กระตุ้นยอดขาย ลดต้นทุนให้ธุรกิจด้วย Chatbot

SME Startup
10/03/2020
รับชมแล้วทั้งหมด 415 คน
กระตุ้นยอดขาย ลดต้นทุนให้ธุรกิจด้วย Chatbot
banner

ต้องเหนื่อยกับการมานั่งมอนิเตอร์หน้าจอคอยตอบคำถาม-รับออเดอร์ลูกค้าและมีต้นทุนในการจ้างพนักงานมาช่วยเป็น Call center ให้กับสินค้าหรือบริการในธุรกิจที่ทำอยู่หรือไม่? หากคำตอบคือ “ใช่Chatbot  จะช่วยให้การทำธุรกิจเป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง ไม่สะดุด ด้วยต้นทุนที่ลดลง ภายใต้ยอดขายที่สูงขึ้น

ด้วยกระแสโลกที่หมุนเร็วในยุคที่การสื่อสารเดินทางเร็วพฤติกรรมของผู้คนจึงเปลี่ยนไป ต้องได้อะไรไวทันใจ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้า การสอบถาม การแก้ปัญหา งานซัพพอร์ทและบริการลูกค้า จำต้องว่องไว หากล่าช้าคิดว่าสินค้าหรือบริการของตัวเองมีดี ก็เห็นทีว่าคู่แข่งจะแย่งโอกาสในการทำเงินไปจากมือได้ในชั่วพริบตา เพราะนอกจากผู้คนจะชอบอะไรที่เร็วทันใจ และพร้อมจะเปลี่ยนใจได้ภายในไม่กี่นาทีที่ต้องรอคอยแล้ว อย่าลืมว่าคู่แข่งทางธุรกิจที่มีอยู่มากมายก็พยายามจะแซงขึ้นนำ หรือชิงแย่งส่วนแบ่งการตลาดด้วยเช่นกัน

ดังนั้นถ้ากำลังประสบกับปัญหาดังกล่าวมา การมีผู้ช่วยดีๆ เป็นโปรแกรมโต้ตอบการสนทนาอย่าง Chatbot ก็ทำให้บริหารกิจการงานได้สะดวกสบายมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อกิจการมีการขยับขยาย ฐานลูกค้ามีมากขึ้นและต้องการควบคุมต้นทุนในการผลิต การนำ Chatbot เข้ามาช่วยจะทำให้งานบริการ งานขายหรืองานดูแลลูกค้านั้นสามารถทำได้ตลอด  24 ชั่วโมงเลยทีเดียว

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 


หน้าที่ของ Chatbot

Chatbot เกิดมาเพื่อรองรับธุรกิจ E-Commerce เป็นโปรแกรมที่ถูกพัฒนาขึ้นมาให้มีหน้าที่ในการตอบกลับการสนทนาเป็นตัวอักษรอัตโนมัติ บนแพลตฟอร์มแชทและแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ โดยจะใช้การตั้งค่าข้อความตั้งต้นไว้เป็นข้อความต้อนรับ เช่น

"น้องหมีน้อย สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่สนใจสินค้าและบริการจากร้านหมีน้อยของเรา ไม่ทราบว่ามีอะไรให้หมีน้อยช่วยคะ"

จากนั้นจะทำการตอบโต้กับผู้เข้ามาสอบถามด้วยการจับ Keyword ตามที่มีการตั้งค่าโปรแกรมไว้ จากสถิติคำถามที่คาดว่าลูกค้าจะสอบถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ รวมไปถึงหนทางช่วยแก้ปัญหาในเบื้องต้นจากการตั้งคำถามซ้ำๆ

ซึ่งได้มีการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาพัฒนาให้แชทบอทสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และตอบกลับได้แบบใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุดร่วมด้วย ทำให้งานบริการด้านการถามตอบคำถามผ่านช่องทางการแชทเป็นไปแบบลื่นไหล

นอกจากนี้ Chatbot ยังเป็นตัวช่วยลดขั้นตอนการทำงานของผู้ประกอบการหรือพนักงานลงไปได้มาก โดย Chatbot นั้นมีที่มาจากการ Chat + Robot ซึ่งเป็นซอฟแวร์หุ่นยนต์ นิยมใช้กันมากในแอปพลิเคชันแชท เช่น Facebook, Messenger, LINE และแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ทั่วไป ทำให้การตอบคำถามการขาย ช่วยให้ความกระจ่างเกี่ยวกับข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างลื่นไหล ไม่เสี่ยงต่อการเปลี่ยนใจหากให้ลูกค้ารอนาน Chatbot จึงเป็นตัวช่วยยขายให้ได้แม้ในยามที่นอนหลับพักผ่อน

 

ประโยชน์ของ Chatbot

v ลดขั้นตอนความซ้ำซ้อนในการทำงานจากการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ ให้กับคนหลายคนในแพลตฟอร์มการแชทลงได้

v เป็นพนักงานเฝ้าเคาน์เตอร์ขายของประจำร้านให้ได้ 24 ชั่วโมง โดยไม่อิดออด เกี่ยงงอน

v ช่วยปิดการขาย สรุปยอดการสั่งซื้อ สร้างบิล ชำระเงิน สรุปออร์เดอร์  ออร์เดอร์จึงไม่ตกหล่นหายไปไหน

v เป็นช่องทางการทำตลาดผ่านระบบการแชท โดยสามารถแจ้งข่าวสาร เสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าได้โดยตรงและทันทีที่มีการสอบถามเข้ามา

v เป็นเสมือนเลขาส่วนตัว ช่วยรายงานข้อมูลของลูกค้าที่เป็นสมาชิก เช่น การแจ้งเตือน รายการเดินบัญชี ยอดวงเงินบัตรเครดิต เป็นต้น

v ที่ปรึกษาส่วนตัวที่ให้ข้อมูลได้รอบด้านเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ไขข้อข้องใจให้ลูกค้าได้นอกเวลาทำการและในเวลาทำการ

v ช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้แก่แบรนด์ ทำให้แบรนด์ดูดี มีความทันสมัยไปกับโลกแห่งเทคโนโลยีได้

v ลดต้นทุนด้านค่าจ้างแรงงานคนมาช่วยขาย หรือคอยให้บริการคำแนะนำแก้ปัญหาต่างๆ

v ช่วยดูแลเรื่องการติดตามพัสดุสินค้าได้ง่าย 

v เป็นตัวช่วยตรวจสอบสต๊อกสินค้าให้อัตโนมัติ

v เป็นนักการตลาดส่วนตัวที่จะคอยสรุปข้อมูลเชิงลึกของสินค้าให้ได้ว่า อะไรเด่น อะไรขายดี หรือ ขายไม่ได้

v ช่วยปรับปรุงวิธีการซื้อขายให้ดีขึ้น

ดร.กอบกฤตย์ วิริยะยุทธกร ผู้บริหาร iApp Technology Co.,Ltd เจ้าของระบบ AI Chatbot เจ๊าะแจ๊ะ กล่าวว่า “จากประสบการณ์ของผู้ประกอบการออนไลน์ ที่ได้นำระบบเจ๊าะแจ๊ะไปใช้ พบว่าจากเดิมมียอดขายเดือนละ 4 ล้านบาท เหลือกำไรเพียง 1 แสนบาท เพราะมีต้นทุนที่ต้องจ่ายส่วนใหญ่ใช้ไปกับการจ้างพนักงาน 20 คน ที่ต้องคอยมาตอบคำถามลูกค้า แต่พอนำระบบแชทบอทไปใช้ลดพนักงานเหลือเพียง 5 คน กำไรเพิ่มขึ้นมาเป็นเดือนละ 3 แสนบาท นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจต้องนำ Chatbot เข้ามาเป็นตัวช่วยในการทำธุรกิจ

ทั้งนี้ AI Chatbot เจ๊าะแจ๊ะ มีให้บริการทั้งในส่วนของกิจการ SMEs และบริษัทเอกชน โดยในส่วนของ SMEs จะมีให้เลือกใช้ 2 แบบด้วยกัน คือ

1. ใช้บริการได้ฟรี โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย  สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมไปใช้ได้เลยที่ Chochae.AI ป้อนข้อมูลร้านค้า หลังจากนั้นกรอกรายละเอียดสินค้า และนำเข้า Excel ไฟล์ บอทพร้อมใช้งานและพร้อมรับลูกค้าได้ทันที ตามฟังก์ชั่นในระดับที่เปิดให้บริการฟรี ซึ่งจะมีโฆษณาขึ้นรบกวนบ้าง

2. เก็บค่าบริการรายเดือน  มีวิธีการดาวน์โหลดและใช้งานไม่ต่างกันกับแบบฟรี มีการเพิ่มฟังก์ชั่นลูกเล่นเข้าไปมากกว่าแบบให้บริการฟรี และไม่มีโฆษณามาแทรก


สำหรับในส่วนของบริษัทเอกชน เป็นการให้คำปรึกษาและพัฒนา Chatbot ให้เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจหรือบริการโดยเฉพาะ ซึ่งในส่วนนี้ผู้ประกอบการควรมีการวางแผนร่วมกับทีมพัฒนาระบบให้รอบครอบ เพื่อการออกแบบระบบ Chatbot มาให้เหมาะสมต่อภาพลักษณ์ของแบนรด์ เพราะ Chatbot นั้นเปรียบเสมือนตัวแทนของแบรนด์ ที่มีหน้าที่ตอบรับลูกค้า ก่อนสร้าง Chatbot ควรพิจารณาถึงต้นตอปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริหารกิจการและตอบให้ได้ก่อนว่า “มีปัญหาอะไร? ทำไมต้องใช้ Chatbot ช่วย? และ Chatbot จะช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้ จึงจะเริ่มต้นออกแบบพัฒนา Chatbot ขึ้นมาภายใต้ 3 ข้อหลัก ดังนี้

1. Chatbot จะมัดใจผู้คนได้อย่างไร  หรือจะทำอย่างไรให้การสนทนากับ Chatbot นั้นเป็นไปอย่างราบรื่นเหมือนคุยกับคนจริง และสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ในส่วนนี้ต้องทำการกำหนดภาพลักษณ์ของ Chatbot ที่จะสร้างว่าจะใช้ในภาษาอะไร เป็นเพศไหน จะสร้างเป็น Chatbot แบบ Rule-based หรือ แบบทำงานร่วมกับ AI มีหน้าที่ทำอะไรบ้าง ฯลฯ ให้ชัดเจน

2. จะใช้ Chatbot ในช่องทางไหนบ้าง  กำหนดช่องทางที่จะนำ Chatbot ไปใช้งานว่า ช่องทางที่จะนำไปใช้นั้นเป็นในส่วนของเว็บไซต์แบรนด์ สื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ  หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อะไร

3. วัดค่าความสำเร็จของ Chatbot จากอะไร  ค่าความสำเร็จที่จะนำมาใช้ประเมินการทำงานของ Chatbot ควรตั้งไว้ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักที่สร้าง Chatbot ขึ้นมา เช่น ถ้าสร้างมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการลดต้นทุนด้านแรงงาน และสร้างผลกำไรให้องค์กรได้ตามเป้าหมายที่คาดหวัง ก็ควรประเมินจากต้นทุนและผลกำไร หลังมี Chatbot เข้ามาช่วยว่าเป็นอย่างไร ทำงานได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่


Chatbot นี้จึงไม่ใช่เรื่องใหม่เพราะมีเข้ามาใช้ร่วมกับ E-Commerce ของไทยได้ 2-3 ปีแล้ว และมีการพัฒนาลูกเล่นความสามารถใหม่ๆ ไปมากมายในปัจจุบัน หากแต่ว่าเทรนด์โลกแห่งเทคโนโลยีกำลังมาและกระแสเศรษฐกิจบีบคั้นให้ต้องลดต้นทุนท่ามกลางการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้น การมีมือขวาดีๆ มาช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจเดินหน้าพร้อมช่วยลดต้นทุน กระตุ้นยอดขายอย่าง Chatbot ก็เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมิใช่น้อย สำหรับการทำธุรกิจในโลกเทคโนโลยี 5G ที่มาถึงแล้วในขณะนี้. 

 

แหล่งอ้างอิง :

ดร.กอบกฤตย์ วิริยะยุทธกร ผู้บริหารเจ้าของ iApp Technology Co.,Ltd   

https://medium.com/@admin_80533/

https://mgronline.com/smes/detail/9620000088215  


สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<  


ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการสื่อสารที่หลากหลาย 

กูรูแนะกลยุทธ์ฝ่าพายุ Digital Disruption




 


Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก หรือสายด่วน 1333


Related Article

Organic Food เกษตรอินทรีย์ ความท้าทายภาคเกษตรไทย SME Startup

Organic Food เกษตรอินทรีย์ ความท้าทายภาคเกษตรไทย

สหภาพยุโรป(อียู)ถือเป็นตลาดสินค้าเกษตรอินทรีย์ขนาดใหญ่  ประชาชนนิยมบริโภคอาหารปลอดสารพิษเพื่อสุขภาพ ส่งผลทำให้มูลค่าทางด้านตลาดกว่า 30.7 ล้านล้านยูโร...
54749 | 12/06/2019
เอ็กซ์เรย์ 10 อาชีพดาวรุ่ง-ดาวร่วงรับปี 2563 SME Startup

เอ็กซ์เรย์ 10 อาชีพดาวรุ่ง-ดาวร่วงรับปี 2563

เทคโนโลยีดิจิทัล ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ‘ปัญญาประดิษฐ์’ หรือ เทคโนโลยี Artificial Intelligence(AI) และเทคโนโลยี Big Data  ต...
29058 | 12/12/2019
ส่อง 4 สตาร์ทอัพด้านเกษตรที่ต้องบอกว่าเจ๋งสุดๆ SME Startup

ส่อง 4 สตาร์ทอัพด้านเกษตรที่ต้องบอกว่าเจ๋งสุดๆ

ธุรกิจในภาคเกษตรยุคปัจจุบันต้องมีการปรับตัวตามยุคตามสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่จะช่วยให้เกษตรสมัยใหม่ หรือ Smart Farming ได้ม...
20656 | 04/01/2020
banner