CRM คืออะไร? ใช้ Data เข้าใจลูกค้า สร้างยอดขายซ้ำอย่างไร | FORESIGHT EP.3

CRM คืออะไร และ SME จะใช้ Data เข้าใจลูกค้า สร้างยอดขายซ้ำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างไร? หัวใจสำคัญอยู่ที่การส่ง “สิ่งที่ใช่” ด้วย “ภาษาที่ใช่” ใน “เวลาที่ใช่” เพื่อให้ทุกการสื่อสารสอดคล้องกับความสนใจและจังหวะชีวิตของลูกค้า

FORESIGHT EP.3 ชวนถอดมุมมองจาก คุณณัฐธิดา สงวนสิน (คุณพิ้งค์) กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำด้านแพลตฟอร์ม CRM, Loyalty และ Digital Engagement ถึงการมอง CRM แบบ End-to-End Customer Journey ตั้งแต่วันที่ลูกค้าเข้ามารู้จักแบรนด์ ไปจนถึงการดูแลให้เกิดความผูกพันและกลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อแบรนด์มีข้อมูลมากขึ้น ก็สามารถเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และภาษาของลูกค้าแต่ละ Segment ได้ลึกขึ้น ทั้ง Gen Z, Gen Y และกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการต่างกัน ทำให้แคมเปญ สินค้า และข้อความมีความเฉพาะบุคคล พร้อมยกระดับจาก Functional Value ไปสู่ Emotional Value และ Customer Delight

ติดตาม FORESIGHT และสาระธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการจาก Bangkok Bank SME

https://www.youtube.com/playlist?list=PLNHfm5SIFIk4