ถอดรหัสความสำเร็จ ‘อี ฟอร์ แอล เอม’ ผู้นำเข้าอุปกรณ์ทางการแพทย์ระดับโลกสู่การซัพพอร์ตสาธารณสุขไทย

เปิดเส้นทาง ‘บริษัท อี ฟอร์ แอล เอม จำกัด (มหาชน) หรือ EFORL’  ผู้เป็นตัวแทนจำหน่ายและนำเข้าเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากบริษัทผู้ผลิตชั้นนำระดับโลก สร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคงด้วยการคัดสรรสินค้าคุณภาพ และเอาใจใส่การบริการในงานทั้งก่อนและหลังการขายอย่างไม่หยุดยั้ง

คุณปรีชา นันท์นฤมิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เปิดเผยถึงเส้นทางแห่งความสำเร็จว่า บริษัทเริ่มดำเนินธุรกิจโดยมุ่งเจาะตลาดกลุ่มโรงพยาบาลที่ใช้อุปกรณ์เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วยที่มีปัญหาสุขภาพสภาวะวิกฤต ด้วยการคัดสรรผู้ผลิตเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่คํานึงถึงคุณภาพและมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยส่งมอบให้กับลูกค้า ทำให้มีการเติบโตมาอย่างต่อเนื่องจวบจนปัจจุบันดำเนินธุรกิจก้าวเข้าสู่ปีที่ 30 อย่างมั่นคง

ด้วยความเชี่ยวชาญในการดำเนินธุรกิจและยึดมั่นในการให้บริการอย่างเอาใจใส่ จึงทำให้บริษัทได้รับความเชื่อมั่นจากกลุ่มลูกค้ามาอย่างยาวนาน ทั้งยังส่งผลให้บริษัทมีการเติบโตอย่างอย่างไม่หยุดยั้งจนสามารถแตกไลน์และขยายธุรกิจได้ โดยจัดตั้งบริษัทย่อยในเครือเพื่อประกอบธุรกิจจำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ชนิดอื่นๆ เช่น อุปกรณ์สิ้นเปลืองชนิดใช้ครั้งเดียว, เครื่องวัดความดันโลหิต, เครื่องช่วยหายใจขณะนอนหลับ (CPAP) และกล้องจุลทรรศน์ เป็นต้น

ส่วน EFORL ซึ่งเป็นบริษัทแม่จะมุ่งเน้นจำน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์สำหรับผู้ป่วยที่มีปัญหาสุขภาพสภาวะวิกฤต อาทิ เครื่องมือสำหรับห้อง ICU, เครื่องมือแพทย์สำหรับห้องฉุกเฉิน, เครื่องช่วยหายใจผู้ป่วยหนัก, เครื่องกระตุ้นหัวใจ, เครื่องดมยาสลบ, เครื่องมือและอุปกรณ์ในห้องผ่าตัด,  เครื่องติดตามสัญญาณชีพและการทำงานของหัวใจ, เครื่องผลิตออกซิเจน เครื่องกระตุกไฟฟ้าหัวใจ เครื่องฟอกไตเทียม, เครื่องมือวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการ, ระบบ Tele-medicine และอุปกรณ์สำหรับห้องปลอดเชื้อ เป็นต้น

ด้วยบริษัทมีเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจเป็นผู้จัดจำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานสูง จึงมีความมุ่งมั่นในการนำเสนอความเชี่ยวชาญในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จและชูจุดแข็งด้านการตลาด (Marketing) ที่มีให้กับบริษัทผู้ผลิตได้เห็นศักยภาพ จึงทำให้ได้การยอมรับจากบริษัทผู้ผลิตระดับโลก ส่งผลให้บริษัทเป็นผู้นำเข้าและเป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ชั้นนำระดับ TOP ของโลก ทั้งจากสหรัฐอเมริกา, ยุโรป และเอเชีย อย่างเป็นทางการในประเทศไทย

สำหรับจุดเด่นที่ส่งผลต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน คือบริษัทมุ่งเน้นในการนำเข้าและจำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ชั้นนำที่มีคุณภาพและมาตรฐานสูง พร้อมทั้งยังมุ่งมั่นให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและสร้างความมั่นใจในคุณภาพของสินค้า โดยยึดหลักบริการหลังการขายทั้งการดูแลสินค้าเก่าและใหม่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งขณะนี้บริษัทมีเครือข่ายทั่วทุกภูมิภาคทั่วประเทศทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเพื่อมอบการบริการที่มีประสิทธิภาพ

 ขณะเดียวกันยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้มีความรู้ความสามารถพร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่หรือแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อดูแลรักษาและซ่อมแซมเครื่องมือแพทย์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดจนมีเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ทดแทนเมื่อมีกรณีที่เกิดเหตุขัดข้อง

พร้อมกันนี้ ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เครื่องมือแพทย์ คอยให้คำแนะนำด้านการใช้งานในศักยภาพของเครื่องมือแพทย์แต่ละชนิดแก่บุคลากรทางการแพทย์ เพื่อให้สามารถใช้งานเครื่องได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันยังมีการจัดสัมมนาและประชุมวิชาการให้กับบุคลากรทางการแพทย์ เพื่อเป็นการเพิ่มมาตรฐานให้กับวงการแพทย์ไทยให้มีคุณภาพและทราบถึงเทรนด์เทคโนโลยีหรือนวัตกรรมทางการแพทย์ใหม่ๆ อีกด้วย

คุณปรีชา เล่าว่า เนื่องจากบริษัทอยู่ในสายงานด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์มาอย่างยาวนาน จึงมีความเชี่ยวชาญและเข้าใจความต้องการของบุคลากรทางการแพทย์เป็นอย่างดี โดยได้พัฒนาซอฟต์แวร์ทางการแพทย์เป็นลิบขสิทธิ์ของตนเอง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับบุคลากรทางการแพทย์และสามารถทำงานที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบจัดการเก็บประวัติผู้ป่วย, ระบบบันทึกข้อมูลผู้ป่วยขณะดมยาสลบ, ระบบบันทึกคลื่นไฟฟ้าหัวใจ, ระบบข้อมูลผู้ป่วยโรคไต เป็นต้น

ขณะเดียวกัน ยังช่วยสามารถรายงานผลต่างๆ ได้ด้วยช่องทางที่สะดวกและรวดเร็วผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะดูผ่านโทรศัพท์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือโน้ตบุ๊ก ทำให้ได้รับข้อมูลรวดเร็วซึ่งเป็นข้อมูลที่อัพเดตตลอดเวลา เพื่อนำผลการรายงานไปวิเคราะห์และวางแผนในการรักษาคนไข้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและป้องกันการผิดพลาดของระบบการจัดเก็บข้อมูลได้เป็นอย่างดี

ทั้งนี้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวยังสามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ทางการแพทย์แบรนด์อื่นๆ ที่มีอยู่ทั่วไปในโรงพยาบาลทั่วประเทศ พร้อมทั้งเชื่อมต่อกับ เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่บริษัทเป็นผู้จัดจำหน่ายเข้าร่วมกับซอฟต์แวร์หลักที่โรงพยาบาลใช้ได้อย่างต่อเนื่อง ถือเป็นการบริหารต้นทุนให้มีประสิทธิภาพได้อีกด้วย

ด้วยบริษัทสามารถพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อใช้ในทางการแพทย์ภายใต้ราคาที่มีความเหมาะสม และได้จัดทำโครงการส่งเสริมโรงพยาบาลรัฐและสถาบันการศึกษาให้มีการนำเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ไปใช้ในการดำนเนินงานมาอย่างต่อเนื่องแล้วหลายแห่ง จึงถือเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและพัฒนาระบบบริหารจัดการทรัพยากรด้านการแพทย์และสาธารณสุขในประเทศไทย เพราะช่วยลดการใช้งบประมาณด้านการนำเข้าซอฟต์แวร์จากต่างประเทศที่มีราคาสูงและลดการใช้งบประมาณแผ่นดินในด้านดังกล่าวได้อีกด้วย

พร้อมทั้ง ยังมีส่วนร่วมในการผลักดันให้โรงพยาบาลในประเทศใช้ระบบ Telemedicine (เทเลเมดิซีน) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยกันได้แบบ Real Time เช่นเดียวกับการสื่อสารผ่านระบบ VDO Conference ที่คู่สนทนาสามารถมองเห็นหน้าและสนทนากันได้ทั้ง 2 ฝ่าย เหมือนคนไข้มารับบริการเองที่โรงพยาบาล ช่วยให้ก้าวข้ามข้อจำกัดในเรื่องเวลาและสถานที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรื่องนี้ คุณปรีชา ให้มุมมองกับเรื่องนี้ว่าที่ผ่านมากลุ่มคนไข้จากต่างประเทศเช่นกลุ่มลูกค้าชาวตะวันออกกลาง ยุโรป และ AEC ที่เป็นกลุ่มลูกค้าพรีเมียมนิยมเดินทางเข้าประเทศเพื่อมาใช้บริการด้านการแพทย์ที่ประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ประเทศไทยมีรายได้จากการให้บริการทางการแพทย์กับกลุ่มคนดังกล่าวเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงศักยภาพและบ่งบอกว่าบุคลากรทางการแพทย์ของไทยมีคุณภาพและมาตรฐานทัดเทียมกับนานาชาติได้เป็นอย่างดี

สอดคล้องกับนโยบายขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ BCG ของรัฐบาลที่มุ่งหวังให้อุตสาหกรรมการแพทย์ที่เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมเป้าหมายพาประเทศไทยก้าวเข้าสู่ Medical Hub อย่างเต็มรูปแบบในอนาคต เพื่อเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ พร้อมทั้งยังผลักดันการผลิตเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์รองรับความต้องการที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น ซึ่งขณะนี้บริษัทยังมีความพร้อมในการเดินหน้าธุรกิจให้สอดรับกับนโยบายดังกล่าวเป็นอย่างดี

คุณปรีชา กล่าวปิดท้ายว่า การดำเนินธุรกิจจําหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน (Sustainability) ต้องตระหนักถึงสิ่งสำคัญ ดังนี้

เรื่องนี้ ‘อี ฟอร์ แอล เอม’ แสดงให้เห็นแล้วว่าการดำเนินธุรกิจเป็นผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ชั้นนำโดยตรงจากผู้ผลิตระดับโลกแต่เพียงผู้เดียว ต้องมีศักยภาพเพียงพอและมีความเข้าใจในตลาดนี้อย่างถ่องแท้ และต้องให้คำแนะนำตลอดจนให้ความรู้ครอบคลุมเรื่องการใช้งานเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ได้อย่างรอบด้าน จึงสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ผลิตและได้รับความประทับใจจากกลุ่มลูกค้า จนนำพาธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จมาอย่างมั่นคงถึงทุกวันนี้