เชี่ยวชาญด้าน MarTech! ‘เรียล สมาร์ท’ Digital Super Agency ใช้ Real Time Data ตอบโจทย์ลูกค้าด้วยข้อมูลล่าสุด

Data ขุมทรัพย์อันแสนล้ำค่าสำหรับภาคธุรกิจ แต่การจะนำมาใช้ประโยชน์อาจไม่ง่ายอย่างที่คิด ดังนั้นองค์กรจึงต้องมีพาร์ทเนอร์ซึ่งเป็น Specialist ในด้านนี้โดยเฉพาะ บทสัมภาษณ์นี้พาไปพบกับบริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด ผู้เชี่ยวชาญการบริหารจัดการ Real-time Online Data ซึ่งอัพเกรดสู่การเป็น Digital Super Agency ที่เติบโตด้วยจุดแข็ง ‘เรียลไทม์ดาต้า’ ตอบทุกโจทย์ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ มาพร้อมกลยุทธ์ฉุดใจผู้บริโภคที่คุณอาจคาดไม่ถึง

 

คุณภูกิจ ดิศธรานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด กล่าวว่า บริษัท ก่อตั้งเมื่อปี 2558 โดยดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับ Marketing Technology (MarTech) ผลิตเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในโลกออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย ช่องทางออนไลน์อื่นๆ หลังจากนั้นนำข้อมูลทั้งหมดซึ่งเป็นสาธารณะนำมาประมวลผลแบบเรียลไทม์ อันจะช่วยให้ลูกค้าของบริษัทสามารถดาต้าที่ได้ไปต่อยอดทางธุรกิจ เช่นการหาอินไซต์ (Insight) ของผู้บริโภค การดูความสามารถของธุรกิจ ดูเรื่องแบรนด์ รวมถึงป้องกันแบรนดิ้งบนโลกออนไลน์ เป็นต้น

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด อธิบายว่า บริษัทเก็บข้อมูลในแต่ละปีประมาณ 1,000 ล้านข้อความ ซึ่งในอันดับแรกต้องเก็บข้อมูลที่เป็นสาธารณะซึ่งหมายถึง สิ่งที่ผู้บริโภคหรือประชาชนโพสต์ในโซเชียลมีเดีย อาทิ เพจที่เข้าไปแสดงความคิดเห็น เราจะเข้าไปเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค รวมถึงผู้คนคอมเมนต์ถึงแบรนด์ของลูกค้าอย่างไรบ้าง

เมื่อเก็บข้อมูลเรียบร้อยแล้ว จะมีการใช้ AI (Artificial Intelligence) แยกคัดกรองดาต้าว่าข้อมูลประเภทไหนที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่นผู้บริโภคอาจจะพูดในช่องทางสื่อสารของแบรนด์แต่พูดเรื่องอื่น ซึ่งหลังจากคัดกรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ‘เรียล สมาร์ท’ ก็จะมีทีม Data Analytics (นักวิเคราะห์และ AI) กลั่นกรองข้อมูลให้เป็นประโยชน์ อาทิ ผู้คนอาจจะพูดถึงแบรนด์ของลูกค้า โปรโมชัน การบริการ บริษัทก็จะนำมาแบ่งหมวดหมู่ เปลี่ยนดาต้าจาก Unstructured Data ให้เป็น Structure Data ที่มีประโยชน์

ดังนั้น บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด จึงต้องมีทั้ง AI อีก 1 ตัว ที่ทำ Structure Data เพื่อนำมาวิเคราะห์ที่ถูกพูดถึงในโซเชียลมีเดียก็จะสามารถมองเห็นภาพรวมของแบรนด์และสามารถกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้

เมื่อบริษัทได้ข้อมูลมาก็จะนำมาวิเคราะห์เพื่อวาง Strategy ธุรกิจของลูกค้า เนื่องจากทราบแล้วว่าผู้บริโภคชอบ - ไม่ชอบอะไร อยากได้แบบไหน จากนั้นก็จะนำมาสู่การพัฒนาโปรดักส์โดยทีม R&D (Research & Development) ของบริษัทนั้นๆ 

ในเรื่องนี้ คุณภูกิจ เปิดเผยว่า จากการที่บริษัทเป็น Specialist ด้านการบริหารจัดการข้อมูลให้กับลูกค้า ‘เรียล สมาร์ท’ จึงนำจุดแข็งนี้มาต่อยอดด้วยการเปิดตัวในการเป็น Digital Super Agency โดยเรานำข้อมูลต่างๆ มารวบรวม จากนั้นจะมีการเสนอแนะกลยุทธ์ ให้คอมเมนต์ได้แบบเรียลไทม์ ตอนนี้ดาต้าเป็นเรื่องปกติที่แต่ละธุรกิจใช้กันอยู่แล้ว มีการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เป็นครั้งๆ แต่ในอนาคตจะเป็นเรื่องของเรียลไทม์ดาต้า เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

Real-time Online Data จะถูกใช้ตามวัตถุประสงค์ในแต่ละเรื่องเป็นการเฉพาะ เช่น การที่แต่ละธุรกิจจะสร้างแบรนด์ได้นั้นต้องใช้ค่อนข้างนาน แต่หากมีลูกค้าคอมเพลน หรือเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ที่รุนแรง อาจจะมีปัญหาใหญ่เกิดขึ้นได้ในเวลาอันรวดเร็ว ดังนั้น บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด จึงต้องปรับเป็นเรียลไทม์ดาต้าเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างทันท่วงทีทำให้ลูกค้าสามารถทำ Marketing แบบฉับไวได้

หรืออย่างกรณีธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) ที่ผู้บริโภคไปซื้อผลิตภัณฑ์แล้วเน่าเสีย จากนั้นมีการถ่ายรูปลงโซเชียลมีเดีย ซึ่งหากธุรกิจไม่รีบแก้ไขมูลค่าความเสียหายอาจสูงมากในช่วงที่ตกเป็นข่าว ดังนั้นการมีข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ 

หากเป็นด้าน Analytics ตัวอย่างที่เห็นภาพก็คือ สมมุติว่าลูกค้ามีการจัดงานมอเตอร์โชว์ แคมเปญ 14 วัน แล้วธุรกิจอยากทราบว่าที่จัดงานมาแล้ว 2 - 3 วัน ผลตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อปรับหรือหากลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในช่วงระยะเวลาจัดงานที่เหลือ ซึ่งการจะรู้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ Strategy ต้องทำแบบเรียลไทม์ เพราะการกรองข้อมูลแล้ววิเคราะห์เป็นครั้งๆ อาจไม่ทันการณ์

หรืออีกหนึ่งกรณี เช่น สถาบันหนึ่งโดนแชร์บิดเบือนอันเป็นเท็จ แล้วจากนั้นมีคนดัง - บุคคลที่มีชื่อเสียงมาแชร์ข้อมูลดังกล่าว หาก ‘เรียล สมาร์ท’ มอนิเตอร์ออนไลน์แพลตฟอร์มต่างๆ อยู่ ก็จะรู้ทันทีว่าเกิดปัญหาขึ้นที่จุดไหนบ้าง จากนั้นก็แนะนำลูกค้าว่าช่องทางไหนควรชี้แจงแบบใดจึงจะเหมาะสม เพราะแต่ละกลุ่ม แต่ละช่องทางสื่อสารไม่เหมือนกัน หลังจากทำการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น 1 - 2 วัน กระแสที่อาจส่งผลกระทบรุนแรงก็จะเบาบางลง

คุณภูกิจ ให้ความรู้ว่า การที่ผู้ประกอบการ SME จะแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจยุคดิจิทัลได้ ต้องเข้าใจเทรนด์ของธุรกิจใหญ่ๆ ว่ากำลังทำอะไร ซึ่งตอนนี้ทั่วโลกหันมาสนใจ Data Driven ก็คือใช้ดาต้าขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยเกิดผลในระดับโลกและในระดับประเทศเป็นเทรนด์ที่มาแน่ๆ ทุกธุรกิจมุ่งไปทางนี้ ดังนั้น SME ต้องสะท้อนตัวเองว่า ควรนำข้อมูลไปปรับใช้อย่างไร เพื่อ Business Transformation ให้กิจการเติบโต โดยต้องเข้าใจก่อนว่าหากไม่มีการเก็บดาต้าเลย อาจทำให้ธุรกิจเสียฐานลูกค้าเก่าไปได้ พลาดโอกาสสร้างกำไร หรือมีดาต้าแต่ใช้ไม่เป็นก็อาจพลาดฐานลูกค้าใหม่ รวมถึงการกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เป็นต้น

 

บริษัทจึงเกิดแนวคิด ประยุกต์โปรดักส์รวมถึงซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้ปรับให้เล็กลงเพื่อให้เหมาะกับผู้ประกอบการ SME ในการปรับตัว (Business Transformation) ให้เป็นปลาเร็ว ซึ่งจะมีการเปิดอะคาเดมีในเดือนมิถุนายนนี้ สำหรับผู้ที่สนใจสามารถเข้ามาเรียนรู้เพื่อนำเครื่องมือไปใช้ให้เหมาะกับองค์กรของตนเองได้ 

สำหรับเรื่องนี้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด ฉายภาพว่า ปัจจุบัน Data Driven กำลังมาแรง ซึ่งเป็นผลสืบเนื่องมาจาก Mega Trend เรื่อง Big Data ซึ่งต่อไปก็จะเป็นเรื่องของ เรียลไทม์ดาต้า โดยทิศทางในอนาคตก็จะเป็นการใช้ข้อมูลที่เป็นเรียลไทม์แทน หากองค์กรมีนักวิเคราะห์ดาต้าเก่งก็จะมองเทรนด์ที่กำลังจะมาออก 

และด้วยความที่เรียลไทม์ดาต้า กำลังจะเป็นเทรนด์มาแรงในอนาคต จึงส่งผลให้บริษัทขยายตัวต่อเนื่องทุกปี แม้จะอยู่ในช่วงโควิด 19 ก็ยังไม่สามารถหยุดการเติบโตได้ ‘เรียล สมาร์ท’ จึงก่อเกิดแนวคิดเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์เอ็ม เอ ไอ (MAI) เพื่อขยายธุรกิจในอนาคตอันใกล้

ส่งท้ายบทสัมภาษณ์ คุณภูกิจ ได้แสดงทรรศนะเกี่ยวกับกฎหมาย PDPA (Personal Data Protection Act) หรือพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่า สำหรับข้อมูลเหล่านี้ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล โดย PDPA จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มิถุนายนนี้ ดังนั้นภาคธุรกิจต่างๆ และผู้ประกอบการ SME อาจต้องปรับตัวพอสมควร ซึ่งจากการเล็งเห็นความสำคัญในจุดนี้ ดังนั้น ‘เรียล สมาร์ท’ จึงได้มีการปฏิบัติตาม PDPA มาตั้งแต่ปี 2564 โดยเราเป็นหนึ่งในสิบบริษัทแรกในเมืองไทยที่ได้รับ ISO/IEC 27701 Data Privacy รองรับความปลอดภัยในเรื่องของข้อมูล เตรียมพร้อมรองรับในเรื่องของ PDPA เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน

https://www.facebook.com/realsmart.co.th/