ปรับ Mindset เพื่อการเติบโตของธุรกิจ SMEs

ทำธุรกิจยุคนี้ต้องออนไลน์ จึงจะอยู่รอด ? ...ไม่เสมอไป เพราะด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี่ค่อนข้างซับซ้อน ดังนั้นจึงต้องดูว่า ‘ความต้องการ ณ จุดๆ นั้น’ คืออะไร ความหมายคือ ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มออนไลน์ หรือการขายแบบออฟไลน์ อาจต้องทำควบคู่กัน หนุนส่งเสริมกันจึงจะเป็นแนวทางที่อยู่รอดได้ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง ทั้งการทำธุรกิจค้าปลีกนับจากนี้อาจจะไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว

ผู้ประกอบการ SME ควรมีความยืดหยุ่นในการปรับตัว เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการและพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมทั้งการสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการ สร้างความประทับใจหรือสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคในแต่ละรายเป็นการเฉพาะ (Customized Experience)

เนื่องจากผู้บริโภคมองหาประสบการณ์หรือสิ่งแปลกใหม่อยู่เสมอ ดังนั้นนอกจากผู้ประกอบการจูงใจให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อซ้ำแล้ว ยังควรให้ผู้บริโภคบอกความประทับใจให้กับคนรอบข้าง โดยการแชร์ข้อมูลหรือประสบการณ์ที่ได้รับและให้เกิดผู้บริโภคกลุ่มใหม่ได้ด้วย

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

ข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA ได้รายงานข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในอีก 5 ปีข้างหน้า โดยระบุว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม Online ควบคู่ไปกับ Offline มากขึ้น ในขณะที่การซื้อสินค้าบนช่องทาง Offline เพียงอย่างเดียวมีแนวโน้มลดลง

ประเด็นสำคัญคือความเคลื่อนไหวของตลาด Online Shopping ที่มีบทบาทเพิ่มขึ้น จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการแข่งขันของผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อย ซึ่งผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยจะต้องเร่งปรับตัว เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันและอยู่รอดได้

เพราะอย่างที่ระบุในข้างต้น แม้ตลาด Online Shopping จะเข้ามามีบทบาทต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคมากขึ้น แต่ผู้บริโภคก็ยังมีการเลือกซื้อสินค้าผ่านทั้ง 2 ช่องทาง ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าหรือความต้องการ ณ ตอนนั้น ดังนั้นการทำธุรกิจค้าปลีกบน 2 แพลตฟอร์มควบคู่กันไปยังคงมีความสำคัญ เป็นการบริหารจัดการและเชื่อมโยงธุรกิจค้าปลีกทั้ง 2 ช่องทาง (Online to Offline : O2O) เข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยควรมีความพร้อมต่อการปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อให้การทำธุรกิจในแต่ละแพลตฟอร์ม สามารถตอบพฤติกรรมความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด ทั้งนี้พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ของผู้บริโภคในแต่ละช่วงอายุ หรือแต่ละ Generation มีความแตกต่างกัน 

กระนั้นไม่ว่าจะทำการตลาดแบบ Online หรือ Offline หรือผสานร่วมกัน มีประเด็นที่ธุรกิจ SMEs ควรพิจารณาให้รอบคอบและชัดเจน นั่นคือ

1. การสร้างความแตกต่างให้กับสินค้า โดยมุ่งเน้นเจาะตลาดที่มีความเฉพาะมากขึ้น หรือ Niche Market แทนที่จะมุ่งตลาดใหญ่ หรือ Mass Market ที่มีการแข่งขันรุนแรงในทุกด้าน  

2. การรักษาคุณภาพและการให้บริการที่สร้างความรู้สึกประทับใจให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มผู้ประกอบการ ประเภทซื้อมาขายไป สินค้าแทบจะไม่ต่างกัน ดังนั้นการใส่ใจลุกค้าแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยเหตุนี้วิธีที่อยู่รอดปลอดภัยท่ามกลางการแข่งขันในปัจจุบันสำหรับผู้ประกอบการ SMEs คือการน้อมรับความเปลี่ยนแปลง ผสานเทคโนโลยี เพราะหากไม่ปรับตัวโอกาสที่จะอยู่รอดย่อมยากขึ้น กระนั้นรายขนาดเล็กแม้จะต้องปรับตัวแต่ยังคบมีสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างละเอียด

แนวคิด (Mindset) ในการทำธุรกิจ  SMEs จะต้องมองบทบาทตัวเองให้ชัดเจน มองหาจุดแข็ง จุดอ่อนของตัวเองให้เจอ และวางแผนการตลาดอย่างรัดกุม

หลีกเลี่ยงการลงทุนในสิ่งที่ไม่จำเป็น  เรื่องทุนสำหรับ SMEs เป็นของแสลง เพราะด้วยการที่ทุนน้อย การตัดสินใจลงทุนหรือการขอสินเชื่อเพื่อลงทุน ควรคำนึงถึงความจำเป็นและเหมาะสมของระยะเวลา แต่การมองหาพันธมิตร หรือความร่วมมือทางการค้าจะเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ

Data อาจไม่จำเป็นต้อง Big  เพราะข้อมูลคือของล้ำค่าดังนั้นจะมาก หรืออย่างน้อยควรนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ นำมาใช้ในการวิเคราะห์หรือช่วยในการปรับตัว ซึ่งปัจจุบันมีเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ที่ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถเลือกใช้ได้ ด้วยต้นทุนที่ไม่สูงมากนัก

ท้ายที่สุดธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คือธุรกิจที่เติบโต แต่ตัวเลขกำไรไม่ใช่สิ่งชี้วัดการเติบโต ดังนั้นควรมุ่งขยายธุรกิจ อย่ามุ่งสร้างผลกำไรจนเกินไป เพราะกำไรไม่ใช่สิ่งแน่นอน คุณภาพ ความเชื่อมั่น และความจงรักภักดีของลูกค้าต่างหาก คือการเติบโตของธุรกิจที่แท้จริง

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<

เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ ผ่านเรื่องเล่าของแบรนด์

เข้าใจผู้บริโภคยุค ‘Mobile-First’