การทำ Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จในปัจจุบันจำเป็นต้องพึ่งพาโซเชียลมีเดียในการทำตลาด (Social Media Marketing-SMM) เช่น Facebook, Instagram, Twitter, LINE, TikTok ซึ่งมีอยู่มากมายหลายแพลตฟอร์ม แต่จะทำอย่างไรให้การใช้โซเชียลมีเดียนั้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้อย่างลื่นไหล โดยไม่มองว่าถูกยัดเยียดข้อมูลหรือการขายมากเกินไป และเลือกใช้โซเชียลมีเดียได้ตอบโจทย์ต่อการทำธุรกิจ ผ่านกลยุทธ์ที่ใช้ เช่น บทความ รูปภาพ วิดีโอ การโฆษณา แบบสอบถามชิงรางวัล ฯลฯ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่มากมาย ดังนั้นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำ SMM จำต้องเลือกใช้โซเชียลมีเดียตามเป้าหมายหรือจุดประสงค์ ดังนี้
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
1. การเข้าถึงและการรับรู้ (Reach & Awareness)
หากเพิ่งเปิดกิจการใหม่ๆ หรือต้องการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร
โปรโมชั่น สร้างภาพลักษณ์ หรือเปิดตัวสินค้าใหม่ โซเชียลมีเดียที่ควรพิจารณานำมาใช้ในการนี้
ควรเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการเข้าถึงและรับรู้ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยง่าย
เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม มีจำนวนผู้ใช้งานสูงเป็นอันดับต้นๆ ของประเทศ เป็นหลัก
เช่น Facebook, Twitter, Youtube, Line, Instagram และก็เทรนด์ตามกระแสไปกับทุกแพลตฟอร์มที่กำลังมาแรงอย่าง
TikTok, Google Business เพื่อสร้างการรับรู้และจดจำก็ทำได้เช่นกัน
เพราะในขั้นตอนนี้ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การขาย แต่จะเน้นไปทางการนำเสนอ content
ที่เป็นประโยชน์ให้ความรู้แก่ลูกค้าและผู้ติดตามเสียมากกว่า
2. กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
(Engagement)
หากต้องการกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับสิ่งที่นำเสนอผ่าน
Content เชิงคำถามชวนให้เกิดความสงสัย คล้อยตาม
ต้องการแสดงความคิดเห็นให้เกิดในใจของลูกค้าหรือผู้ติดตาม สิ่งที่ควรนำเสนอจึงควรเป็น
Content Poll, Vote, ถามความคิดเห็น หรือกระตุ้นความอยากรู้อยากรู้เห็นของผู้คนจะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมได้มากกว่า
ดังนั้นโซเชียลมีเดียที่เลือกใช้จะต้องทำให้เกิด Engagement
ที่ดีและสนับสนุนเรื่องดังกล่าวได้ เช่น Facebook, Twitter, Instagram ที่สามารถนำข้อมูลต่างๆ
ที่ได้มาไปใช้เป็นฐานข้อมูล (Data Base) เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอดในสินค้าและบริการของแบรนด์ได้ต่อไป
เพราะเป็น Account ที่เกิดจากตัวตนของคนๆ
หนึ่งจริง มีความเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง
3. การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า (Lead Generation)
หากต้องการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า
โซเชียลมีเดียที่เลือกใช้จะต้องมีภาพลักษณ์ที่ดูน่าเชื่อถือหรือมั่นใจได้ในระดับหนึ่ง
และเอื้อต่อการตอบรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ เพื่อเป้าหมายโดยการเข้าถึงลูกค้าและสร้างฐานข้อมูลลูกค้าในการต่อยอดทำการตลาด
ผ่านการโฆษณา การขาย การกรอกข้อมูลแบบสอบถาม เพื่อแลกเปลี่ยนกับส่วนลด รางวัล
โปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษบางอย่างกลับมา ควรต้องพิจารณาจากแพลตฟอร์มที่สามารถตอบโจทย์ดังกล่าวได้
เช่น Facebook, Instagram ที่ให้ความน่าเชื่อถือได้
4. เป้าหมายสำหรับการขาย (Sell)
ไม่ว่าจะเป็นการทำตลาดแบบใด สุดท้ายแล้วก็ต้องทำให้เกิดการขายให้ได้
หากต้องการทำการขายบนโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มที่เลือกใช่ควรมีความคุ้นเคยอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นอย่างดี
มีความน่าเชื่อถือ และมีระบบการชำระเงินที่ไว้วางใจได้ เพราะในการซื้อขายนั้นสิ่งที่ผู้คนจะกังวลก็คือเรื่องของการชำระเงิน
บางคนกลัวการชำระเงินออนไลน์ กลัวถูกหลอก ถูกโกง ก็จะไม่สามารถปิดการขายได้ง่าย
จำเป็นต้องอาศัย Direct Messege เข้ามาช่วย
เพื่อให้เกิดการซักถามพูดคุยได้ และคลายความกังวลใจในการติดตามสินค้า และทำให้เกิดความคุ้นเคย
เช่น Messenger Facebook, Line และ Instagram
Direct
ทั้งนี้การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอาจมีหลายแคมเปญ ที่มีเป้าหมายแตกต่างกัน ดังนั้นควรพิจารณาเรื่องงบประมาณในการตลาดให้รอบคอบ เช่นการตั้งงบไว้สำหรับแคมเปญต่างๆ อย่างชัดเจน จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายด้านการตลาดได้ เพราะไม่อย่างนั้น เงินที่เสียไปอาจไม่คุ้มค่ากับสิ่งที่ได้รับ และสุดท้ายตัวเจ้าของกิจการเองควรมีความรู้ในด้านการตลาดออนไลน์ด้วย เพื่อที่จะได้สามารถวิเคราะห์เรื่องต่างๆ รวมทั้งกำหนดแนวทางให้ทีมการตลาดได้นำไปต่อยอด
สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<
4 วิธีสร้างวิดีโอบน Youtube ให้คน Subscribe เยอะๆ
ทำ Digital Marketing สู่เป้าหมายได้ไม่ยากด้วยหลัก 5S
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
