มาทำความรู้จักกับ ‘Agentic AI’ ชื่อนี้ที่ใคร ๆ ก็น่าจะเคยได้ยิน!?
Agentic AI คือรูปแบบใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถ "คิด วางแผน ตัดสินใจ และลงมือทำ" ได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ได้ในเกือบจะทุกขั้นตอน แตกต่างจาก AI ทั่วไป ที่มักจะต้องทำงานตามคำสั่งหรือสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
โดย Agentic AI มีความสามารถในการเรียนรู้จากข้อมูลและสภาพแวดล้อม สามารถปรับตัวและดำเนินการเองได้อย่างอิสระเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยมีหัวใจสำคัญจากการที่ทีมงานของบริษัทได้ทำการวางกลยุทธ์และคิดกรอบกระบวนการอัตโนมัติเริ่มต้นไว้ เพื่อใช้สำหรับการทำงานของ Agentic AI พร้อมทั้งเปิดให้ Agentic AI สามารถเข้าถึงข้อมูลตั้งต้นและนำมาต่อยอด ผ่านระบบที่เชื่อมต่อการทำงาน จนทำให้ Agentic AI ตอบโจทย์การทำงานแบบอัตโนมัติได้นั่นเอง
ถ้าเปรียบเทียบ Agentic AI ก็เปรียบเหมือน “พนักงานคนนึงในทีม” ที่ไม่ได้แค่รอรับคำสั่ง แต่สามารถเข้าใจเป้าหมาย วางแผน และจัดการงานด้วยตัวเอง!
—------------------------------------
ยกตัวอย่างง่าย ๆ
[ AI VS Agentic AI ]
AI ทำงานเมื่อคุณบอกให้ทำ เช่น ทำการวิเคราะห์ยอดขายเดือนนี้ AI ก็จะส่งรายงานให้
Agentic AI ทำงานเมื่อคุณบอกว่า อยากเพิ่มยอดขาย 20% ภายใน 3 เดือน Agentic AI จะไปวิเคราะห์ปัญหา ค้นหาวิธีการ เสนอแผน และอาจถึงขั้นเริ่มทำการตลาดเบื้องต้นจากข้อมูลที่คุณป้อนเอาไว้ให้คุณได้เลย
—------------------------------------
ถามว่า Agentic AI มีประโยชน์ต่อธุรกิจด้านใดบ้าง ?
เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
โดย Agentic AI สามารถจัดการงานที่ซับซ้อน และต้องการการตัดสินใจหลายขั้นตอนได้เอง เช่น การจัดการ Supply Chain, การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, หรือการตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉิน เป็นต้นช่วยลดต้นทุนและเวลา
ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและตัดสินใจเองได้ ทำให้ Agentic AI สามารถช่วยลดความจำเป็นในการใช้แรงงานมนุษย์ในงานที่ซ้ำซ้อน ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความเร็วในการดำเนินงานได้มากยิ่งขึ้นปรับตัวและเรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่อง
โดย Agentic AI สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์และข้อมูลใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานของตนเองได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ระบบมีความยืดหยุ่นและสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีช่วยเสริมสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ
ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ และตัดสินใจอย่างอิสระ Agentic AI สามารถช่วยธุรกิจในการค้นหาโอกาสใหม่ ๆ พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ และปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ได้ล้ำยิ่งกว่าเดิม!
—------------------------------------
จากการพัฒนา Agentic AI มาจนถึงปัจจุบัน บอกเลยว่าสามารถนำมาประยุกต์ใช้ ในธุรกิจได้หลากหลายด้าน ดังนี้
การบริการลูกค้า
โดย Agentic AI สามารถตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์การวิเคราะห์ข้อมูล
ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อค้นหาแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจการจัดการ Supply Chain
สามารถวางแผนและปรับปรุงกระบวนการซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการคาดการณ์ความต้องการและจัดการสินค้าคงคลังการเงินและการบัญชี
ช่วยในการตรวจสอบธุรกรรมทางการเงิน วิเคราะห์ความเสี่ยง และเสนอแนวทางในการบริหารจัดการทางการเงิน
ซึ่งจุดนี้ ขึ้นอยู่ที่บริษัทขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ แต่ละบริษัทจะเลือกนำ Agentic AI เข้ามาใช้พัฒนา และลดระยะเวลาการทำงานในด้านใดบ้าง เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์ได้ตอบโจทย์ความต้องการได้จริง
.
ถามว่า.. ถ้าอยากเริ่มใช้ Agentic AI ต้องทำอย่างไร ?
จุดเริ่มต้นของการนำ Agentic AI เข้ามาใช้กับธุรกิจ ต้องเริ่มจากการตั้งเป้าหมายธุรกิจ เช่น การอยากลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย หรือปรับปรุงบริการ เพื่อให้สามารถวางแผนต่อได้ว่า จะนำเอา Agentic AI เข้ามาช่วยซัพพอร์ทที่จุดไหน
จากนั้นต้องทำการสำรวจเวิร์กโฟลว์ มองหาว่างานไหนในองค์กรที่ใช้เวลานาน หรือต้องทำแบบเดิมซ้ำ ๆ เวิร์กโฟลว์นั้นอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่สามารถนำ Agentic AI เข้ามาช่วยลดภาระการทำงานได้
ตามมาด้วยการหาแพลตฟอร์มหรือโซลูชันที่เหมาะสมกับกระบวนการทำงาน (Workflow) อย่างแท้จริง เช่น Jasper, Adept, หรือโซลูชันจาก Google, AWS, NVIDIA ที่เริ่มผสาน Agentic AI เข้ามาแล้ว เมื่อได้โซลูชันที่เหมาะสมก็สามารถนำมาเริ่มทดลองจากการใช้งานในวงเล็กก่อนได้ โดย เริ่มจากแผนกเล็ก ๆ หรือโปรเจกต์นำร่อง แล้วค่อยขยายไปจน Agentic AI สามารถตอบโจทย์การใช้งานขององค์กรได้อย่างแท้จริง
.
สรุปให้เข้าใจแบบง่าย ๆ คือ Agentic AI เป็นเทคโนโลยีที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างลึกซึ้ง ด้วยความสามารถในการตัดสินใจและดำเนินการอย่างอิสระ จากการที่ทีมงานได้มีการวางกลยุทธ์ในการใช้งาน พร้อมทั้งเปิดให้ Agentic AI สามารถเข้าถึงข้อมูล (Data) เช่น ข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลการขาย, inventory, หรือข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ด้านต่าง ๆ เพื่อทำการเรียนรู้จากข้อมูลเหล่านั้น และนำมาใช้วิเคราะห์เพื่อตอบโจทย์การทำงานตามคำสั่งได้จริง
ผ่านระบบที่ใช้เชื่อมโยงการทำงานระหว่าง Workflow ให้เข้ากับระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ ตามกรอบกระบวนการทำงานที่ถูกทีมวางไว้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำมากที่สุด
.
บอกเลยว่าธุรกิจที่สามารถนำ Agentic AI มาใช้ได้อย่างเหมาะสม จะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างมีประสิทธิภาพ
#AgenticAI #AI #ArtificialIntelligence #BBO #thebigblueocean #digitaltransformation #transformationbuddy
ผู้เรียบเรียง สุดารัตน์ เรืองวิเศษ พนักงานวิเคราะห์
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
