ความสำเร็จของ Airbnb อาจไม่สวยหรูนักในช่วงที่เริ่มต้นใหม่ๆ แต่ก็สามารถผ่านจุดวิกฤตจนกลายเป็น “เทคคัมปะนี” ที่พิสูจน์ให้เห็นว่าสตาร์ทอัพทำกำไรได้จริงด้วยการพลิกโฉมธุรกิจด้านการบริการที่พักอาศัยและการท่องเที่ยวครั้งใหญ่ โมเดลของ Airbnb กลายเป็นกรณีศึกษาสำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่เป็นอย่างดี
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
Airbnb สตาร์ทอัพที่ใช้ระบบการแบ่งปันหรือแชร์ริ่งอีโคโนมีมาใช้กับธุรกิจที่พักจนได้รับความนิยมอย่างมากทั่วโลก
โดยที่พักก็มีให้เลือกหลากหลายราคาตั้งแต่หลักร้อยจนไปถึงหลักหมื่นบาทต่อคืน
และยังช่วยผู้ทำธุรกิจในด้านนี้ให้มีรายได้
เพียงแค่ห้องว่างสักห้องคุณก็สามารถสร้างรายได้ผ่านแอร์บีเอ็นบีได้ทันที
ไฮไลท์ที่น่าสนใจตรงที่ แอร์บีเอ็นบีฉีกกฎของการทำงานทั่วไปโดยสิ้นเชิง
เมื่อใครๆ ก็สามารถเปิดห้องพักให้ได้
เหมือนกับไปนอนบ้านเพื่อนซึ่งเราจะมีโอกาสได้พูดคุยและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเจ้าบ้านได้
ในเชิงธุรกิจคุณอาจจะทำธุรกิจห้องเช่าอยู่แล้ว ซึ่งอาจจะมีห้องว่างสักห้องก็สามารถสร้างรายได้ผ่านแอร์บีเอ็นบี
ได้ทันที
โดยการเป็นเจ้าของบ้านเปิดห้องให้นักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลกเข้าพักได้
หลายคนก็คงเกิดความสงสัยว่าแอร์บีเอ็นบี.มีรายได้จากไหน
ซึ่งรายได้มาจากเจ้าของที่พักคิดราคามาเท่าไหร่แอร์บีเอ็นบีจะบวกเพิ่มไปอีก
6-12%เมื่อผู้เข้าพักจ่ายเงิน ทางแอร์บีเอ็นบีจะเก็บค่าธรรมเนียมจ่ายเงินอีก 3%
จากเจ้าของที่พัก
ส่วนรูปแบบการให้บริการมีทั้งเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่นบนมือถือ
ไม่ว่าจะเป็นในระบบ ไอโอเอส และแอนดรอยด์ ก็สามารถใช้งานได้ ดังนั้นใครที่กำลังทำธุรกิจด้านที่พัก
นี่คืออีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่น่าสนใจหากใครที่คิดจะหารายได้ (ในประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายรองรับให้ดำเนินการอย่างถูกต้อง)
หลักการทำงานของแอร์บีเอ็นบีเน้นความเรียบง่าย
คอนเซ็ปต์ที่สำคัญที่สุดของแอร์บีเอ็นบี คือ ต้องการให้ผู้เข้าพักทุกคนรู้สึกว่าเหมือนอยู่บ้าน
โดยวิธีการน่าสนใจ คือพวกเขามอบบริการที่มากกว่าการจองที่พักนั่นคือสังคมเล็กๆ ที่ทุกคนจะได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกัน ผ่านรูปภาพ
เรื่องราว คำบอกเล่าต่างๆ
เคล็ดลับที่ทำให้แอร์บีเอ็นบี
มียอดจองโตเพิ่มขึ้น 3 เท่าในเวลาไม่นานคือพวกเขาใส่ใจในเรื่องคุณภาพของรูปถ่ายมากขึ้น
โดยใช้กล้องราคาแพงและไปถ่ายรูปที่พักต่างๆ ใน นิวยอร์ก หลังจากนั้นรายได้ของบริษัทในนิวยอร์กก็เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว
ซึ่งรูปภาพมีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค ยิ่งรูปภาพสวย
ยิ่งมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจจองมากขึ้น
อีกกลยุทธ์หนึ่งแอร์บีเอ็นบีประสบความสำเร็จคือ
สร้างสังคมผู้ใช้งานที่แข็งแกร่ง โดยแบ่งลูกค้าของพวกเขาออกเป็น 2 ส่วนด้วยกันคือ โฮส หรือผู้ให้บริการที่พักและ เกสต์หรือแขกที่เข้าพัก
ซึ่งแอร์บีเอ็นบี ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามาก โดยเขาจะมีสตอรี่ของทั้งโฮส
และเกสต์ อยู่ในทุกดิจิทัลแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายวีดีโอสัมภาษณ์
ลูกค้าเพื่อลงในยูทูป มีคลิปวีดีโอลงใน Instagram Story
หรือการที่ผู้เข้าพักจะเขียนเป็นบทความเพื่อลงในเว็บไซต์อีกด้วยโดยลูกค้าส่วนใหญ่ที่มีการใช้บริการ และเกิดความประทับใจก็จะมีการบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดเป็นสังคมเล็กๆ ระหว่างผู้ใช้งาน ทุกคนมีพื้นที่ในการเล่าประสบการณ์จริงของตัวเองอีกทั้งคนที่ไม่เคยใช้งานแอร์บีเอ็นบี มาก่อนก็ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้กลยุทธ์ที่สำคัญของแอร์บีเอ็นบี
คือพวกเขาไม่หยุดสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า
ประสบการณ์ที่ว่านี้ไม่ใช่ประสบการณ์ธรรมดาแต่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าคิดไม่ถึงด้วย
เช่นออกแคมเปญเฟ้นหาผู้โชคดีที่สุดเพื่อที่จะได้เข้าพักเลโก้เฮาส์ ที่ เดนมาร์กแคมเปญนี้จึงทำให้คนที่รักเลโก้รวมถึงคนทั่วไปสนใจมากเพราะไม่ว่าใครต่างก็อยากมีประสบการณ์เจ๋งๆ
แบบนี้สักครั้งหนึ่งในชีวิต
แน่นอนว่าการจัดการธุรกิจที่โตเร็วถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง
ปัจจุบันบริษัททำงานร่วมมือกับทางเทศบาลและรัฐบาลนานาประเทศ
เพื่อดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
ขณะเดียวกันก็ต้องอธิบายและทำความเข้าใจกับผู้ถือหุ้นในการวางแผนบริหารธุรกิจระยะยาว
แม้วันนี้จะประสบความสำเร็จ แต่การเป็นเบอร์หนึ่งก็มีต้นทุนเช่นกันซึ่งบางครั้งก็ต้องยอมสละโอกาส
เพื่อการเติบโตในระยะยาวนั่นเอง
ปัจจุบันแอร์บีเอ็นบีมีเงินสดเป็นจำนวนมาก ส่วนหนึ่งมาจากการระดมทุนเพื่อขยายตลาด แต่ก็ต้องวางแผนลงทุนสำหรับแตกไลน์ธุรกิจอื่นด้วยเหมือนกัน ซึ่งก็คือ ทริปบริการด้านการท่องเที่ยวเชิงท้องถิ่น และตั้งเป้าว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมประสบการณ์ตลอดการเดินทาง ซึ่งอาจต้องใช้เวลา 3-5 ปี จึงจะเห็นผล ดังนั้นความสำเร็จในการทำธุรกิจจะต้องบริหารเงินสดให้เป็น
อย่างไรก็ตามหลักคิดสำคัญอีกอันหนึ่งที่ทำให้แอร์บีเอ็นบี.ประสบความสำเร็จคือ
ต้องไม่คิดว่ากำไรเป็นเรื่องสำคัญ แม้ว่า ‘เงิน’
เป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำธุรกิจอยู่แล้ว แต่เมื่อบริษัทเติบโตไปถึงจุดหนึ่ง
ไม่ใช่แค่เรื่องรายได้และกำไร แต่ยังเป็นเรื่องของเจตนารมณ์ด้วย ธุรกิจจะต้องคำนึงถึงบ้านเมืองและเข้าไปช่วยเหลือสังคมด้วยเช่นกัน
ทั้งหลายทั้งปวงนี้คือปัจจัยที่ทำให้แอร์บีเอ็นบี ประสบความสำเร็จระดับโลกแม้จะมีคู่แข่งหน้าใหม่ๆเกิดมากขึ้นเพื่อมาแย่งตลาดก็ตาม
ผ่ากลยุทธ์การตลาดขั้นเทพ “แพ 500 ไร่”
เคล็ดลับความสำเร็จ “บ้านไร่ไออรุณ”