The Big Blue | 5 วิธีที่จะช่วยยกระดับ SMEs ด้วย Digital Transformation

ในยุคนี้ SMEs ที่ให้ความสำคัญกับการทำ Digital Transformation มักจะเป็นผู้ที่ประสบความสำเร็จในตลาด 

แน่นอนว่าธุรกิจขนาดเล็กๆ ไม่สามารถทิ้งเวลาให้สูญเปล่าได้เมื่อต้องแข่งขันกับเจ้าใหญ่ที่มีทุนหนากว่า ดังนั้นเพื่อที่จะให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจขนาดเล็กจึงจำเป็นต้องมองหาพื้นที่ที่ต้องการจะเติบโต แล้วลองดูว่าจะเลือกใช้เทคโนโลยีอะไร เพื่อให้สามารถใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แต่ถ้ายังนึกภาพไม่ออกว่าธุรกิจของคุณจะสามารถทำเทคโนโลยีเข้าไป Transform ได้อย่างไรบ้าง ในบทความนี้จะยกตัวอย่างสัก 5 ด้าน ที่อาจจะสามารถยกระดับให้ดีขึ้นได้ด้วยการใช้เทคโนโลยี

1. เพิ่มประสิทธิภาพของ Customer Experience

เราอาจจะนึกว่า Digital Transformation ต้องเป็นการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ที่จริงแล้วมันสามารถนำไปปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน 

เพราะไม่ว่าบริษัทจะเล็กหรือใหญ่ สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากเรา

SMEs อาจจะเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านทางการใช้เทคโนโลยีเพื่อค้นหา เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าของเรามีพฤติกรรมการบริโภคแบบไหน ประเมินผลตอบรับและคาดเดาว่าลูกค้าจะต้องการอะไรต่อไป แล้วก็สร้างแผนงานในอนาคต โดยทำสิ่งที่คาดว่าจะโดนใจลูกค้า

กระบวนการนี้อาจเริ่มจากการระบุผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคาและข้อความที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้บริโภค โดยอาจจะทำให้ซับซ้อนขึ้นไปกว่านั้นอีกคือดู Customer Journey ทั้งหมด เพื่อหาว่าใครมาซื้อสินค้า ซื้อเมื่อไหร่ และมีส่วนร่วมกับเราอย่างไร จะได้สามารถปรับปรุงในแต่ละขั้นตอนจนกว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าได้

2. พัฒนา Product Experience 

Product Experience คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การพัฒนา Product Experience จึงเกี่ยวข้องตั้งแต่การผลิต ไปจนถึงการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ 

ถือเป็นเรื่องที่น่าท้าทายอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะในปัจจุบันซัพพลายเชนไม่ได้ส่งผลแค่กับการพัฒนาและผลิตสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังส่งผลกับการขนส่งสินค้าไปจนถึงการเดลิเวอรี่อีกด้วย บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่ง จึงได้เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกที่มีเพื่อคำนึงถึงความท้าทายเหล่านี้และนำมาสร้าง Product Experience ที่ดีแก่ลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทขนาดเล็กๆ อาจจะติดปัญหาเรื่องการไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนมากพอ เนื่องจากการบันทึกข้อมูลต่างๆ อาจจะยังกระจัดกระจายแยกส่วนกันและไม่เป็นระบบ และไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ จึงจำเป็นต้องมีการนำเทคโนโลยีเข้ามา Transform 

โดยธุรกิจขนาดเล็กอาจจะต้องใช้หลัก Single source of truth คือ การรวมทุกข้อมูลทางธุรกิจไว้ในที่เดียว และให้ทุกคนสามารถเช้าถึงร่วมกันได้ จึงทำให้การดำเนินงานไม่ติดขัดตั้งแต่ต้นจนจบ และสามารถพัฒนา Product Experience ให้ดีขึ้นได้

3. ปกป้องข้อมูลของลูกค้า 

แม้จะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็จำเป็นต้องเลือกใช้เครื่องมือทางดิจิทัล เพื่อเข้ามาปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า เพราะการปกป้องข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งที่ถูกให้ความสำคัญอย่างมากในศตวรรษที่ 21 โชคดีที่ในยุคนี้มีเครื่องมือทางดิจิทัลมากมายที่เข้ามาช่วยในเรื่องนี้ แต่ก็ต้องอย่าลืมดูความต้องการของบริษัทและดูว่าอะไรคือเรื่องที่ลูกค้ากังวลใจมากที่สุด เพื่อจะได้เลือกระบบป้องกันความเป็นส่วนตัวให้เหมาะสมที่สุด

4. หาเทคโนโลยี ที่ช่วยเร่งผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

บ่อยครั้งที่ SMEs มักจะพยายามทำทุกอย่างให้ได้ด้วยตัวเอง เพราะรู้สึกว่ามีต้นทุนต่ำกว่า ทั้งที่จริงๆ อาจจะเสียทั้งเวลาและทรัพยากรมากกว่าด้วยซ้ำ 

การเลือกพาร์ทเนอร์ทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจในปัจจุบันไปจนถึงความต้องการขยายขนาดบริษัทในอนาคตได้

อย่างแรกคือ ต้องเริ่มจากกำหนดขอบเขตโปรเจ็คที่จะพัฒนา โดยเป็นสิ่งที่สามารถช่วยแก้ปัญหาหลักๆ ที่จำเป็นของบริษัทในปัจจุบันและสามารถวัด ROI ได้ หลังจากนั้นจึงไปสู่ขั้นตอนเลือก Vendor ที่สามารถต้องตอบสนองความต้องการของธุรกิจ และสามารถนำ Solution ไปใช้กับองค์กรได้จริงด้วย

5. หาทางที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของทีม

เครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมในทุกๆ ด้านของการดำเนินงาน 

โดยมีงานวิจัยที่ชี้ให้เห็นว่า การนำเทคโนโลยีมาใช้ ช่วยเร่งการพัฒนาไปสู่เป้าหมายขององค์กรไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายทางด้านการเงิน ความหลากหลายของแรงงาน และสภาพแวดล้อม ได้ถึง 22% 

แล้ว Digital Transformation เข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจได้อย่างไร?

เมื่อวางกลยุทธ์ Digital Transformation ที่ถูกต้องแล้ว SMEs จะสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น มีการตัดสินใจโดยอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล และ Workflow ในทีมก็เร็วขึ้นกว่าที่เคยเป็น ซึ่งความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จะเป็นหนทางที่ช่วยให้ SMEs สามารถประสบความสำเร็จในการไต่ขึ้นไปในระดับที่สูงขึ้นได้ในอนาคต

ผู้เขียน : ชนาภา มานะเพ็ญศิริ Economist, Bnomics

ภาพประกอบ : ชนากานต์ วรสุข  Graphic Designer, Bnomics

References

https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/11/07/5-ways-to-scale-your-business-through-digital-transformation/?sh=6ac3a85f1864