เปิดกลยุทธ์สร้างจุดเด่นเป็นจุดขาย ‘นิวทรัพย์ กรุ๊ป’ กูรูระบบกรองน้ำอุตสาหกรรมกว่า 30 ปี ที่ส่งต่อความสำเร็จจากรุ่นสู่รุ่น

คุยกับทายาทธุรกิจ ‘นิวทรัพย์ กรุ๊ป’ ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตและติดตั้งระบบเครื่องกรองน้ำ ภายใต้มาตรฐานทางอุตสาหกรรม ซึ่งมีลูกค้าทั้งหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ และเอกชนทั่วประเทศ

คุณศิริลักษณ์ ปฏิภัทรานนท์ กรรมการ บริษัท นิวทรัพย์ กรุ๊ป จำกัด เล่าว่า บริษัทเกิดขึ้นจากธุรกิจครอบครัว (Family Business) ซึ่งมีคุณพ่อและคุณแม่เป็นผู้ดำเนินการก่อตั้ง โดยตั้งแต่อดีตจวบจนปัจจุบันบริษัทมีทีมงานที่มีประสบการณ์ ความรู้ และความเชี่ยวชาญด้านการจัดการระบบน้ำอุปโภค - บริโภค และการปรับปรุงคุณภาพน้ำทั่วประเทศไทยมายาวนานกว่า 30 ปี

อีกทั้ง ยังมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุม ตั้งแต่การออกแบบโดยใช้การออกแบบและเทคโนโลยีที่ทันสมัยตามมาตรฐานทางวิศวกรรม เพื่อให้งานระบบต่างๆ สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมกันนี้ ยังมีบริการจากทีมงานที่มีความชำนาญเพื่อให้ข้อมูลสินค้าและบริการต่างๆ รวมถึงการซ่อมบำรุง ดูแลรักษาได้อย่างทันท่วงที 

ขณะเดียวกัน ยังให้บริการผลิตพร้อมติดตั้งระบบกรองนํ้าอุตสาหกรรม รวมทั้งจัดจำหน่าย ชิ้นส่วนอุปกรณ์ต่าง ๆ ดังนี้ 

ระบบเครื่องกรองน้ำ อาทิ ระบบผลิตน้ำประปา, ระบบรีเวอร์สออสโมซิส (RO), ระบบอัลตร้าฟิลเทรชั่น (UF), ระบบผลิตน้ำอ่อน, ระบบกำจัดสนิมเหล็ก, ระบบผลิตน้ำบริสุทธิ์สูงด้วยไฟฟ้า และอุตสาหกรรมน้ำดื่ม

ระบบฆ่าเชื้อโรคและเคมีภัณฑ์ อาทิ ระบบฆ่าเชื้อโรคด้วยก๊าซโอโซน, ระบบฆ่าเชื้อโรคด้วยแสงอัลตร้าไวโอเลต (UV), ระบบฆ่าเชื้อโรคด้วยคลอรีน, ระบบฆ่าเชื้อโรคด้วยคลอรีนไดออกไซด์, แอนตี้สเกล, สารส้ม, คลอรีน, แพค, พอลิเมอร์, กรดเกลือ, และโซดาไฟ

อุปกรณ์และสารกรอง อาทิ เครื่องกรองตะกอนความขุ่นในน้ำ, เครื่องกรองตะกอนสนิมเหล็ก, เครื่องกรองกลิ่น สี คลอรีน และสารอินทรีย์ในน้ำ, ปั๊มน้ำ, โฟลมิเตอร์, ไส้กรอง, ไส้เมมเบรน, สารกรองเรซิน, สารกรองทราย, สารกรองคาร์บอน, สารกรองแมงกานีสแซนด์ และสารกรองแอนทราไซท์ 

คุณศิริลักษณ์ เล่าต่อว่า ด้วยบริษัทเป็นธุรกิจครอบครัว (Family Business) ซึ่งมีคุณพ่อและคุณแม่เป็นผู้ก่อตั้งจึงมีฐานลูกค้าทั้งภาครัฐและเอกชนที่ให้ความเชื่อมั่นมาอย่างยาวนาน เพราะสามารถทำงานให้ตอบสนองกับกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่ระบบผลิตน้ำประปาสำหรับฟาร์มปศุสัตว์, ระบบผลิตน้ำ RO สำหรับลูกค้าโรงงานผลิตน้ำแข็ง ตลอดจนระบบผลิตน้ำอ่อนสำหรับโรงเรียน โรงแรม รีสอร์ท และโรงงานน้ำดื่ม 

ขณะที่การออกแบบและจัดสร้างเครื่องนั้นบริษัทจะใช้หลักการและเทคโนโลยีทางด้านวิศวกรรม ด้านเคมี และฟิสิกส์เข้ามาช่วยในการออกแบบ พร้อมทั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ใช้งานได้ง่าย สะดวก ประหยัดเวลาในการผลิตน้ำให้ใสสะอาดได้ตามความต้องการของลูกค้า จึงทำให้บริษัทได้รับเชื่อมั่นจากกลุ่มลูกค้าด้วยดีเสมอมาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน

คุณศิริลักษณ์ เล่าถึงเรื่องนี้ว่า ความท้าทายของทายาทธุรกิจอย่างตนเองที่ต้องเข้ามาสานต่อและบริหารธุรกิจครอบครัว (Family Business) ช่วยคุณพ่อและคุณแม่ คือการสร้างความภักดีของลูกค้า เพราะการรักษาฐานลูกค้าให้มีเหนียวแน่น ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก ดังนั้น ตนจึงมุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว

นอกจากนี้ ยังต้องรู้จักปรับแต่งวิธีการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้มีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงวัยหรือแต่ละกลุ่มได้อย่างคุ้มค่าและเหมาะสม อีกทั้งยังตระหนักถึงการรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การตรวจเยี่ยมและส่งของขวัญให้กับลูกค้าตามโอกาสต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ และสร้างความพึงพอใจต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว

ส่วนจุดเด่นที่ทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและสามารถทำให้แข่งขันในตลาดนี้ได้คือ บริษัทมีทีมบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญสามารถให้ข้อมูลสินค้าและบริการต่างๆ พร้อมทั้งมีทีมช่างติดตั้งที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญคอยแนะนำและให้คำปรึกษากับลูกค้าเมื่อมีปัญหา และยังสามารถเดินทางไปซ่อมบำรุงหรือดูแลรักษา ได้อย่างรวดเร็วทันท่วงทีเมื่อลูกค้ามีความต้องการอีกด้วย

ด้านการดำเนินธุรกิจในช่วงสถานการณ์โควิด 19 เนื่องจากบริษัททำธุรกิจด้านการจัดการระบบน้ำอุปโภค - บริโภค ซึ่งเป็นปัจจัยพื้นที่ฐานที่คนต้องใช้ในชีวิตประจำวัน จึงไม่ส่งผลกระทบด้านรายได้มากนัก แต่อาจต้องปรับระบบการทำงานภายในองค์กรอยู่บ้างเนื่องจากมีบางช่วงพนักงานติดเชื้อโควิดจึงต้องมีการวางแผนการทำงานใหม่เพื่อให้งานสามารถเดินหน้าต่อไปได้ รวมทั้งยังต้องมีการสร้างความเชื่อมั่นด้านมาตรการความปลอดภัยในที่ทำงานเพื่อให้พนักงานและครอบครัวอุ่นใจอีกด้วย

ขณะเดียวกัน จากสถานการณ์ดังกล่าวบริษัทจะใช้วิธีเพิ่มสภาพคล่องทางการเงินให้ธุรกิจไม่สะดุดโดยยื่นขอสินเชื่อจากสถาบันการเงิน เช่น ธนาคารกรุงเทพ ที่ได้ให้การสนับสนุนที่ดีมาอย่างต่อเนื่อง 

ปัจจุบันบริษัทมีการมุ่งเน้นจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่เป็นโครงการขนาดใหญ่ เช่น ระบบผลิตน้ำประปา, ระบบรีเวอร์สออสโมซิส (RO) และระบบผลิตน้ำอ่อน ในสัดส่วนที่มากกว่าเพราะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับกลุ่ม  B2B มีมาร์จิ้นสูงและสามารถผลิตได้เอง ที่สำคัญยังมีการบริหารต้นทุนและสามารถจัดการสต็อกสินค้าได้เป็นอย่างดี เมื่อเทียบกับสินค้าสำหรับกับกลุ่ม B2C ที่เป็นประเภทเคมีภัณฑ์และอุปกรณ์ซึ่งบริษัทเป็นรับมาจำหน่ายแต่มีมาร์จิ้นน้อย

คุณศิริลักษณ์ กล่าวส่งท้ายถึงทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคตว่า ขณะนี้ยังอยู่ระหว่างการเตรียมการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อเจาะตลาดการบำบัดน้ำเสีย ซึ่งมีพี่ชายที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในด้านนี้เป็นผู้ดูแลแผนงาน เพื่อรองรับกับการขยายฐานลูกค้าและสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ ขณะเดียวกันยังต้องมุ่งพัฒนาและรักษามาตรฐานด้านการผลิตและติดตั้งระบบเครื่องกรองน้ำ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญมาอย่างยาวนานเพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้าไปด้วย

Case Study เรื่องนี้ ‘คุณศิริลักษณ์ ปฏิภัทรานนท์’ แสดงให้เห็นว่า เมื่อทายาทธุรกิจที่เข้ามาสานต่อ ธุรกิจครอบครัว (Family Business) ต้องรู้จักศึกษาความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และจัดสรรรูปแบบการบริการไปยังลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และต้องตระหนักถึงการวางกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดให้สอดคล้องกับธุรกิจของตนเอง เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าต่อทั้งลูกค้าและบริษัทให้มากที่สุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ ‘นิวทรัพย์ กรุ๊ป’ เติบโตมาได้อย่างมั่นคง

https://www.facebook.com/newsubgroup/

https://www.hydroproperty.com/index.php?tpid=0184&pgid=0184