ในวิกฤติย่อมมีโอกาส
ช่วงของการกักตัวอยู่บ้านของประชาชนตามมาตรการ lockdown
ของรัฐบาล ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
(สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า)
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้สำรวจพฤติกรรมทางออนไลน์ เรื่อง “การใช้บริการ
Online Food Delivery ของคนไทย” ระหว่างวันที่ 5 – 15 มีนาคม 2563 ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19
จากการสำรวจที่มีผู้ตอบทางออนไลน์รวม 376 คน เป็นผู้ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ถึง 85% และเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า กลุ่ม Gen Y (อายุ 19-38 ปี) ใช้บริการมากที่สุดถึง 51.09% รองลงมาคือกลุ่ม Gen
X (อายุ 39-54 ปี), กลุ่ม
Baby Boomer (อายุ 55-73 ปี) และกลุ่ม Gen
Z (อายุต่ำกว่า 19 ปี)
ผู้คนทุกกลุ่มนี้มีเหตุผลที่ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ โดย 3 อันดับแรก คือ ไม่อยากจะเดินทางไปนั่งกินที่ร้านเองมากถึง 80.37% หรือไม่อยากเสียเวลาไปนั่งต่อคิวถึง 57.63% หรือส่วนลดใน Application หรือช่องทางไหนๆ ก็มีให้เลือกใช้ถึง 47.04%
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
และหลายคนได้เลือก
Platform หรือ Application ที่เป็นตัวกลางในช่วยเราสั่งอาหารมากสุดถึง
88.47% โดย Application ต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็น Grab Food, Line Man, Foodpanda, Get Food และอื่นๆ
อีกมากมายต่างก็มี Promotion ที่น่าสนใจแตกต่างกันออกไป
รองลงมาเป็น Platform ของร้านอาหารโดยตรง 62.93% ร้านอาหารต่างๆ ในยุคนี้ มี Platform, Website หรือ
Application เป็นของตัวเอง
เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้งานหลายๆ คน อันดับที่ 3
เลือกสั่งผ่าน Inbox หรือ Direct Message ของร้านใน Social Media ช่องทางทางต่างๆ เช่น Facebook,
Instagram ถึง 13.08% ซึ่งร้านบน Platform
เหล่านี้มีบริการพร้อมเสิร์ฟถึงจุดหมายอีกด้วย
Fast Food เช่น ไก่ทอด
เบอร์เกอร์ พิซซ่า เป็นอาหารยอดนิยมที่ทุก Gen สั่งมากกว่า 61.06% รองลงมาคือ อาหารตามสั่ง 47.04%
และก๋วยเตี๋ยว/อาหารประเภทเส้น 40.50%
โดยช่วงเวลาที่คนสั่งอาหารมากสุด คือ ช่วงมื้อกลางวัน (11.00 – 13.00 น.) 42.06% รองลงมาคือมื้อเย็น (17.00 –
20.00 น.) 39.88% และมื้อบ่าย (14.00 –
16.00 น.) 14.02%
อีกทั้งหลายคนยังชอบสั่งอาหารออนไลน์เพื่อรับประทานที่บ้านมากที่สุด
87.85% รองลงมาคือที่ทำงาน 46.11%
โดยยอดการจ่ายเงินในการสั่งอาหารแต่ละครั้ง พบว่า กลุ่ม Gen X ใช้จ่ายมากที่สุด ส่วนใหญ่อยู่ที่ 501 – 1,000 บาท
รองลงมาคือ กลุ่ม Baby Boomer ส่วนใหญ่ใช้จ่าย 301 –
500 บาท ขณะที่กลุ่ม Gen Y
และ Gen Z ใช้จ่ายไม่แตกต่างกัน
ส่วนใหญ่อยู่ที่ 101 – 300 บาท
จากการสำรวจพบว่าความกังวลต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ยังเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ของคนไทยด้วย โดยกลุ่มที่เลือกใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ เพราะกังวลต่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 มากที่สุดคือ Gen Y 40.2% รองลงมาคือ Gen Z 30.0% Baby Boomer 28.6% และสุดท้ายคือ Gen X 26.9% ตามลำดับ โดยมีตัวเลขเฉลี่ยทั้งหมด 33.96%
อย่างไรก็ตาม หากประชาชนพบปัญหาในการสั่งอาหารทางอีเซอร์วิสหรือสินค้าทางออนไลน์ สามารถปรึกษาได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC หรือ Online Complaint Center เปิดช่องทาง โทรศัพท์สายด่วน 1212 ตลอด 24 ชม. อีเมล 1212@mdes.go.th หรือเว็บไซต์ www.1212occ.com
สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<
‘อาหารแปรรูป’ ขายอย่างไรให้มีแต่คนคลิ้กเข้ามาซื้อ
อย่าดูแต่ซีรีส์! แนวทาง ‘พัฒนาตัวเอง’ ช่วงกักตัว
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
