‘NCR GROUP’ ผู้จำหน่ายอุปกรณ์ชั่งน้ำหนักสินค้าเชิงพาณิชย์ สร้างธุรกิจด้วยแนวคิดเน้นการบริการมากกว่าการขาย โดนใจลูกค้าทั้งไทยและต่างประเทศ

จากประสบการณ์กว่า 30 ปี บนถนนแห่งธุรกิจเครื่องชั่งน้ำหนักสินค้าของคุณนิรมาณ หัสถาดล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็น.ซี.อาร์ เอ็นจิเนียริ่ง แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด ที่สร้างธุรกิจด้วยแนวคิดเน้นการบริการเป็นหัวใจหลักในการทำธุรกิจ จนประสบความสำเร็จ และได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำของเมืองไทย

โดยดำเนินการด้านธุรกิจเครื่องชั่งน้ำหนักสินค้า ภายใต้แบรนด์ ISHIDA ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายเครื่องชั่งสำหรับร้านค้าปลีกและซูเปอร์มาร์เก็ต, ป้ายราคาดิจิตอล (Electronic Shelf Label : ESL), เครื่องตรวจสอบราคา, เครื่องจักรสำหรับอุตสาหกรรมการผลิต, เครื่องอบผลไม้แห้ง, เครื่องบดเนื้อ, เครื่องตัดเนื้อ, เครื่องสไลด์เนื้อ ฯลฯ

นอกจากนี้ ยังได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำของเมืองไทย เลือกใช้เครื่องชั่งคำนวณราคาพร้อมพิมพ์บาร์โค้ด ISHIDA อาทิ ห้างสรรพสินค้า Big C Super Center, Home Fresh mart (The Mall), TOPS Supermarket, Carrefour, Foodland, Klang Plaza (Korat) รวมถึงระบบเครื่องชั่งน้ำหนักในระบบโรงงานอุตสาหกรรม เช่น เครือ CPF, เครือ Betagro, โรงงานอุตสาหกรรมขนาดใหญ่จนถึงขนาดย่อยทั่วประเทศ และระบบเครื่องสแกนขนาดและนํ้าหนักวัตถุของการบินไทย และระบบเครื่องชั่งพร้อมแวร็ป (Wrap) เช่น โรงงานผลิตภัณฑ์อาหารเครือ CPF

คุณนิรมาณ เล่าว่า บริษัทเข้าใจถึงปัญหาของลูกค้าว่า “เวลาทุกวินาทีมีค่ามาก ทำให้ต้องสูญเสียรายได้ไปเพราะความล่าช้าในการให้บริการแก่ลูกค้า” การบริการจึงเป็นหัวใจหลักในการทำธุรกิจ เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศของประสิทธิภาพการจัดจำหน่ายและให้บริการ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำอีกว่า หลักการขายของบริษัทคือความซื่อสัตย์และจริงใจ มอบสิ่งดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งมีกลยุทธ์ในการทำธุรกิจด้วยการเปิดใจถามความต้องการของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและให้ประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าด้วยการเลือกสินค้าที่มีคุณภาพ และเหมาะสมกับการใช้งานและราคาสมเหตุสมผล

ด้วยการบริการสินค้าที่ได้รับการรับรองมาตรฐานความเที่ยงตรงและคุณภาพเหมาะสมกับราคา พร้อมทั้งความต่อเนื่องในการให้บริการ และระบบ Support System ที่มีคุณภาพตามมาตรฐานสากล และการให้บริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยีทันสมัยโดยทีมงานวิศวกรที่มีความชำนาญงานด้านนี้โดยเฉพาะ ที่จะพร้อมให้บริการหลังการขายลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ

บริษัท เอ็น.ซี.อาร์ เอ็นจิเนียริ่ง แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด จึงเล็งเห็นการให้บริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย พัฒนาระบบซอฟแวร์คุณภาพ แนะนำวิธีการใช้งานที่ถูกต้อง พร้อมทีมงานติดตั้งที่มีความชำนาญ เพื่อทำตามความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้คุณนิรมาณ ยังมองเห็นว่า ประเทศไทยมีความต้องการสินค้าที่มีพัฒนาการด้านเทคโนโลยีสูง ควบคู่ไปกับเหตุผลด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม อีกทั้งค่าแรงในประเทศที่ยังมีราคาถูกเมื่อเทียบกับค่าแรงในประเทศอุตสาหกรรมอื่น บริษัทจึงมีแนวคิดมุ่งมั่นที่จะพัฒนา และนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาปรับใช้เพื่อสร้างโอกาสในธุรกิจต่อไป

นอกจากธุรกิจเครื่องชั่งสินค้าที่เป็นหัวใจหลักในการทำธุรกิจแล้ว NCR GROUP ยังสร้างโอกาสให้กับธุรกิจค้าปลีกรูปแบบใหม่ “For Smart Retail For The Future” ด้วยการเป็นตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทยให้กับ “PRICER” ผู้ผลิตและพัฒนาระบบป้ายราคาดิจิตอล (Electronic Shelf Label : ESL) จากประเทศสวีเดน 

เพื่อตอบสนองกับความต้องการของผู้ประกอบการค้าปลีกยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้า หรือแม้กระทั่งร้านค้า ที่จำเป็นต้องมีการติดป้ายแสดงราคาสินค้าให้ลูกค้าได้ทราบตามกฎหมาย และมีการปรับเปลี่ยนราคาอยู่เสมอ โดยช่วยลดการสิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย ทั้งทรัพยากรการทำป้ายและกำลังคน

เนื่องจากป้ายกระดาษสามารถลบเลือน เกิดความเสียหาย และเสื่อมโทรมได้ง่าย ดังนั้นป้ายราคาดิจิตอลจะสามารถลดสูญเสียเวลา และลดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการแสดงราคาได้เป็นอย่างมาก อีกทั้งยังมีความคงทน มีอายุการใช้งานยาวนาน

นอกจากนี้ คุณนิรมาณ ยังมองว่า ป้ายราคาดิจิตอล ถือเป็นระบบที่ช่วยให้ผู้ประกอบการไม่เสียโอกาสทางการขาย เพราะสามารถ Integrate รายการสินค้าจำนวนมากเข้ากับระบบการขายสินค้าหน้าร้าน และ Big-Data ที่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่หลากหลายของผู้บริโภค

ทำให้สามารถแสดงข้อมูลการขายสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องขอผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ หมดความกังวลเรื่องข้อมูลไม่ถูกต้อง สามารปรับเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว สามารถตั้งเวลาล่วงหน้า หรือนำเสนอข้อมูลตามช่วงเวลาทำโปรโมชั่นได้ ช่วยในการทำการตลาดได้หลากหลายมากขึ้น พร้อมทั้งยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ด้วยการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม จากการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอีกด้วย

นอกจากเน้นการบริการ เป็นหัวใจหลักการทำของธุรกิจ คุณนิรมาณ ยังบอกอีกว่า บริษัทยังเล็งเห็นความสำคัญของเรื่องเวลามาเป็นอันดับต้นๆ เนื่องจากมองว่า เวลาที่เสียไปกับการรอคอยพนักงานตรวจสอบเครื่องชั่งน้ำหนัก อาจจะทำให้รายได้ของลูกค้าเสียหาย จึงมีสายด่วนที่เรียกว่า Hot Line ที่คอยให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อความสะดวกและสบายใจของลูกค้า

อีกทั้ง ยังมีการบริการหลังการขายที่รวดเร็ว ครบวงจร โดยสินค้าทุกรายการรับประกันคุณภาพด้วยทีมช่างที่มากด้วยประสบการณ์และทีมจัดส่งแยกตามสาย ซึ่งทำให้บริษัทสามารถบริการทุกพื้นที่ได้เร็วที่สุด

ทั้งนี้ทางบริษัทมีบริการต่างๆ ประกอบไปด้วย บริการ ตรวจเช็ก ซ่อมบำรุง เครื่องชั่ง เครื่องบรรจุภัณฑ์, บริการตรวจรับรอง จากหน่วยงานกองชั่งตวงวัด, บริการให้คำแนะนำ การ Modify เครื่องชั่งน้ำหนักทุกชนิดให้เหมาะสมในการใช้งาน, บริการทำสัญญาหลังการขายรายปี, บริการสอบเทียบ เครื่องชั่ง เครื่องมือวัด เครื่องชั่งน้ำหนัก และ ตุ้มน้ำหนักทุกชนิด, บริการจำหน่าย ติดตั้ง และให้เช่า เครื่องชั่งอุตสาหกรรม ทุกชนิด

จากแนวคิดเน้น ‘การบริการ’ ที่ยึดเป็นหัวใจหลักการทำของธุรกิจ ทำให้ ‘บริษัท เอ็น.ซี.อาร์ เอ็นจิเนียริ่ง แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด’ ดำเนินธุรกิจเครื่องชั่ง จนสามารถครองใจลูกค้าทั้งในไทยและต่างประเทศได้อย่างสำเร็จ

ดังนั้น หากผู้ประกอบการและ SME อยากสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ แนวคิดนี้ถือเป็นโอกาสสำคัญในการพัฒนาแบรนด์ เนื่องจากการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญเพราะจะช่วยให้ธุรกิจของโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และยังช่วยให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการบริการอย่างยาวนาน