“Soft Skill” ทักษะที่ SMEs ขาดไม่ได้

การพัฒนาธุรกิจ SMEs ให้เดินสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ ต้องอาศัยมากกว่าความฝัน เพราะต้องทุ่มเทแรงกายแรงใจ รวมถึงความชำนาญ  มีการศึกษาของต่างประเทศที่ระบุว่าพนักงานหรือแม้แต่เจ้าของ SMEs มักเป็นเลิศด้านทักษะทางเทคนิค เพราะส่วนใหญ่แล้ว SMEs ก่อตั้งโดยผู้ที่เรียนมาหรือมีความชำนาญในด้านนั้นๆ แต่แน่นอนว่า SMEs ต้องเจรจาต่อรองและติดต่อพูดคุยกับซัพพลายเออร์ ลูกค้า หรือนักลงทุน ดังนั้นการมี “soft skill” หรือทักษะด้านอารมณ์ จึงถือเป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เนื่องจากวิกฤติหรือสถานการณ์ไม่คาดฝันมักคลี่คลายลงได้

Hard skill เป็นสิ่งที่สามารถวัดหรือมองเห็นได้ง่าย เช่น ความสามารถในการใช้ซอฟต์แวร์บางตัว การทำบัญชี หรือการวิจัยตลาด ซึ่งส่วนใหญ่แล้วสิ่งเหล่าเรียนรู้และฝึกสอนกันได้

ขณะที่ soft skill เป็นทักษะที่ทำให้พนักงานหรือเจ้าของกิจการสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเป็นทักษะในการติดต่อสัมพันธ์กับบุคคลอื่น อันน่าจะเป็นทักษะที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในโลกยุคปัจจุบันที่ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปมาอย่างรวดเร็ว บรรดา SMEsจึ งต้องการคนที่สามารถปรับตัวได้ดีกับการเปลี่ยนแปลงแบบกระทันหัน และสามารถอ่านความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าได้

1.ทักษะในการมอบหมายงาน หรือความรับผิดชอบให้ลูกน้อง เพื่อให้งานเสร็จตามเป้าหมาย การมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพคือการผสานทั้งการควบคุมสั่งการและการปล่อยให้ลูกน้องทำงานเอง

2.ทักษะการสื่อสาร ถือเป็นทักษะสำคัญในชีวิตและในการทำธุรกิจ เริ่มตั้งแต่การจ้างพนักงาน ซึ่งทักษะในการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้เจ้าของกิจการสามารถเลือกได้ว่าคนไหนมีคุณสมบัติที่เหมาะสม การติดต่อประสานงานกับคนหลากหลายกลุ่มก็ต้องอาศัยการสื่อสารที่ชัดเจนเช่นกันเกี่ยวกับผลลัพธ์หรือเป้าหมาย ขณะที่ในยามเผชิญปัญหาหรือแก้ปัญหา ก็ต้องระมัดระวังในการสื่อสารหรือการใช้คำพูด

3.ทักษะการเจรจาต่อรอง แทบทุกคนเจรจาต่อรองอย่างไม่เป็นทางการกันอยู่ทุกวันแต่อาจไม่ตระหนักถึงนี้ การเจรจาต่อรองอย่างเป็นทางการเป็นทักษะที่สามารถเรียนรู้ได้จากประสบการณ์และการปฏิบัติ ด้วยเหตุนี้ผู้ที่เจรจาต่อรองบ่อยจึงมักมีทักษะมากกว่า และทราบว่าควรพูดอะไรในตอนไหน หรือตอนไหนที่ไม่ควรพูด หรือตอนไหนที่ไม่ควรยินยอมอ่อนข้อให้

4.ทักษะการวางแผนกลยุทธ์ ถือว่ามีความสำคัญมากในทางธุรกิจ เพราะเป็นกระบวนการกำหนดกลยุทธ์หรือทิศทางของบริษัท รวมถึงการตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรทั้งในส่วนของเงินทุนและบุคลากร

5.ทักษะในการสร้างทีม ทักษะในการสร้างทีมและการทำงานเป็นทีม เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ประกอบการ เพราะคนที่ทำงานเป็นทีมอย่างเต็มศักยภาพจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าต่างคนต่างทำ

6.ทักษะด้านการวิเคราะห์ ทุกวันนี้มีความก้าวหน้าและความซับซ้อนทางเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งยิ่งเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเท่าใด การคิดเชิงวิเคราะห์ยิ่งมีความจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น เพื่อประเมินสถานการณ์ทางธุรกิจ และวางทิศทางสำหรับอนาคต

7.ทักษะทางดิจิทัล เป็นอีกทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งในโลกยุคปัจจุบัน เพราะเปิดกว้างโอกาสทางธุรกิจมากมาย อีกทั้งเทคโนโลยีใหม่ๆ ยังเอื้อให้การทำธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

8.ทักษะด้านการขายและการตลาด การกำหนดนโยบายการขายและการตลาดที่ดี ตั้งแต่เรื่องของราคา โฆษณา ไปจนถึงเทคนิคการขาย ถือเป็นสิ่งจำเป็นต่อธุรกิจ นอกจากนั้น ความสามารถในการวิเคราะห์คู่แข่ง สภาพตลาด และแนวโน้มในอุตสาหกรรมยังเป็นปัจจัยสำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาด

9.ทักษะในการบริหารกระแสเงินสด น่าจะเป็นประเด็นที่เอสเอ็มอีวิตกกันมากที่สุด เพราะหากมีการบริหารผิดพลาดจะส่งผลเสียอย่างมาก

SMEs รายใดที่ขาดแคลนทักษะในส่วนนี้ ก็สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ หรือจ้างพนักงานที่มีทักษะดังที่กล่าวมา เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจ