Next Normal กลยุทธ์การตลาดที่เปลี่ยนไปหลังโควิด-19
Gartner ทำการสำรวจ CMO Spend Survey 2020 โดยสำรวจผู้บริหารด้านการตลาด 430 คนจากองค์กรในประเทศสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนีในเดือนเมษายน 2020 ที่ผ่านมา โดยสอบถามถึงงบประมาณ ความเปลี่ยนแปลง และสาเหตุของความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น มากกว่า 44% ของ CMO (Chief Marketing Officer) กล่าวว่าพวกเขาถูกตัดงบการตลาดเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 และราว 10.7% จะโดนตัดงบมากกว่า 15% โดยสิ่งที่น่าสนใจที่ Gartner ได้เห็นจากการสำรวจดังกล่าวนี้มีอยู่ 3 ประการ คือ
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
1. กลยุทธ์การสร้างแบรนด์พลิกกลับมามีความสำคัญมากใน
3 ลำดับแรกสำหรับองค์กร ซึ่งแตกต่างไปจากการสำรวจเมื่อปี 2019 ที่กลยุทธ์แบรนด์รั้งท้าย โดย Gartner วิเคราะห์ว่าการทำให้ผู้คนรู้จักกับแบรนด์นั้นสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงเวลาปัจจุบัน
โดยเราจะได้เห็นตัวอย่างแบรนด์ที่สามารถเชื่อมต่อกลยุทธ์กับคุณค่าที่มอบให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีประสบความสำเร็จในการแข่งขัน
ในทางกลับกันการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) แม้ยังอยู่ในลำดับความสำคัญต้นๆ
แต่ตัวเลขความสำคัญได้มีการลดลงมาราว 10% และมีเพียง CMO
27% เท่านั้นที่มองว่าความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล มีความสำคัญใน
3 ลำกับแรก และในทำนองเดียวกันโฟกัสเกี่ยวกับ Personalization
ก็ลดลงเหลือ 14% เท่านั้น
2. งบประมาณลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดยังไม่ถูกตัดหรือลดลง โดยจากการสำรวจพบว่าการลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดนั้นคิดเป็นประมาณ
26% ของงบการตลาด และ CMO กว่า 68%
ก็เชื่อว่าจะมีการลงทุนในส่วนนี้เพิ่มมากขึ้นใน 12 เดือนข้างหน้า สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญทางกลยุทธ์
และความเชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีจะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจฟื้นตัวกลับมาได้อย่างรวดเร็ว
3. ความเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกออนไลน์ของการตลาด โดยงบการตลาดในช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นมาเป็นเกือบ
80% ของงบการตลาดในช่องทางต่างๆ นำโดยการตลาดผ่านการโฆษณาและเสิร์ชเอนจิ้น
22% การตลาดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล 11.3% และการตลาดผ่านเว็บไซต์ 10.4% และแม้งบประมาณจะลดลงในปีนี้
เหล่าผู้บริหารด้านการตลาดก็ยังมีความเชื่อมั่นกับการทำการตลาดออนไลน์ กว่า 74%
เชื่อว่าพวกเขาจะลงทุนเพิ่มในการตลาดดิจิทัล และ 66% คาดว่าพวกเขาจะลงทุนเพิ่มใน Paid Search
Ewan McIntyre รองประธานวิเคราะห์แห่ง Gartner for Marketers กล่าวว่าผู้บริหารฝ่ายการตลาดนั้นมีมุมมองว่า ควรวางแผนเผื่อความกดดันด้านงบประมาณในอนาคต แทนที่จะลุ้นให้งบประมาณกลับมาเป็นเหมือนเดิม และควรระมัดระวังในการคาดหวังในการจ่ายค่าโฆษณาออนไลน์ในช่วงหลายเดือนที่จะมาถึงนี้ เพราะการลงทุนจำนวนมากจะโดนลดหลั่นด้วยความท้าทายทางเศรษฐกิจ อันเนื่องมาจากสถานการณ์โรคระบาดที่ยังคงมีอยู่ทั่วโลก