‘New Normal’ ธุรกิจคุณพร้อมหรือยัง?
คนทั่วโลกเผชิญวิกฤตโควิด-19 และใช้ชีวิตแบบ New Normal มา 3-4 เดือน แม้หลายประเทศสถานการณ์จะคลี่คลายระดับหนึ่ง แต่คนทั่วไปพร้อมที่จะกลับสู่โหมดปกติหรือยัง อันนี้ยังเป็นคำถาม รวมทั้งการดำเนินธุรกิจต่างๆ จะกลับสู่ภาวะปกติได้หรือไม่
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
ควอทริคซ์ (Qualtrics) ผู้ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้สร้างการจัดการประสบการณ์
ได้ทำการศึกษาเรื่อง “การกลับไปทำงานในที่ทำงาน” (Return to Work &
Back to Business Study) ในกลุ่มคนทำงานในอายุต่างๆ
กันนับตั้งแต่คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ ถึงยุคเจนซี ในประเทศไทยและมาเลเซีย จำนวน 509 คน เป็นคนไทย 150 คน พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ยังไม่พร้อมที่จะกลับไปทำงานในที่ทำงาน
ทั้งนี้ คนทำงานจำนวน 62% คาดหวังว่าจะกลับไปที่ทำงานในเดือนกรกฎาคม
และมากกว่าครึ่งหนึ่ง (58%) กล่าวว่า ต้องมีการรักษาโรคให้หายหรือวัคซีนออกมาก่อน พวกเขาจึงรู้สึกสบายใจที่จะกลับไปที่ทำงาน
สะท้อนให้เห็นว่าแม้มาตรการล็อกดาวน์ต่างๆ จะเริ่มผ่อนคลาย แต่นายจ้างและบริษัทควรตระหนักว่าพนักงานหรือลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะกลับมาใช้ชีวิตในรูปแบบเดิม
นอกจากนี้องค์กรและรัฐบาลจำเป็นต้องเข้าใจว่า
พฤติกรรมและทัศนคติของพนักงานและลูกค้าได้เปลี่ยนไปแล้ว
ดังนั้นองค์กรต้องช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในช่วงการเปลี่ยนผ่านไปยังเฟสต่อไปของ
“ภาวะปกติแบบใหม่” ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากที่องค์กรธุรกิจต้องรู้ข้อมูลเชิงลึกว่า พนักงานและลูกค้ามีความมั่นใจมากน้อยเพียงใดในแต่ละขั้นตอนของการเปลี่ยนผ่าน
เพื่อผลักดันสิ่งจำเป็นที่จะต้องดำเนินการในแต่ละขั้นตอนได้อย่างเหมาะสม
ผลการสำรวจการกลับไปทำงานในที่ทำงาน
ยังพบว่าพนักงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการให้องค์กรมีแนวทางปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัย
ดังต่อไปนี้
● 83% ต้องการให้เพื่อนร่วมงานทุกคนใส่หน้ากากอนามัย
● 82% ต้องการเจลล้างมืออนามัยและสิ่งทำความสะอาดวางกระจายอยู่ทั่วออฟฟิศ
● 67%
ยังคงต้องการให้มีการรักษาระยะห่างทางสังคม (social distancing)
● 63%
ต้องการให้มีการตรวจวัดอุณหภูมิ
● 62% ต้องการให้ออกนโยบายไม่สนับสนุนให้มีการจับมือหรือกอดทักทายในที่ทำงานทันที่ที่กลับไปที่ทำงาน
รวมทั้งผลการศึกษายังพบว่าพฤติกรรมในการทำกิจกรรมและสันทนาการต่างๆ
ยังไม่กลับสู่ภาวะปกติเช่นเดียวกัน
และรู้สึกไม่มั่นใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นๆ โดย 32% คิดว่า “จะไม่มีวันกลับไปเป็นเหมือนเดิม”
โดยคนเกือบครึ่ง (48%)
ระบุว่าพวกเขาไม่น่าจะเข้าดูการแข่งขันกีฬาที่สนามจนกว่าจะถึงมกราคมปีหน้า
ขณะที่คน 59% จะไม่ไปดูการแสดงคอนเสิร์ตจนกว่าจะมกราคมปีหน้าเช่นกัน
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกยังไม่พร้อมที่จะกลับไปใช้ชีวิตปกติเหมือนเดิม นั่นหมายความว่า ในขณะที่มาตรการต่างๆ ได้รับการผ่อนผันและองค์กรธุรกิจจะกลับมาเปิดทำการอีกครั้งในช่วงสัปดาห์นี้และเดือนนี้ ถือเป็นเรื่องจำเป็นที่องค์กรธุรกิจควรเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้า ผู้ใช้บริการ หรือพนักงาน ที่ต้องการเห็นมาตรการในการรักษาความปลอดภัยนำมาใช้ในองค์กรและการให้บริการก่อนที่ทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติอีกครั้ง