The Big Blue | 9 สิ่งที่ควรเริ่มทำตั้งแต่วันนี้ เพื่อให้ธุรกิจ SMEs ของคุณเติบโต

การจะก่อร่างสร้างธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมาก คุณไม่ใช่พนักงานเงินเดือนที่รับผิดชอบงานแค่ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นอีกต่อไป เพราะความรับผิดชอบของคุณนั้นต้องครอบคลุมไปแทบทุกเรื่อง และต้องพร้อมรับกับปัญหาต่างๆ ที่อาจเข้ามาได้ตลอดเวลา

ความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กๆ นั้นมาจากความพยายามในการหากำไรมาด้วยวิธีต่างๆ ทุกกระบวนการในธุรกิจตั้งแต่เรื่องการอบรมพนักงาน ไปจนถึงการทำการตลาด จึงเป็นเรื่องที่คุณต้องเข้าไปดูอย่างใกล้ชิดแทบทั้งนั้นในระยะเริ่มต้น

ความเติบโตของธุรกิจไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน แต่เป็นบันไดสูงหลายขั้นที่คุณต้องพาธุรกิจก้าวขึ้นไปให้ได้ ซึ่งต้องใช้ทั้งเวลาและความพยายามอย่างสูงเพื่อไต่ขึ้นไป แต่เมื่อคุณเห็นความสำเร็จ ก็จะรู้ว่าความพยายามทั้งหมดมันคุ้มค่า 

ในบทความนี้ The Big Blue จะพาไปดูว่ามีเรื่องอะไรที่คุณสามารถเริ่มทำได้ตั้งแต่ตอนนี้เลย เพื่อให้ธุรกิจเล็กๆ ของคุณเติบโตได้ในอนาคต

วิธีที่คุณจะพัฒนาสินค้าและบริการออกมาให้ตีตลาดได้ คือคุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าเสียก่อน ซึ่งการจะไปทำความเข้าใจลูกค้าก็อาจจะเริ่มจากทำรีเสิร์ชและเซอร์เวย์ดู

คุณควรจะสนับสนุนให้ลูกค้ามีการให้ฟีดแบคกลับมา แม้ว่าบางทีฟีดแบคนั้นอาจไม่ตรงใจคุณก็ตาม แต่มันคือวิธีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความคิดของลูกค้า เพื่อที่จะได้เก็บข้อมูลไปพัฒนาสินค้าที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าในตลาดมากยิ่งขึ้น แล้วก็ทำให้รู้ว่าบริษัทของคุณยังมีตรงไหนที่ต้องปรับปรุง

ถ้าคุณไม่ทำให้การบริการลูกค้ามีคุณภาพ ก็ยากที่จะทำให้ลูกค้าพอใจได้ถึงแม้ว่าคุณจะมีสินค้าที่ยอดเยี่ยมก็ตาม การบริการลูกค้าที่ดีจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษในทุกๆ ขั้นตอนของการซื้อสินค้า

คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้ว่าตัวเองมีความสำคัญแค่ไหน ถ้าลูกค้ามีปัญหาอะไรก็ต้องแก้ไขให้อย่างถูกต้อง เดี๋ยวนี้โซเชียลมีเดียถือเป็นช่องทางที่ดีในการรับฟังลูกค้า และถ้าคุณรับฟังอย่างตั้งใจ ลูกค้าก็จะยิ่งแนะนำคุณแบบปากต่อปากแน่นอน

มันอาจจะใช้เวลาสักหน่อยในการจูงใจให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าของคุณ แต่การจูงใจแค่นั้นมันไม่พอ คุณต้องสร้างลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ขึ้นมา 

แต่ก็อย่านิ่งนอนใจเกินไปหากตอนนี้คุณมีลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้ว เพราะบางครั้งแบรนด์อื่นๆ ก็อาจมีข้อเสนอที่ดีมากพอมาดึงดูดลูกค้าของคุณไปได้เช่นกัน

ทางที่ดีคือต้องมีรีวอร์ดสำหรับลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ เช่น การให้ส่วนลด หรือหากมีโปรโมชั่นพิเศษ ก็ควรจะต้องให้ลูกค้ากลุ่มนี้รู้ก่อนเสมอ 

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังเป็นอย่างมาก เพราะมันสามารถเข้าถึงคนนับร้อยนับพันได้ในครั้งเดียว คุณต้องเอาธุรกิจของคุณเข้าไปอยู่ในกระแสโซเชียลมีเดีย หมั่นรับฟังและอ่านคอมเม้นท์ จะทำให้คุณได้ไอเดียว่าควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าพอใจ นอกจากนี้คุณยังจะเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและหาวิธีตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้

ข้อดีของการใช้โซเชียลมีเดียคือคุณแทบไม่ต้องเสียเงินมากมายเลยเพื่อที่จะได้ลูกค้าใหม่ๆ มา แค่รักษาภาพเชิงบวกของแบรนด์เอาไว้ ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้ว่าคุณใส่ใจรับฟังเสียงของลูกค้าก็พอ

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นกับคุณภาพของพนักงานที่คุณจ้าง การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จ

และหนึ่งในวิธีที่จะกระตุ้นพนักงานที่ทำงานหนักๆ ได้ดีที่สุดคือการทำให้พวกเขามองเห็นว่าเป้าหมายของการทำงานคืออะไร ไม่ใช่แค่ทำงานหนักโดยไม่รู้เป้าหมายว่าทำไปเพื่ออะไร

ส่วนใหญ่แล้วคนเรามักจะต้องการเป็นเจ้าของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง มีเป้าหมายที่ใหญ่ นั่นคือที่มาของการสร้างแบรนด์ เพราะมันไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่เมื่อแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพ ก็จะดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพเข้ามาร่วมงานในธุรกิจของคุณ

อย่าลืมรับฟังเสียงของพนักงาน และส่งพนักงานไปอบรมเพื่อเพิ่มพูนความรู้อยู่เสมอ

ถ้าคุณมีโอกาสได้ไปงาน Networking ต่างๆ ควรจะใช้โอกาสนั้นในการขยายคอนเนคชั่น นี่คือเรื่องสำคัญที่บางคนอาจละเลย อย่าลืมว่าการมีคอนเนคชั่นดีๆ นั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง เพราะคุณอาจจะเจอคนที่ช่วยก่อตั้งธุรกิจไปกับคุณ เจอพนักงานเก่งๆ เจอลูกค้าที่หลากหลาย และบางทีก็อาจจะเจอนักลงทุนด้วย

การทำ CSR จะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ธุรกิจของคุณ ลูกค้าก็จะอยากสนับสนุนคุณเพราะรู้ว่าเงินที่เขาจ่ายให้คุณ จะไปอยู่ในที่ๆ สมควร 

ธุรกิจนั้นควรจะตั้งอยู่ด้วยเป้าหมายที่เหนือกว่าเรื่องเงินๆ ทองๆ แล้ว เพราะทุกวันนี้คนมักจะมีความรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรออกแบบให้แบรนด์ของคุณมีภาพจำเฉพาะ 

ถ้าคุณเพิ่งจะเริ่มทำธุรกิจและต้องการเงินทุนมาหมุน หรือทำธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้วอยากก้าวขึ้นไปอีกขั้น การกู้เงินจากธนาคารมาก็ไม่ใช่เรื่องที่ผิดอะไร แต่ต้องแน่ใจว่าคุณเลือกธนาคารที่หมาะสม ถ้าคุณผ่านเขเงื่อนไขกู้ธนาคาร และสามารถนำเงินที่กู้มาต่อยอดธุรกิจได้ ก็ไม่ใช่เรื่องผิดอะไรและยังเป็นการสร้างเครดิตที่ดีอีกด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะรู้เองว่าแนวทางแบบไหนที่ทำแล้วเวิร์ค ทำแล้วเหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณก็จำไว้และนำไปใช้ต่อ ถ้าอันไหนไม่เวิร์คก็จะได้ไม่ต้องทำอีกและหาทางปรับเปลี่ยนเพื่อให้ได้วิธีที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด 

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จเพียงวันเดียว ธุรกิจก็เช่นกัน ต้องใช้ความอดทน ความพยายาม แต่ในท้ายที่สุดแล้วคุณจะพบว่ามันคุ้มค่ากับที่พยายามมาทั้งหมด  

https://smallbiztrends.com/2023/06/how-to-grow-your-small-business.html