป็นต้องกลับไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเดิมอีกต่อไป ยกตัวอย่างเช่น Predictive AI สามารถคาดการณ์ว่าผู้บริโภครายหนึ่งจะต้องการน้ำอัดลมในเวลา 14.55 น. ได้ก่อนที่ผู้บริโภครายนั้นจะรู้ตัว หลังจากนั้น Agentic AI จะดำเนินการสั่งซื้อแทนผู้บริโภคได้ภายในคลิกเดียว

นอกจากนี้ ดร. นที ยังมองว่า ความถูกต้องของข้อมูลจะกลายเป็นขุมพลังใหม่ของแบรนด์ ซึ่งนักการตลาดต้องหยุดทำการตลาดกับแค่ผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว แต่หันมาทำการตลาดกับอัลกอริทึมและระบบที่ให้บริการผู้บริโภคเหล่านั้นเพิ่มขึ้นด้วย

https://www.bangkokpost.com/business/general/3188363/instant-commerce-reshaping-thai-retail 

Instant commerce reshaping Thai retail, Suchit Leesa-Nguansuk, Bangkok Post